【正文】 的名稱、規(guī)格、價(jià)格、顏色、產(chǎn)地等 ★ 常用的標(biāo)簽使用方法有兩種：一種是置于商品下方，一種是貼在商品 上的小價(jià)碼簽 ★ 一類型商品最好使用一種顏色的標(biāo)簽，這樣便于區(qū)別 ★ 對(duì)標(biāo)簽應(yīng)經(jīng)常檢查，防止出現(xiàn)張冠李戴的情況 ★ 要修改標(biāo)簽內(nèi)容時(shí)最好不要在標(biāo)簽上直接涂改，而應(yīng)重新更換一個(gè)標(biāo) 簽 店內(nèi) POP海報(bào) A POP海報(bào)內(nèi)容 :a 顧客反復(fù)提問 5次以上的商品 b 特價(jià)品和降價(jià)品 c 廣告 DM單上所列商品 d 店內(nèi)極力想推薦的商品 e 新商品 f 有信心向顧客推薦的商品 g 魅力商品 h 流行品 I 櫥窗擺放陳列品 B POP海報(bào)制作 :a 廣告內(nèi)容須緊緊抓住顧客消費(fèi)心理，正確向顧客介紹商 品知識(shí) b 廣告內(nèi)容須有針對(duì)性，依據(jù)顧客可能提出的問題作出說明 c 不要長篇大論，要抓住要點(diǎn)，逐點(diǎn)說明 d 不允許夸大吹 e 不使用晦澀難懂的語言 f 行文盡量謙和 C POP海報(bào)類型： a 新商品介紹型 主要向顧客介紹這種商品的優(yōu)越性 b 商品知識(shí)型 針對(duì)顧客可能提出的問題予以解答 c 強(qiáng)調(diào)商品特性型 主要強(qiáng)調(diào)耐用性、經(jīng)濟(jì)性、功效、物 美價(jià)廉 d 強(qiáng)調(diào)可信賴型 商品的品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) e 材質(zhì)介紹型 商品使用的材質(zhì)優(yōu)勢(shì) f 流行說明型 向顧客介紹某種商品為什么流行 店內(nèi)音樂 A 開店時(shí)應(yīng)放輕音樂，舒緩店員的情緒，逐漸進(jìn)入狀態(tài) B 人流高峰時(shí)應(yīng)放節(jié)奏明快一些的音樂，以刺激顧客的消費(fèi)欲望；低峰時(shí)也要放些節(jié)奏明快的音樂來鼓舞士氣 C 中午兩點(diǎn)到三點(diǎn)放節(jié)奏明快的音樂調(diào)整店員精神狀況 D 晚班關(guān)店時(shí)再次放輕音樂，舒緩一天的疲勞狀態(tài) （每店應(yīng)準(zhǔn)備各種音樂資源不少于 10種，其中包括，英文輕音樂，港臺(tái)流行歌曲，快節(jié)奏舞曲等） 顧客接待 A 重視語言服務(wù) 與此相應(yīng)的是服務(wù)態(tài)度，盡有優(yōu)美動(dòng)聽的服務(wù)語言而服務(wù)態(tài)度不佳，這樣的語言服務(wù)就成了機(jī)械的程序化。每天做期初（每天上班）與期末（每天下班）貨品記錄，不許做假帳，每星期將報(bào)表交與市場(chǎng)管理員，由市場(chǎng)管理員檢查貨源是否準(zhǔn)確。 專業(yè)的形象 外在形象的展示是給顧客的第一印象，內(nèi)在素質(zhì)是展示專業(yè)品質(zhì)的根本。 E 當(dāng)班店長布置工作任務(wù)，提出注意事項(xiàng)。 D 專賣導(dǎo)購的銷售報(bào)表須有店長簽字、市場(chǎng)管理人員確認(rèn)后方可作為工資及獎(jiǎng)金提成的依據(jù)。介紹商品時(shí)應(yīng)有重點(diǎn)、準(zhǔn)確抓住顧 客心理和需求，說明不同商品的特點(diǎn)，同時(shí)掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為 即將對(duì)顧客產(chǎn)生的益處的銷售方法。 ★ 自信 ——成功的最大秘訣 ★ 自信是對(duì)自我能力充分肯定，它是建立在正確的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)之上的。 你知道自己成功的第一步在哪里嗎？ 你知道你工作的意義嗎？ 現(xiàn)在你明白自己工作的重要性了嗎？那你如何計(jì)劃安排你的工作呢？ 