團隊合作能力-文庫吧在線文庫
【正文】 寬容，讓心胸更寬廣 平等，真正以人為本 信任，成功協(xié)作的基石 溝通，高效溝通 負責(zé)，自信的面對一切 節(jié)儉，以小顯大 誠信，不容置疑 熱心，幫助身邊每一塊“短木版” 團隊合作的幾點要素 ? 團隊建設(shè)的重點是 培養(yǎng)團隊的核心成員 。 沒有思路就沒有出路。 加快融于團隊的進程，迅速變成 “自己人”。 猜猜他們想讓你做什么？ ? 偶爾拍拍我的后背 ? 多聽聽我說話 ? 別總逼我 ? 讓我提點建議 ? 偶爾笑一笑 ? 問問我的感受 ? 別那么冷漠 ? 對我的工作多看兩眼 ? 別總向我證明你有多聰明 關(guān)于溝通 ? 溝通的定義 ： 人與人之間通過語言 、 文字 、 符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程 。 孔子 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類： ? 文字溝通：用文字為信息傳播媒介 ? 口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞 溝通效率：文字 7％ 語音 38％ 肢體 (示范 )55％ ? 混合溝通效果最好 有效溝通技巧 ? 有意識使用身體語言 ? 小心使用術(shù)語 ? 坦白承認自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對異議的根源 ? 建設(shè)性地反對 “二元錢的故事” 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時間太短 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：模棱兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無效溝通造成的負面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對 ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團隊精神 ? 錯誤無效 給予正確的信息 ? 你的聲音是一種樂器 ? 為了清晰而強調(diào) ? 運用語言 、 語調(diào) 、 音量和語速達到最好的溝通效果 ? 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_自己的意思 ? 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ? 多用 “ 請求 ” ,不用命令 ? 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么 身體語言 ? 通過身體語言改進溝通效果 ? 鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走 口頭語言 ? 語調(diào) ——高、低；大、小 ? 語速 ——快、慢；長、短 ? 話束 ——輕、重；緊、松 ? 口語 ——術(shù)語、習(xí)慣用語 文字語言 ? 更清晰、更具有說服力 ? 書寫力求簡潔、明了目的清晰 ? 突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？ ? 一個沒有受激勵的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的 20%30%，而一旦受到激勵，他的能力可以發(fā)揮到 80%90%，相當(dāng)于激勵前的 34倍，可見激勵所起的重大效應(yīng) 。 危機是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點或關(guān)鍵時刻 。 ? 2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo) 3．團隊資源開發(fā) ? 4．回避或抑制沖突 5．團隊氣氛緩和 ? 6．團隊成員折中 7．團隊上級命令 ? 8．改造團隊成員 9．改變團隊結(jié)構(gòu) 對待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對贏家 ? 強迫 贏家對輸家 ? 讓步 輸家對贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對輸家 千里家書只為墻 ,再讓三尺又何仿 ?
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