房地產(chǎn)企業(yè)-流程管理-xxxx-文庫吧在線文庫
【正文】 4355計劃管理體系56成本管理體系目標(biāo)成本體系 動態(tài)成本控制體系 后評估體系成本責(zé)任和考核體系成本業(yè)務(wù)流程管理控制體系數(shù)據(jù)庫和知識管理57 管理也是核心競爭力的來源 ,卓越的管理可以克服資源不足帶來的劣勢，而擁有優(yōu)秀能力和管理體系的企業(yè)在行業(yè)的逆流中同樣可以取得良好的業(yè)績。典型案例：某軟件公司的版本管理程序，軟件的產(chǎn)生、測試和發(fā)放由不同的部門（研發(fā)、客服、信息、市場）來完成，為了形成一個統(tǒng)一的程序，必須相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與確認(rèn)。p 強(qiáng)調(diào) 4W1H： 反復(fù)強(qiáng)調(diào)誰、什么、怎么做，何時做，如何做，不好的描述舉例如下：客戶服務(wù)部應(yīng) ；統(tǒng)計員應(yīng)定期 ；市場部經(jīng)理對方案進(jìn)行審核 。在非效果控制方面可以適當(dāng)降低成本，達(dá)到基本要求即可。，研發(fā)設(shè)計人員參加較少，對樣板的效果、風(fēng)格等方面未做專業(yè)點(diǎn)評。一般內(nèi)容包括：252。 權(quán)限劃分252。 業(yè)務(wù)組合252。?在初步設(shè)計階段編制正式的材料設(shè)備清單和選型定板計劃。2設(shè)計任務(wù)書編制? 設(shè)計各階段，缺乏比較明確的輸入、輸出成果標(biāo)準(zhǔn)；? 設(shè)計過程中成本部門介入的深度不夠，沒有提供成本限額指標(biāo)，導(dǎo)致成本跟設(shè)計相脫節(jié)? 缺乏設(shè)計任務(wù)評審機(jī)制?設(shè)計各個階段制定設(shè)計任務(wù)書的標(biāo)準(zhǔn)模板，使設(shè)計成果滿足公司的要求。8我們的流程是怎樣的？? 程序中關(guān)注操作部門及活動順序 ,而指引中關(guān)注具體的操作方法? 有些流程會根據(jù)流程的關(guān)注目標(biāo)采用多路徑選擇 ,以保證流程的可操作性 ,如設(shè)計變更和簽證會根據(jù)估算的金額或者變更的影響采用不同的審核流程? 制度或者辦法中一些關(guān)鍵活動沒有詳細(xì)說明具體的操作方法及責(zé)任部門；? 流程沒有可選擇性操作，這會造成無法操作或者操作困難 ,如右圖的認(rèn)購流程，如果出現(xiàn)客戶在過程中違約情況，會使操作員無法依照流程操作卓越的流程應(yīng)在制度制定過程中充分考慮可操作性某項目公司的客戶認(rèn)購流程制度在制定過程中對操作細(xì)節(jié)的考慮程度不充分，制度不夠精細(xì)化，造成可操作性不強(qiáng)9輸入資源 輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動 1 活動 2 活動 5活動 3 活動 4流程邊界流程流程是為了達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定資源輸入基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動識別流程的關(guān)鍵點(diǎn)：?基本要素 ：目標(biāo)、范圍（起點(diǎn)、終點(diǎn)）、輸入 (文件、表單、報告）、資源、 職責(zé)、接口、活動、輸出結(jié)果、風(fēng)險、時效10缺乏對流程思想的理解，流程修建的越多，對公司制約越大，最終會變成公司的惡夢，也無法充分發(fā)揮職能制本身的作用“ 制度化、流程化管理理念不清晰，沒有形成按照流程和制度執(zhí)行的理念 ”“ 制度互相沒有宣貫，流程宣貫不夠，僅是上會討論通過就實施了 ” 流程管理首先是一種管理思想，其次才是我們看得到的流程再完善的流程如果缺乏對流程思想的理解，最終會變成公司的惡夢副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理 成本總監(jiān)總工兼研發(fā) 副總監(jiān)研發(fā)總監(jiān) 副總經(jīng)理物業(yè)公司經(jīng)營管理部合約部辦公室市場營銷部開發(fā)部成本管理部工程部總經(jīng)理助理研發(fā)部財務(wù)部流程的思維理念傳統(tǒng)的思維理念11流程沒有按系統(tǒng)的方法進(jìn)行規(guī)劃，以部門為單位獨(dú)立建立流程，必然導(dǎo)致流程之間，流程涉及部門之間對接不順暢“ 現(xiàn)象二：制度都是根據(jù)存在的某個問題設(shè)立的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面 ”“ 現(xiàn)象一：制度都是看到這些點(diǎn)進(jìn)行的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面，甚至可能還有矛盾的地方 ”“ 現(xiàn)象三：制度都是以部門為單位設(shè)計的，都是站在各自的立場 ”12對內(nèi)：順暢的內(nèi)部管理秩序公平的評價體制有效的執(zhí)行的準(zhǔn)則清晰的職責(zé)和責(zé)任知識和經(jīng)驗的積累對外：高度的顧客滿意高度的顧客信任度和忠誠度有責(zé)、有序、有效 流程管理給我們帶來什么？13通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以打通橫向溝通的渠道業(yè)務(wù)職能調(diào)研與開發(fā)部門 /職能 銷售部門 /職能 采購部門 /職能 建設(shè)部門 /職能 財經(jīng)部門 /職能 服務(wù)部門 /職能部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為ActionActionActionAction行為Action行為ActionActionActionActionActionAction行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為采購流程銷售與服務(wù)流程產(chǎn)品策劃流程工程建設(shè)流程14同時，卓越的流程管理還可以降低對人員能力的依賴，發(fā)揮系統(tǒng)的力量萬科的標(biāo)準(zhǔn)體系思考：為什么王石可以那么瀟灑的爬珠峰去南極？三十個城市一百多個項目快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)是什么？15目錄1. 為什么要進(jìn)行流程的策劃2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產(chǎn)全流程管理體系策劃16業(yè)務(wù)流程管理的三個階段17流程精細(xì)化之路：從職能型到流程型 核心是解決效率與協(xié)同的問題l 客戶更象組織的破壞者l 剛性組織架構(gòu)－封閉l 強(qiáng)調(diào)形式上的組織架構(gòu)－因人而設(shè)l 行政部門實現(xiàn)控制業(yè)務(wù)流程部門架構(gòu)人事 開發(fā) 市場銷售 生產(chǎn)公司職能性企業(yè)l 面向客戶，以客戶為中心l 柔性組織架構(gòu)－面向市場l 強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)－以流程為核心l 工作流經(jīng)理靈活控制業(yè)務(wù)流程人事 開發(fā) 市場銷售 生產(chǎn)基于流程的組織架構(gòu)定單處理產(chǎn)品開發(fā)客戶服務(wù)流程性企
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