【正文】 旗號(hào)召關(guān)系企業(yè) ◎ 提升企業(yè)形象與知名度 ◎ 提升廣告效果 ◎ 增進(jìn)公司營(yíng)業(yè)額 ◎ 統(tǒng)一設(shè)計(jì)形式，節(jié)省制作成本 ◎ 方便內(nèi)部管理，活用外部人員53216。 對(duì)內(nèi)發(fā)表目的 ：是激 發(fā)員 工 熱 情， 強(qiáng) 化 員 工決心和執(zhí) 行各 項(xiàng)計(jì) 劃的自 覺(jué) 性。n 檢驗(yàn) CI實(shí)施效果 ：n 第一 層 次，看 CI計(jì) 劃的各 項(xiàng) 任 務(wù) 是否落 實(shí)n 第二 層 次，通 過(guò) 市 場(chǎng) 占有率、 銷(xiāo) 售 額 和利 潤(rùn)增 長(zhǎng) 情況等來(lái) 進(jìn) 行 驗(yàn)證 。n 特點(diǎn) ：信息的準(zhǔn)確性較高，但只能觀察到表象而無(wú)法了解本質(zhì)和內(nèi)在的東西。68美譽(yù)度的調(diào)查n 定義：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信賴和好感的程度。75市場(chǎng)追隨者定位n 策略：在市場(chǎng)定位圖上同市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，占領(lǐng)本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，努力保持和穩(wěn)定住原有的顧客群，樹(shù)立本企業(yè)特色，追隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略變化而變化。78n （ 1） MI是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的，促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。 它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向216。84n 國(guó)外先進(jìn)企業(yè)理念 現(xiàn)代化大生產(chǎn)有許多基本的規(guī)律是帶有共性的。n 提升性 ，經(jīng)營(yíng)宗旨的提出要對(duì)企業(yè)形象的提升有利。n （ 2）資金實(shí)力n （ 3）相關(guān)專業(yè)人才n （ 4）有迅速組建分銷(xiāo)渠道的能力n （ 5）企業(yè)知名度高n （ 6）綜合管理能力強(qiáng) 90n 經(jīng)營(yíng)方針：是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和指南，是企業(yè)對(duì)其未來(lái)的預(yù)期經(jīng)營(yíng)行為的闡述，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策與行動(dòng)的準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想。n 核心價(jià)值觀：在主導(dǎo)價(jià)值觀中，一些深層次的、起決定性作用的價(jià)值觀念。 關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)把握幾個(gè)問(wèn)題：n 產(chǎn)品質(zhì)量具有兩面性n 產(chǎn)品功能并非越多越好n 質(zhì)量需求具有不同層次96n 人才觀 是企業(yè)對(duì)其人才的重視程度及根本看法。 視覺(jué)識(shí)別 策劃程序n 一、 VI基本內(nèi)容n VI的主要內(nèi)容包括：基本要素和 應(yīng) 用要素n 基本要素：企 業(yè) 名稱、企 業(yè)標(biāo) 志、品牌 標(biāo)志、 標(biāo) 準(zhǔn)字、 標(biāo) 注色和象征 圖 案n 應(yīng) 用要素： 產(chǎn) 品造型、包裝、 辦 公事 務(wù) 用品、建筑物、 標(biāo) 牌旗 幟 、服 飾 、交通工具等104二、 VI功能n 視覺(jué)識(shí)別傳播者統(tǒng)一和獨(dú)特的企業(yè)形象n 視覺(jué)識(shí)別出傳遞著企業(yè)獨(dú)有的理念、構(gòu)造著企業(yè)的個(gè)性n 視覺(jué)識(shí)別的視覺(jué)沖擊力效應(yīng)，促使企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，贏得顧客，產(chǎn)生形象吸引力105三、 VI策劃要求n 抽象化n 簡(jiǎn)潔化n 標(biāo)準(zhǔn)化n 動(dòng)態(tài)化n 情趣化n 藝術(shù)化106四、 VI策劃程序n 資訊調(diào)查 主要設(shè)計(jì)企業(yè)形象調(diào)查和溝通效果調(diào)查兩方面n 設(shè)計(jì)定位 n 創(chuàng)意甄別n 實(shí)施管理107167。n 注意問(wèn)題：n 標(biāo)準(zhǔn)字本身就是造型圖形n 圖形標(biāo)志既要適應(yīng)更要豐富標(biāo)準(zhǔn)字體圖形，從而充分表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)名稱的含義n 圖形標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字體、圖形在造型構(gòu)成視覺(jué)感受等方面，必須保持高度的一致122一、特征n 識(shí)別性n 易讀性n 造形性n 延展性n 系統(tǒng)性123二、種類n 企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字 是標(biāo)準(zhǔn)字體中最主要的部分，也是其他各種標(biāo)準(zhǔn)字的基礎(chǔ)品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字124三、設(shè)計(jì)原則n 準(zhǔn)確性n 關(guān)聯(lián)性n 獨(dú)創(chuàng)性n 四、標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)步驟n 調(diào)查研究n 提出或征集不同的設(shè)計(jì)方案n 方案評(píng)估125五、設(shè)計(jì)方法n 中文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì) 要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特征以及消費(fèi)者對(duì)各種字體所能產(chǎn)生的印象和對(duì)商品的聯(lián)想，選擇最有表現(xiàn)力的字體形式。