【正文】 6243。 產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。 獎(jiǎng)賞表現(xiàn)最好的、懲罰最差的人員，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造性。 利潤是一個(gè)企業(yè)最看重的東西。 質(zhì)量是由顧客決定的 ? 消費(fèi)者作主的時(shí)代來臨了 產(chǎn)品到顧客手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，并不是顧客所需要的，結(jié)果是淘汰一途。 ? 企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) ? 部門品質(zhì)目標(biāo) ? 班組品質(zhì)目標(biāo) ? 個(gè)人品質(zhì)目標(biāo) 6：“三按”、“三檢”、“三大控制” ? “三按”； ? “三檢”； ? “三大控制”。 流程化與信息化 ? 質(zhì)量管理的過程也是流程化的過程，從進(jìn)料到過程到終端的雙向追溯系統(tǒng)。 適價(jià)原則 Right Price 用合理的成本取得所需材料。 ? 日積月累勤改善 ,公司管理水平高 . 6S推行口號(hào) 工作效率想提高 ,整理整頓先做好 . 清掃清潔大家做 ,安全環(huán)境真不錯(cuò) . 培養(yǎng)良好素養(yǎng) ,營造團(tuán)隊(duì)力量 . 全力以赴 ,追求卓越 ,嚴(yán)格自律 ,從我做起 . ? 6S活動(dòng)的內(nèi)容 ? 整理（ SEIRI）：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅(jiān)決清離現(xiàn)場，只保留要用的。 ? 統(tǒng)計(jì)法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，然后加以分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì) 。 . 六、直方圖 ? 觀察數(shù)據(jù)的分配狀況的圖 控制圖 ? 判斷制造過程、數(shù)據(jù)是否正常的圖。而在這個(gè)小組的每位成員也要給予幫忙與支持。 ? 全體成員要踴躍自由發(fā)言。這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因?yàn)槿?，而人就要犯錯(cuò)誤。 無意識(shí)差錯(cuò) 來自于內(nèi)因 無意識(shí)差錯(cuò) 來自于外因 一、內(nèi)部原因 無意識(shí)差錯(cuò) 想起他事情 （注意力不集中） 忽然忘記 按以往經(jīng)驗(yàn)判斷 體力不支 睡眠不足 人 二、外部原因 無 意 識(shí) 差 錯(cuò) 管理 突發(fā)的環(huán)境，條件變化 現(xiàn)場風(fēng)格 環(huán)境 作業(yè)特征 手冊不齊 胡亂委托 指示模糊不清 素養(yǎng)教育不足 意見交換不夠 操作訓(xùn)練不足 確認(rèn)不足 錯(cuò)誤指示 有人在旁說話 說話 臨時(shí)接受指示 電話 被人叫 停電 判斷多的作業(yè) 難以區(qū)別的作業(yè) 費(fèi)時(shí)的作業(yè) 復(fù)雜的作業(yè) 溫度濕度高低 椅子高低 設(shè)備亂放置 雜亂配置 場地窄 照明暗、亮 噪音大 震動(dòng)多 改善意識(shí)低 聯(lián)想貧乏 過緊的日程 不守規(guī)定習(xí)慣 深夜加班 零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn) ? 以下是為某個(gè)企業(yè)實(shí)施零缺陷管理的要點(diǎn)： 需求明確 它要求完全滿足客戶的要求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 日清日潔 每天都要對當(dāng)天實(shí)現(xiàn) “零缺陷 ”的情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，即使處理。 1 KPI考核 把 “零缺陷 ”實(shí)現(xiàn)結(jié)果按不同專業(yè)分解成若干指標(biāo)，以此衡量每個(gè)人的工作實(shí)際業(yè)績，并把個(gè)人業(yè)績與團(tuán)隊(duì)合作緊密相連，作為員工進(jìn)退升降的依據(jù)。 :54:3314:54:33March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:3314:54Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 2時(shí) 54分 33秒 14:54:3314 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 14日星期二 2時(shí) 54分 33秒 14:54:3314 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 1體系運(yùn)作 “零缺陷 ”要求層層完善、系統(tǒng)健康；做到個(gè)體難出錯(cuò)、相互能提醒、主管會(huì)把關(guān)、經(jīng)理會(huì)督導(dǎo)、公司常協(xié)調(diào)，把問題解決在自己手中、解決在萌芽狀態(tài)，并力爭一次連根拔掉。 責(zé)任到位 把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的 “零缺陷 ”分解成目標(biāo)，并將責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門各專業(yè)組直至各崗位，按計(jì)劃分步實(shí)施。 建立預(yù)防系統(tǒng) 傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)和售后補(bǔ)救， 零缺陷管理思想是從人的價(jià)值層面、精神領(lǐng)域入手，通過改變?nèi)藗兊膽B(tài)度與習(xí)慣，改變?nèi)藗冏鋈俗鍪碌姆绞剑瑥亩岣弋a(chǎn)品質(zhì)量。 第十講 TQM與 6Sigma（六西格瑪） ? Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”， ? 6Sigma是“ 6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（ PPM）少于 。 選擇活動(dòng)主題 ? 生產(chǎn)力提高 ? 要如何再增加銷售量？ ? 要如何再提高客戶的客單價(jià)？ ? 要如何減少庫存所囤積的壓力？ ? 要如何縮短工作時(shí)間？ ? 要如何把工序管理失誤減到最低？ ? 成本降低 ? 能不能有方法再降低成本？ ? 能不能有方法再提高生產(chǎn)率？ ? 能不能有方法再減少修正產(chǎn)品？ ? 能不能有方法再節(jié)約使用物品？ 設(shè)定聚會(huì)的計(jì)劃 聚會(huì)的目的 選定主題、設(shè)定目標(biāo)、檢查問題等 議題 檢查所選定主題，對目標(biāo)價(jià)值的檢討等 出席人員 不僅小組成員，還有必要的干部出席 進(jìn)行方法 頭腦風(fēng)暴法，發(fā)表研究、教育等 日期、時(shí)間 年 月 日 點(diǎn) 分 ~ 點(diǎn) 分 地點(diǎn) 在會(huì)議室、餐廳、教室等 聚會(huì)應(yīng)注意事項(xiàng) ? 不可以遲到、早退。 68人為理想，最多不超過10人。又可以稱為“石川圖” ? 也可以叫樹枝圖。 ? 素養(yǎng)（ SHITSUKE）：每個(gè)人都要遵守公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 ? 只有整頓沒整理 ,無法取舍亂糟糟 。 進(jìn)料控制與庫存品質(zhì)管理 ? 進(jìn)料控制的 5R原則 5R原則是指適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的采購物料。標(biāo)準(zhǔn)化已成為現(xiàn)場改善不可或缺的一 部分，而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。就是將質(zhì)量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除；同時(shí)將造成或影響與形成質(zhì)量不穩(wěn)定的因素進(jìn)行控制，所采取的手段。質(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。 用一個(gè)供應(yīng)商來牽制另一個(gè)。 恐懼和獎(jiǎng)賞是引發(fā)動(dòng)機(jī)的正途。 檢驗(yàn)是品質(zhì)的關(guān)鍵。 ? 班組基礎(chǔ)差，員工士氣消，主管方法錯(cuò)，現(xiàn)場無績效。 ? 工裝布置亂，搬運(yùn)工耗高，設(shè)備無保養(yǎng)，全憑維修了。 ? 訂單品種多，數(shù)量相對少，交期速度快，無法適應(yīng)了。 ? 節(jié)約是形式，浪費(fèi)真的高，成本失調(diào)控，盈虧不知道。 ZD 第三講 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父 —戴明 戴明主要思想理念 —管理十四要點(diǎn) ? 提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續(xù)不變的目的； ? 采取新觀念； ? 停止靠檢驗(yàn)來提高質(zhì)量； ? 廢除以最低價(jià)競標(biāo)的制度； ? 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力；