房地產(chǎn)置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮； ? 一雙皮鞋，滿是灰塵； ? 伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥； ? 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂； ? 涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。 ? ：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。 裝飾 ? 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。女性施粉適度，不留痕跡。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。西裝駁領(lǐng)間的V字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。 ? 西裝、 襯衫、領(lǐng)帶 基本搭配方法 ： 深色西裝，穿淺色襯衫，帶中色或深色領(lǐng)帶。 ? 形象 ? 形象 ? 站姿 男性： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 ? 女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺可顯出世不雅。 ? 腿直、腳正、正視 ? 上身端直 ? 形象 ? 形象 ? 坐姿 男性： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。 ? 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 ? 交流 ? 視線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注 視對方的雙眼。 （ 4）公共距離：適用于演講者與聽眾者等情況，距離為 360厘米外。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌做作和皮笑肉不笑。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。 ６、接過別人名片后，要拿自己的名片遞給對方，如果沒有名片或未帶名片，應(yīng)致歉并說明原因。側(cè)伸面對客人。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。 ? 電話禮儀 ? 撥出電話 ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 ? 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾 了”，然后退出，把門關(guān)上。 ? 剃牙時用手擋住嘴。 ? 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。 用專用菜夾。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝 內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。 ? 水果：用叉子取用。由于酒的顏色和喝酒、聞酒一樣是品酒的一部份，一向作為評斷酒的品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，有色玻璃杯的使用，將影響到對酒本身顏色的判定。 看望別人用“ 拜訪 ”，托人辦事用“ 拜托 ”。 16:17:2616:17:2616:173/14/2023 4:17:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 4時 17分 26秒 下午 4時 17分 16:17: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時 17分 :17March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:17:2616:17:2616:17Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。 :17:2616:17:26March 14, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 4時 17分 26秒 16:17: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 與客握別稱“ 再見 ”，歸還原物叫“ 奉還 ”。 求人幫忙說“ 勞駕 ”，求人方便說“ 借光 ”。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 食物不夠再次取菜時，不使用已用過的餐具 。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。 ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會。進(jìn)入時面帶微笑，點頭示意。 ? 在可以吸煙的場所，旁邊如有女士，若想吸煙時應(yīng)說：“對 不起，我可以吸煙嗎？”在征得對方同意后再吸。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 ? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 電話禮儀 ? 接聽電話 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ３、遞出名片的同時也清楚地說自己的單位和姓名。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 您好！我是昕暉地產(chǎn)的置業(yè)顧問，我叫某某。一般來講，有
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