第四章 專賣導(dǎo)購須知 作為 **運(yùn)動(dòng)商品的專業(yè)導(dǎo)購，你不僅僅是一名銷售人員，同時(shí)你更是“ **”終端的形象代言人，所以我們需要你做到： ★ 對(duì)于公司 A 積極而熱情的工作態(tài)度 B 飽滿的工作熱情 C 獨(dú)立進(jìn)取的工作能力 D 熱愛本職工作不斷提高業(yè)務(wù)技能 E 服從上級(jí)管理 F 準(zhǔn)確而認(rèn)真的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù) G 良好的人際關(guān)系 H 善于與同事合作 I 敢于超越業(yè)績目標(biāo) J 遵守公司制度真誠可靠 ★ 對(duì)于顧客 a 親善友好的服務(wù)態(tài)度 b 保持最真誠自然的微笑 c 禮貌耐心 d 提供快捷全面的服務(wù) e 能回答顧客提出問題 f 準(zhǔn)確的傳達(dá)品牌信息 g 詳盡熟練的介紹所有商品 h 耐心傾聽顧客的意見和要求 I 記住老顧客 j 關(guān)心顧客并協(xié)助其作出正確的商品選擇 顧客喜歡的導(dǎo)購是什么樣的 ： ★ 外表整潔 ★ 有禮貌和耐心 ★ 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 ★ 能提供快捷的服務(wù) ★ 坦誠、竭盡全力為顧客服務(wù) ★ 能盡量回答出顧客提出的所有問題 ★ 傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的商品信息 ★ 詳盡介紹所購商品的特性 ★ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ★ 關(guān)心顧客利益，急顧客之所急 ★ 耐心地傾聽顧客的意見和要求 ★ 記住老顧客的偏好 所以我們要求每個(gè) **專賣導(dǎo)購時(shí)時(shí)謹(jǐn)記 ： 每一位顧客都是我的好朋友，如同親友一樣 我應(yīng)很高興為他（她）服務(wù) 幫助他們?cè)谫徺I商品時(shí)做出最佳選擇是我應(yīng)盡的責(zé)任 我不能欺騙好朋友 我不能冷落好朋友 更不強(qiáng)迫他們購買某種商品 看了以上的說明 ,你有信心能做好這份工作嗎 ?你能明確自己的職責(zé)嗎 ?那么接下去你 打算怎么安排你的工作呢 ? 第五章 專賣導(dǎo)購素質(zhì)要求 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的概念在當(dāng)今社會(huì)不再是以單純的商品銷售量為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)質(zhì)來說它可以看作是一場(chǎng)人與人素質(zhì)、能力與知識(shí)的較量。那么如何成為一名合格的專賣導(dǎo)購呢？如何看到顧客滿意的微笑？ 如何不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能？ …… 在現(xiàn)實(shí)的工作中 ,導(dǎo)購員的工作極富 有挑戰(zhàn)性，其工作并不僅僅是銷售，還包括及時(shí)反饋及總結(jié)終端市場(chǎng)的 信息等等。在實(shí)際工作中， 你只有先明確自己的工作職責(zé)，才能對(duì)你的工作進(jìn)行有效的、有計(jì)劃的 安排，避免無效及重復(fù)的工作，提高工作效率及效益。 商業(yè)素質(zhì) 具備基本的市場(chǎng)營銷概念和商業(yè)意識(shí)，這是業(yè)務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)的主要方面： ★ 敏銳的商業(yè)洞察力 a 對(duì)于商業(yè)信息的捕捉：對(duì)自己負(fù)責(zé)銷售的商品領(lǐng)域中的商業(yè)動(dòng)態(tài)、同類商品的價(jià)格比與性能比、品牌的認(rèn)知程度等等的了解，信息的收集，有效地抓住相關(guān)商業(yè)銷售的主流和重點(diǎn) b 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的直觀反應(yīng)：當(dāng)看到一位顧客，能很快的產(chǎn)生一個(gè)直觀印象，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象外在信息如年齡、氣質(zhì)、著裝等方面的觀察，即可大致判斷顧客的類型、消費(fèi)傾向與偏好，檔次需求、購買欲望等內(nèi)在信息，從而為此后進(jìn)一步與顧客溝通做好準(zhǔn)備 c 商品比較力： 能夠?qū)Ρ壬唐烽g質(zhì)量、檔次等綜合因素的比較、品牌間概括性比較，銷售方式及商品定位的差異等商品間不同點(diǎn)的把握這些都有賴于導(dǎo)購對(duì)于商品的了解程度 d 銷售環(huán)境了解： 清楚自己所在店鋪的消費(fèi)環(huán)境、銷售商品面對(duì)的群體，顧客來源、商品競(jìng)爭(zhēng)等情況，“知己知彼”才能主動(dòng)地在本行業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)有效地調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。