某研究咨詢公司kpi績(jī)效管理講義-文庫吧在線文庫
【正文】 7名。非管理者個(gè)人的 KPI指標(biāo)依據(jù)部門承擔(dān)的 KPI指標(biāo)及員工所任職崗位的職責(zé)，由員工的直接主管與其溝通后確定。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。之所以叫 “綜合平衡積分卡 ”，主要是這種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充，不僅是績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間尋求 “平衡 ”的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施過程。即一方面通過財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡與David KPI可以使部 門 主管明確部 門的主要 責(zé) 任，并以此 為 基 礎(chǔ) ，明確部 門 人員 的 業(yè)績(jī) 衡量指 標(biāo) 。 CSF由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI， Key（ 1） 通過成功關(guān)鍵因素和 KPI指標(biāo)體系將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行分解，并且根據(jù) KPI指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)的關(guān)注企業(yè)績(jī)效變化狀況。系是績(jī)效監(jiān)控的核心。Factors） 是對(duì)公司擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。Indication)是通 過對(duì)組織 內(nèi)部流程的 輸 入端、 輸 出端的關(guān) 鍵 參數(shù) 進(jìn) 行 設(shè) 置、取 樣 、計(jì) 算、分析，衡量流程 績(jī) 效的一種目 標(biāo) 式量化管理指 標(biāo) ，是把企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 分解為 可操作的工作目 標(biāo) 的工具，是企 業(yè)績(jī) 效管理的基 礎(chǔ) 。Kaplan平衡記分卡法的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn) KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。管理者（企業(yè)長(zhǎng)及部門長(zhǎng)）的KPI指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的 KPI指標(biāo)一致?？蛻粲脩敉对V次數(shù)、客戶滿意度用戶回訪滿意度、用戶回訪率用戶檔案完整率、品牌認(rèn)知度業(yè)務(wù)員市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)開發(fā)合同回款宣傳策劃?新指標(biāo)：重要客戶達(dá)成率？KPI指標(biāo)體系應(yīng)用案例： 經(jīng)營檢討改進(jìn) KPI指標(biāo)篩選KPI指標(biāo)體系經(jīng)營檢討員工改進(jìn) KPI 行為指標(biāo)組織與個(gè)人的績(jī)效考評(píng)組織考評(píng)方式 ⑴ 各級(jí)企業(yè)和部門的年度考評(píng)采取述職評(píng)價(jià)的考評(píng)方式。專業(yè)類、技術(shù)類、營銷類職位任職者KPI和行為指標(biāo)考評(píng)，兩級(jí)考評(píng)直接主管 季度員工的直接主管為一級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果的公正、客觀性負(fù)責(zé)；直接主管的上級(jí)主管為二級(jí)考評(píng)者，對(duì)考評(píng)結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，保證一級(jí)考評(píng)者之間考評(píng)結(jié)果的一致性。經(jīng)營班子其他人員，根據(jù)其重點(diǎn)分管工作和職權(quán)，從企業(yè)的 KPI指標(biāo)中分解出相關(guān)內(nèi)容，作為他們的 KPI考評(píng)指標(biāo)。各種兼職管理人員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)，采取將其所兼任的單位對(duì)其進(jìn)行的考評(píng)結(jié)果加權(quán)匯總得出。n 員工考核改 360度考核為單向考核（直接主管一次考核和主管的上級(jí)二次考核）。通過因果關(guān)系的梳理查找企業(yè)的目前經(jīng)營中的短板，并從人的行為上找到根源。 三月 2100:15:0900:15Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 00:15:0900:15:0900:153/23/2023 12:15:09 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/23 0:15:0900:15:0923 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 三月 202312:15:09 上午 00:15:09三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2112:15 上午 三月 2100:15March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。對(duì)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和信息系統(tǒng)的構(gòu)建提出了
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