質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性-文庫吧在線文庫
【正文】 3/16/2023績效測量概述v 卓越績效v 所謂卓越績效，就是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。 3/16/2023質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理v 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。 注意質(zhì)價匹配?！ 。瓑勖芷诔杀镜姆治?.3/16/2023質(zhì)量成本管理v 建立質(zhì)量成本管理體系的一般程序： 1. 加強(qiáng)質(zhì)量成本宣傳與教育培訓(xùn)工作 2. 建立質(zhì)量成本管理體系文件 3. 編制質(zhì)量成本計劃和質(zhì)量成本目標(biāo) 4. 質(zhì)量成本管理具體措施的實(shí)施 5. 質(zhì)量成本檢查與考核 6. 質(zhì)量成本的記錄、統(tǒng)計、以及核算 7. 編制質(zhì)量成本報告，進(jìn)行質(zhì)量成本分析 8. 質(zhì)量成本改進(jìn) 3/16/2023第二節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性v質(zhì)量問題實(shí)際是上一個經(jīng)濟(jì)問題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。指為了分析質(zhì)量低劣的原因而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所發(fā)生的費(fèi)用。質(zhì)量水平越高，總的質(zhì)量成本不是增加而是降低。v 質(zhì)量成本趨勢分析結(jié)果。3/16/2023質(zhì)量成本分析v 為了進(jìn)行質(zhì)量成本分析，一般應(yīng)建立質(zhì)量成本指標(biāo)體系。采用貨幣、實(shí)物量、工時等多種計量單位，運(yùn)用一系列的統(tǒng)計指標(biāo)和統(tǒng)計圖表，運(yùn)用統(tǒng)計調(diào)查的方法取得資料，并通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、整理，獲得所要求的各種信息，以揭示質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本規(guī)律為目的，不注重質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性（只需要相對準(zhǔn)確）3/16/2023合理的質(zhì)量成本構(gòu)成v 所謂質(zhì)量成本的構(gòu)成指的是預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本四種成本在質(zhì)量總成本中所占的比例。根據(jù)存在形式的不同，可將質(zhì)量成本分為顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。v 2．鑒定成本：指為評定產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的要求而進(jìn)行的測量、試驗(yàn)、檢驗(yàn)以及數(shù)據(jù)分析等鑒定活動所耗費(fèi)的費(fèi)用。 質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部部故障成本3/16/2023質(zhì)量成本的基本概念v 1．預(yù)防成本：指為預(yù)防缺陷和故障發(fā)生而支付的費(fèi)用。3/16/2023質(zhì)量成本費(fèi)用范圍歸集明細(xì)表3/16/2023質(zhì)量成本費(fèi)用范圍歸集明細(xì)表 （續(xù)上表）3/16/2023質(zhì)量成本核算v質(zhì)量成本核算方法v在具體核算時，需要考慮質(zhì)量成本的存在形式，根據(jù)不同的存在形式，可采取不同的核算方法。3/16/2023質(zhì)量成本核算v統(tǒng)計核算法。v 應(yīng)用正確的分析方法找出產(chǎn)生質(zhì)量損失的主要原因，圍繞重點(diǎn)問題找出改進(jìn)點(diǎn)，制定措施進(jìn)行解決。v 質(zhì)量成本計劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對比分析。但是，質(zhì)量管理大師 Crosby提出，質(zhì)量水平越高越好。v 3．鑒定成本中的分析故障原因部分?！ 。瓋?nèi)部和外部故障成本的分析 。3/16/2023產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性設(shè)計中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對總體方案進(jìn)行可行性分析，做到設(shè)計上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟(jì)效益。 2. 產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。3/16/2023績效測量概述v 常用術(shù)語v 治理 治理是指在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。組織需識別全部支持過程，必要時確定關(guān)鍵支持過程。包括：產(chǎn)品的可靠性、易用性、現(xiàn)場性能、準(zhǔn)時交貨、缺陷水平、服務(wù)響應(yīng)時間以及顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)績效的反饋等。3/16/2023績效測量概述 （ 1）人力資源績效主要指工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度等方面得績效。3/16/2023績效測量體系的設(shè)計v為了設(shè)計出有效的業(yè)績測量體系，組織既要使測量緊緊圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行，又要選擇合適的過程水平測量方法。顧客需要的產(chǎn)品是能夠滿足要求的，沒有缺陷的產(chǎn)品。 3/16/2023績效測量體系的設(shè)計v 測量指標(biāo)的選取v 為了選取有效的績效測量指標(biāo)體系，組織可采取提問的方法，按以下步驟進(jìn)行：v 確定組織的所有顧客以及他們的需要和期望。v競爭性比較則是將組織的業(yè)績與同一市場中的競爭者的業(yè)績進(jìn)行比較。3/16/2023質(zhì)量信息概述v質(zhì)量信息具有以下性質(zhì)： 1．分散性。質(zhì)量信息的繼承性主要表現(xiàn)在：對后面的質(zhì)量工作具有指導(dǎo)和借鑒作用，能夠促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)活動的順利開展；在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，可依據(jù)質(zhì)量信息追溯問題產(chǎn)生的根源。采購信息主要指與所采購的產(chǎn)品有關(guān)的信息。 質(zhì)量成本貫穿產(chǎn)品的整個生命周期。從連續(xù)三年的成本數(shù)據(jù)如下表所示：3/16/2023v根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，編制成本報告 3/16/2023v成本報告顯示 1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的 ％，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題給公司的盈利造成，通過實(shí)施質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，到 1997年已經(jīng)下降到 ％，在假設(shè)銷售額不變的情況下公司盈利能力得到顯著增強(qiáng)。生產(chǎn)過程信息是指能反映生產(chǎn)過程能力和穩(wěn)定性的信息。3/16/2023質(zhì)量信息概述 3．隨機(jī)性。此時的管理就是基于事實(shí)的管理，否則，就是基于猜測的管理。v 評價測量體系以確定其是否有效。比如，如果每一千件產(chǎn)品中有兩件次品，那么該產(chǎn)品的缺陷率就是 2023 D
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