有利足夠的親和力，便于導(dǎo)購與顧客更好地溝通，也是提高顧客信任，創(chuàng)造美好購物氣氛 ★ 待人接物掌握有“禮”有“度” 人與人的接觸也同樣需要把握分寸，過分熱情與冷漠一樣會(huì)讓人感覺不自在，甚至導(dǎo)致抵觸情緒，認(rèn)為有虛偽推銷之嫌，所以導(dǎo)購在接待顧客時(shí)應(yīng)注意適時(shí)、適事、適情、適理，恰到好處地表現(xiàn)出自己對(duì)顧客的那份真心，讓顧客能夠感受到又不認(rèn)為是多余，這樣才能達(dá)到最好的服務(wù)效果 二、應(yīng)變能力 應(yīng)變能力是指在遇到意想不到的情況時(shí)，能使自己在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，或遇到突發(fā)事件時(shí)能處驚不亂，以自己的果斷和靈敏來挽救可能出現(xiàn)的失誤，這就要求導(dǎo)購具有靈活的頭腦，敏捷清晰的思維，能夠快速地分析、綜合問題，判斷如何應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件，設(shè)施故障以及面對(duì)顧客投訴等等，在危機(jī)中找尋轉(zhuǎn)機(jī)，將失誤降至最少，短時(shí)間使工作恢復(fù)正常 三、表達(dá)能力 語言不僅是傳遞信息的工具，同時(shí)也是體現(xiàn)服務(wù)水平的藝術(shù)，導(dǎo)購的表達(dá)是否清楚、有效、易懂，語言的運(yùn)動(dòng)是否禮貌、準(zhǔn)確、得體有分寸，直接影響著顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿意程度 表達(dá)時(shí)應(yīng)注意話題的目的性和主旨性，表達(dá)生動(dòng)，富有感情，條理清晰，語句通順，含義完整，陳述全面，突出重點(diǎn)，用詞準(zhǔn)確，委婉，語言簡(jiǎn)練，多用簡(jiǎn)單句式，少用專業(yè)術(shù)語，表達(dá)通俗化 同時(shí)要強(qiáng)調(diào)表達(dá)的藝術(shù)性： 俗話說“說這無心，聽者有意”，一句簡(jiǎn)單的話語，經(jīng)常會(huì)在聽說雙方產(chǎn)生不同的含義，同樣的含義，不同的表達(dá)，給人的感覺也是不同的，完美的表達(dá)也是一種藝術(shù)，如何準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)含義，并獲得顧客的欣賞與認(rèn)同，這就要在表達(dá)上注重藝術(shù)性的體現(xiàn) ★ 要用帶有感情色彩的語句打動(dòng)顧客 富有感情色彩的詞匯往往會(huì)使導(dǎo)購所推銷的商品與顧客對(duì)于未來的期待和向往不謀而合，從而產(chǎn)生購買興趣 ★ 給予顧客購買的理由 顧客在心理上需要找到一個(gè)購買的意義與理由，為顧客提供一個(gè)購買的理由，讓顧客感到合情合理，導(dǎo)購在表達(dá)上就應(yīng)當(dāng)注意言辭運(yùn)動(dòng)的巧妙，來打消顧客的各種顧慮，增強(qiáng)其購買的信心 ★ 多用請(qǐng)求式、肯定句、對(duì)商品不斷推進(jìn)的介紹，措辭巧妙 請(qǐng)求語氣和肯定句式增添了表達(dá)的委婉性與確定性，而介紹商品時(shí)先“貶”后“褒”的逐步推進(jìn)的介紹是在向顧客介紹商品時(shí)，先提出商品不足，再詳細(xì)解釋商品優(yōu)點(diǎn)，以優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，更加突出商品的優(yōu)質(zhì)之處 知識(shí)要求 作為一名導(dǎo)購必須了解銷售過程中的相關(guān)基本知識(shí)，這是導(dǎo)購專質(zhì)的明顯體現(xiàn)，出色的導(dǎo)購不僅在服務(wù)上周到、細(xì)致，在專業(yè)知識(shí)方面更深入了解，不斷學(xué)習(xí)。 B 認(rèn)真作好銷售記錄，公司提供的周報(bào)表和月報(bào)表需填寫清楚、詳細(xì)。 頭型要求：女生頭發(fā)過肩應(yīng)束起馬尾，短發(fā)應(yīng)別在耳后；男生保持頭發(fā)清潔，不蓄長發(fā)。 一、良好的精神面貌 作為 **的形象代表，專業(yè)顧問，用一顆真誠的心服務(wù)于顧客，并將明快、愉悅的心情傳遞給顧客。 ? 商品的檢查： 檢查貨源是否配備齊全、充足。 B 店內(nèi)檢查整理： ◆ 商品檢查整理：復(fù)點(diǎn)過夜商品 商品上是否積滿灰塵 某款商品是否已經(jīng)脫銷 商品的標(biāo)簽是否