n 德國(guó) 喜愛(ài)：南部喜歡鮮艷的色彩 禁忌：茶色、深藍(lán)色、黑色的襯衫和紅色的領(lǐng)帶131三、設(shè)計(jì)原則n 突出企業(yè)風(fēng)格，體現(xiàn)企業(yè)理念n 制造鮮明差別，展示獨(dú)特個(gè)性n 與消費(fèi)者心理相吻合n 迎合國(guó)際化潮流132167。n 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)：又稱產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，指對(duì)整個(gè)產(chǎn)品立體和平面的幾何形狀設(shè)計(jì)。n 三、名片、信封、信紙的設(shè)計(jì) 142167。 獨(dú)立性216。 廣泛傳播216。改進(jìn)型新產(chǎn)品：在原有老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，從而在結(jié)構(gòu)、功能、品質(zhì)、花色、款式及包裝上具有新的特點(diǎn)、新的突破的產(chǎn)品。 ”158二、服務(wù)特征n 無(wú)形性n 不可分性n 可變性n 易消失性159三、顧客服務(wù)的三種決策216。 要有豐富的商品知識(shí)216。 編 制 CI手冊(cè)n 一、理念手冊(cè) 編 制n 內(nèi)容： 對(duì) 事 業(yè)領(lǐng) 域的界定、 對(duì) 企 業(yè) 價(jià) 值觀 的 闡 述、 對(duì) 企 業(yè) 使命的追求、 對(duì) 企 業(yè)精神的提 煉n 二、行 為 手冊(cè) 編 制n 內(nèi)容： 員 工手冊(cè)、 崗 位手冊(cè)、 營(yíng)銷(xiāo) 手冊(cè)、 經(jīng) 理手冊(cè)167n 三、視覺(jué)手冊(cè)編制n VI手冊(cè)的內(nèi)容要根據(jù)不同企業(yè)的 CI內(nèi)容而定，沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的規(guī)定，當(dāng)然也有許多共性之處。 五月 21五月 2112:10:5112:10:51May 13, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 五月 2112:10:5112:10May2113May21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/5/13 12:10:5112:10:5113 May 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/13 12:10:5112:10:5113 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。n 一、類型n 企業(yè)實(shí)力廣告n 企業(yè)理念廣告n 企業(yè)公益廣告n 企業(yè)招聘廣告n 企業(yè)事故廣告n 企業(yè)慶典廣告n 活動(dòng)類廣告n 征求類廣告 161二、功能n 宣傳提升企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售n 宣傳提高企業(yè)信譽(yù)，吸引社會(huì)各界投資n 宣傳企業(yè)良好形象，廣泛吸引聚集人才n 優(yōu)化企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境162167。 樹(shù)立 “內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) ”理念216。降低成本型新產(chǎn)品：以較低的成本提供同樣性能的新產(chǎn)品，主要指企業(yè)利用新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝或提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)降低原有產(chǎn)品的成本，但保持原有產(chǎn)品功能不變。 員 工行 為規(guī) 范n 一、儀表規(guī)范n 服飾n 姿態(tài)n 行為舉止n 二、禮儀規(guī)范 一個(gè)嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范的企業(yè)有利于與社會(huì)公眾的心理溝通與情感交流。 規(guī)范化216。 企 業(yè) 行 為識(shí)別 構(gòu)成n 企業(yè)行為識(shí)別：是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，是在企業(yè)理念得以確立的基礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部行為，管理和教育企業(yè)員工的一切活動(dòng)。n 科特勒定義包裝，是指設(shè)計(jì)并生產(chǎn)容器或包裝物的一系列活動(dòng)。 象征圖案通過(guò)豐富的造型、符號(hào)，來(lái)補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的呆板僵化的不足，增加企業(yè)形象的訴求力，使其表現(xiàn)力更強(qiáng)、更完美。 128n 色彩不僅作用于人們的感官，而且還作用于人的思想、感情，引發(fā)人們的聯(lián)想，從而產(chǎn)生不同的感情效果。 企業(yè)標(biāo)志：是企業(yè)的品牌、字號(hào)，是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體的標(biāo)志216。 企 業(yè) 精神提 煉n 企業(yè)精神：是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中謀求自身的生存發(fā)展而長(zhǎng)期形成的并為員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識(shí)。某種程度上，企業(yè)價(jià)值觀就是企業(yè)家價(jià)值觀。n 企業(yè)價(jià)值觀：在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的、為企業(yè)絕大多數(shù)成員所認(rèn)同和共有的關(guān)于客觀對(duì)象的總觀點(diǎn)和總看法。87四、經(jīng)營(yíng)方向界定n 經(jīng)營(yíng)方向：指企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)范圍）和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針。 