【正文】 要性 怎么做 —— 整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案管理方法和工具結(jié)構(gòu)圖分析法我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么我們提供什么樣的服務(wù)我們的打擊點(diǎn)是什么我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理我們服務(wù)的保障是什么客戶的現(xiàn)狀是什么客戶的需求是什么客戶最感興趣的是什么客戶需求的績效是什么客戶為什么對(duì)我們有信心假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向事實(shí)為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向二、分析的工具腦 圖 —— 確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚 骨 圖 —— 確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開圖 —— 確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹 圖 —— 將問題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡(jiǎn)單的 —— 僅僅是 用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會(huì)有更好的解決辦法！管理方法和工具腦圖 —— 列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素品質(zhì)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)正確 人員素質(zhì)高品管組織職能合理 流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂文件管理選人準(zhǔn)確系統(tǒng)培訓(xùn)崗位職責(zé)清晰制度健全品管職能界定明確組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清晰培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間管理方法和工具知識(shí)意見技巧技能商業(yè)流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)政策專業(yè)技術(shù)腦圖分析 —— 知識(shí)庫分析腦圖 的作用和運(yùn)用范圍 A、應(yīng)用范圍： 明確工作目的，制訂工作計(jì)劃時(shí) 需要快速尋找決定因素時(shí) 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時(shí) 不明確影響和限制因素時(shí) B、作用： 使思路更為開闊 尋找原因更及時(shí) 層層深入，尋找到更深層的因素 管理方法和工具魚骨圖 —— 確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因產(chǎn)品尺寸變異環(huán)人法 材機(jī)材質(zhì)硬度太軟人機(jī)環(huán) 法 材層層細(xì)分，找 到根本原因 ！管理方法和工具企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法? 公司遠(yuǎn)景? 目標(biāo)與目的? 資源? 業(yè)務(wù)? 結(jié)構(gòu)、體制與過程公司遠(yuǎn)景目標(biāo)與目的結(jié)構(gòu) 體制 過程資源業(yè)務(wù)公司優(yōu)勢(shì)結(jié)構(gòu)共同價(jià)值觀人員作風(fēng)技能戰(zhàn)略 系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)軟件：作風(fēng) 人員 技能 文化麥肯錫 7S架構(gòu)市場(chǎng)細(xì)分分析狹義： 最高或最好定義為 : *****IT產(chǎn)業(yè)大致分類 技術(shù)要求 資金要求 發(fā)展前景IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域IT信息流通領(lǐng)域IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)開發(fā)與制造計(jì)算機(jī)及外設(shè)開發(fā)與制造 *** *** ***軟件開發(fā)與制造軟件開發(fā)與制造 ***** *** ***** ***** ***** *****通信與信息系統(tǒng)集成通信與信息系統(tǒng)集成 **** **** ****數(shù)字電器與信息家電等數(shù)字電器與信息家電等 *** *** ***智能化小區(qū)及寬帶接入智能化小區(qū)及寬帶接入電信傳輸服務(wù)等電信傳輸服務(wù)等 *** ***** ***互連網(wǎng)服務(wù)互連網(wǎng)服務(wù) **** ***** ****電子商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)服務(wù) *** **** ***各級(jí)代理商各級(jí)代理商 * * *電子商場(chǎng)及超市電子商場(chǎng)及超市 ** * * * * *專賣店專賣店 * * * *本企業(yè)實(shí)力市場(chǎng)機(jī)會(huì)大小 700 700 1000 400 1000 400 0 0 最佳區(qū)域（完全匹配） 比較好區(qū)域（基本匹配） 比較差區(qū)域（基本不匹配） 非常差區(qū)域（完全不匹配）市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力的平衡分析PESTEL（大環(huán)境）分析? P（政治）：? E（經(jīng)濟(jì)）：? S（社會(huì)）：? T（科技）：? E（環(huán)保）：? L（法律）：某個(gè)某個(gè)行業(yè)行業(yè)LPETSE波特競(jìng)爭(zhēng)五要素內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略分析? 企業(yè)診斷和分析的標(biāo)準(zhǔn)要素（內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略）A、內(nèi)部 8戰(zhàn)略： 企業(yè)文化 決策系統(tǒng) 人力資源 產(chǎn)品能力 技術(shù)能力 組織機(jī)能 流程制度 硬件資源B、外部 8戰(zhàn)略： 資本運(yùn)作 營銷系統(tǒng) 廣宣策略 客戶滿意 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略同盟 特殊資源 國際能力良好的公司企業(yè)文化產(chǎn)品能力決策系統(tǒng)人力資源技術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬件資源資本運(yùn)作營銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息收集戰(zhàn)略同盟特殊資源國際能力營銷系統(tǒng)的魚骨頭分析產(chǎn)品 渠道 價(jià)格 推廣品牌策略成本資金銷售困境分析市場(chǎng)導(dǎo)向的目標(biāo)管理系統(tǒng)領(lǐng) 導(dǎo)績效管理創(chuàng)新支持客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作技術(shù)適時(shí)數(shù)據(jù)庫報(bào)告準(zhǔn)確性供應(yīng)商績效●信用情況●集中代理雇員滿意義務(wù)承諾知識(shí)●服務(wù)技能●分析●產(chǎn)品循環(huán)時(shí)間●投標(biāo)●信用信息●報(bào)告●搜集●現(xiàn)金應(yīng)用形象●規(guī)?！穹€(wěn)定性●認(rèn)知產(chǎn)品價(jià)值●速度●準(zhǔn)確系數(shù)關(guān)系管理●反應(yīng)速度●靈活性新業(yè)務(wù)消費(fèi)者滿意留住客戶收入增長凈收入增長生產(chǎn)效率與人有關(guān) 與組織有關(guān) 與財(cái)務(wù)有關(guān)與供應(yīng)商有關(guān) 與消費(fèi)者有關(guān)量化量化│公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模型公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模型標(biāo)桿分析法客戶現(xiàn)狀同行業(yè)不同行業(yè)全世界標(biāo)桿分析法 +內(nèi)外部 16個(gè)戰(zhàn)略 客戶要素標(biāo)桿企業(yè) 客戶公司 改善思路成功現(xiàn)狀 成功戰(zhàn)術(shù) 現(xiàn)狀分析 資源優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)度分析 難度分析 重點(diǎn)排序企業(yè)文化決策系統(tǒng)人力資源產(chǎn)品能力技術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬件資源資本運(yùn)作營銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息系統(tǒng)戰(zhàn)略同盟特殊資源國際能力系統(tǒng)展開圖 —確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良提高布料縫合強(qiáng)度提高紗線強(qiáng)度提高布料強(qiáng)度縮小針距更改原材料線條加粗加 厚更改原材料使用測(cè)試板調(diào)整針距 樹圖 +距陣強(qiáng)度分析—