團(tuán)隊(duì)合作能力-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 寬容，讓心胸更寬廣 平等，真正以人為本 信任，成功協(xié)作的基石 溝通，高效溝通 負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切 節(jié)儉，以小顯大 誠(chéng)信，不容置疑 熱心，幫助身邊每一塊“短木版” 團(tuán)隊(duì)合作的幾點(diǎn)要素 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員 。 沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。 加快融于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，迅速變成 “自己人”。 猜猜他們想讓你做什么？ ? 偶爾拍拍我的后背 ? 多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話 ? 別總逼我 ? 讓我提點(diǎn)建議 ? 偶爾笑一笑 ? 問(wèn)問(wèn)我的感受 ? 別那么冷漠 ? 對(duì)我的工作多看兩眼 ? 別總向我證明你有多聰明 關(guān)于溝通 ? 溝通的定義 ： 人與人之間通過(guò)語(yǔ)言 、 文字 、 符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程 。 孔子 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類： ? 文字溝通：用文字為信息傳播媒介 ? 口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞 溝通效率：文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 (示范 )55％ ? 混合溝通效果最好 有效溝通技巧 ? 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 ? 小心使用術(shù)語(yǔ) ? 坦白承認(rèn)自己的感覺(jué) ? 使用開(kāi)放型的問(wèn)題 ? 耐心傾聽(tīng) ? 找出異議 ? 找出反對(duì)異議的根源 ? 建設(shè)性地反對(duì) “二元錢的故事” 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識(shí) 2） 沒(méi)有傾聽(tīng) 3） 沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時(shí)間太短 溝通中的致命過(guò)失 ? 傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn) ? 發(fā)號(hào)施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：模棱兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對(duì) ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊(duì)精神 ? 錯(cuò)誤無(wú)效 給予正確的信息 ? 你的聲音是一種樂(lè)器 ? 為了清晰而強(qiáng)調(diào) ? 運(yùn)用語(yǔ)言 、 語(yǔ)調(diào) 、 音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果 ? 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 ? 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ? 多用 “ 請(qǐng)求 ” ,不用命令 ? 在沒(méi)有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么 身體語(yǔ)言 ? 通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果 ? 鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走 口頭語(yǔ)言 ? 語(yǔ)調(diào) ——高、低；大、小 ? 語(yǔ)速 ——快、慢；長(zhǎng)、短 ? 話束 ——輕、重；緊、松 ? 口語(yǔ) ——術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ) 文字語(yǔ)言 ? 更清晰、更具有說(shuō)服力 ? 書寫力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰 ? 突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？ ? 一個(gè)沒(méi)有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的 20%30%，而一旦受到激勵(lì)，他的能力可以發(fā)揮到 80%90%，相當(dāng)于激勵(lì)前的 34倍，可見(jiàn)激勵(lì)所起的重大效應(yīng) 。 危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻 。 ? 2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo) 3．團(tuán)隊(duì)資源開(kāi)發(fā) ? 4．回避或抑制沖突 5．團(tuán)隊(duì)氣氛緩和 ? 6．團(tuán)隊(duì)成員折中 7．團(tuán)隊(duì)上級(jí)命令 ? 8．改造團(tuán)隊(duì)成員 9．改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 對(duì)待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對(duì)贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家 ? 讓步 輸家對(duì)贏家 ? 妥協(xié) 沒(méi)有贏家和輸家 ? 回避 輸家對(duì)輸家 千里家書只為墻 ,再讓三尺又何仿 ?
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