經(jīng)營(yíng) 宗旨和方向 設(shè)計(jì)n 一、含義n 經(jīng)營(yíng)宗旨： 指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的和意圖。 MI在企業(yè)外部的傳播和輻射作用? 穩(wěn)定功能82四、 MI設(shè)計(jì)原則n 實(shí)踐性原則n 個(gè)性化原則 松下公司的 “自來(lái)水 ”理念n 民族化原則 民族化原則：企業(yè)理念的設(shè)立應(yīng)根據(jù)自身的民族特點(diǎn)、民族精神和民族習(xí)慣來(lái)考慮。n 組織制度型的企業(yè)理念n 一般指根據(jù)企業(yè)特性，經(jīng)過(guò)概括、總結(jié)為具體的事業(yè)原則、行為規(guī)范的那部分內(nèi)容。77Chap 6 理念識(shí)別策劃n 167。n 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位n 策略 ： 應(yīng)把企業(yè)形象定位在原有的目標(biāo)市場(chǎng)中，盡可能保持本企業(yè)特色，擴(kuò)大與其他競(jìng)爭(zhēng)者的差異，并不斷采取開(kāi)拓戰(zhàn)略，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)，從而在顧客心目中樹(shù)立良好的市場(chǎng)領(lǐng)袖的形象。 企 業(yè) 外部 調(diào)查n 一、知名度和美譽(yù)度調(diào)查n 知名度的調(diào)查n 知名度：企業(yè)在社會(huì)公眾中的知曉程度67考察企業(yè)知名度的途徑n 企業(yè)取得的卓越績(jī)效和非凡業(yè)績(jī)。n 調(diào)查內(nèi)容 ：市場(chǎng)行銷(xiāo)情況、客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略與發(fā)展設(shè)想、企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、協(xié)助廠商對(duì)企業(yè)的看法與要求以及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知情況和對(duì)企業(yè)的印象與評(píng)價(jià)等。 對(duì)外發(fā)表目的 ：表明企 業(yè) 改 變 舊形象的意 圖 和決心，引起公眾關(guān)注、爭(zhēng)取公眾 認(rèn) 同。55 形象定位 階 段n 形象定位： 指以前一 階 段 調(diào)查 的內(nèi)容 為 依據(jù)，分析企 業(yè) 的內(nèi)部情況、外在形象、市 場(chǎng)環(huán) 境與各個(gè) 設(shè)計(jì) 系 統(tǒng) 的表 現(xiàn) 形式，以確定未來(lái)企業(yè) 的 CI概念、企 業(yè) 形象定位與 戰(zhàn) 略 總 目 標(biāo) ，以此作 為 后 續(xù) 作 業(yè) 的策略與原 則 。n 委 員 會(huì) 組 成：由 專業(yè) 策劃公司或 設(shè)計(jì)顧問(wèn) 公司的創(chuàng) 意、 設(shè)計(jì) 人 員 、有關(guān) CI專 家和 權(quán) 威人士等技 術(shù)專業(yè) 人 員組 成。n CI委 員 會(huì) 組 成216。 （五）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益兼顧原則216。 正確引導(dǎo)公眾的觀念42n （三）實(shí)事求是原則n 要正視企業(yè)不足n 要立足企業(yè)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)n 要從員工實(shí)際出發(fā)n 對(duì)外展示企業(yè)實(shí)態(tài)43 （四）求異創(chuàng)新原則216。例如，鐵路系統(tǒng)的標(biāo)志設(shè)計(jì)。n 4）主要是以公司內(nèi)部為重點(diǎn)，企圖整和全體員工的工作意識(shí)，確立企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，如今轉(zhuǎn)化成改造企業(yè)的方法。n 3） 20世紀(jì) 80年代，企業(yè)注意運(yùn)用重塑員工意識(shí)的方法，樹(shù)立員工的自主意識(shí)，來(lái)帶動(dòng)企業(yè)體制的改革。 營(yíng) 造 CI運(yùn)作的環(huán)境 —CSn 一、 CS的涵義n CS即 Customer Satisfaction的縮寫(xiě)，就是顧客滿意度n CS構(gòu)成要素：商品、服務(wù)和企業(yè)形象30Chap3 CI產(chǎn)生與發(fā)展n 167。u 對(duì)內(nèi)活動(dòng)：生產(chǎn)管理、干部教育、員工教育服務(wù)態(tài)度、電話禮貌、敬業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等。n 我們一般把 CI定義為：把優(yōu)秀的企業(yè)理念通過(guò)視覺(jué)的統(tǒng)一化、行為的規(guī)范化等手段傳達(dá)給社會(huì)公眾，使之產(chǎn)生認(rèn)知、好感和認(rèn)同的一種戰(zhàn)略。20Chap2 CI構(gòu)成及功能n 167。17167。應(yīng)注意：不模仿照搬、突出自我、便于識(shí)別。（ 2）企業(yè)行為形象 由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理及非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象的子系統(tǒng)。7（ 5）直接形象和間接形象n 直接形象：社會(huì)公眾通過(guò)直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象。涵蓋著以下幾方面：n 正確的社會(huì)觀與價(jià)值觀n 勇于創(chuàng)新與開(kāi)拓n 關(guān)注產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量n 個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)特色n 信用與誠(chéng)實(shí)3n 外在形象：制企業(yè)的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分，