【正文】 急疏 ………………………….. 4 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 在上帝的要求得不到滿足的情況 所有的產(chǎn)品和服務(wù)都足夠好 …… 但在我們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇 …… 5 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 你為什么選擇奔馳和寶馬？ 要白送你一輛車(chē)。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系 。 ?美國(guó)汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)集團(tuán) AIAG 12 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 國(guó) 的汽 車(chē) 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： VDA： 德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì) ，包含奔 馳 、大 眾 、奧迪、保時(shí)捷、以及 數(shù) 以百 計(jì)的供應(yīng) 商所組成。 主要的合資對(duì)象有： – 德國(guó)大眾 – 德國(guó)奧迪 – 美國(guó)通用、福特、克萊斯勒 – 法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾 – 意大利 :IVECO – 日本： 豐 田、本田 、鈴木 16 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. QS 9000VDA EAQFAVSQ + + + =$$$$ 是否可以有一 個(gè)汽車(chē)工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ？ 讓 我 們 可以面 對(duì) ： QS 9000 + VDA + EAQF + AVSQ 全球化： 世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問(wèn)題 17 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. IATF的成立 1995年， 世界知名汽車(chē)制造廠 （ 寶馬 、戴 克 、菲亞特、福特 、 通用 、 PSA 標(biāo)致 雪鐵龍 , 雷諾 、 大眾 and their respective trade associations AIAG (.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (.) AND VDA (Germany). ） 組成 (the International Automotive Task Force)國(guó)際汽車(chē)特別工作小組 ， 簡(jiǎn)稱(chēng)為 IATF。 改善 產(chǎn)品 和 過(guò)程質(zhì)量 。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在 36個(gè)投票國(guó)中有 32個(gè)贊成， 4個(gè)反對(duì)。 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 實(shí)施活動(dòng)： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。 確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。 使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。 37 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949： 2023概述 第 0部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過(guò)程方法，與 ISO9004的聯(lián)系， IATF的 ISO/TS16949： 2023指南，與其它管理體系的相容性， ISO/TS16949:2023的目的。 第 8部分測(cè)量，分析和改進(jìn) 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)。 可通過(guò)多方論證的方式，由各部門(mén)討論分析； 注意，可能不同的 COP經(jīng)過(guò)識(shí)別后，會(huì)出現(xiàn)許多相同的 MOP、 SP。 72 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程識(shí)別 在 IATF提供了一份過(guò)程識(shí)別方法，此表相當(dāng)有用，可以讓各位充份的掌握過(guò)程方法。兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果?？蓽y(cè)量并不意味目標(biāo)必須定量，有時(shí)定性地表示也是可以的。 3）確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求。 提供適宜的培訓(xùn)。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值效果。 84 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 質(zhì)量管理體系建立并實(shí)施后，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)不完善或不適應(yīng)環(huán)境變化的情況。審核發(fā)現(xiàn)（即審核的結(jié)果）可用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 在 ISO9000： 2023標(biāo)準(zhǔn) ，即： 1）分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域 2）確定改進(jìn)目標(biāo) 3）尋找可能的解決辦法以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 4）評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用 5w2h，能節(jié)約寫(xiě)報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。 3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)。 中 層 管理者的 責(zé)任 、全力支持，如 期 完成 推行 配合工作 。 115 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程方法在汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 每一個(gè) COP的關(guān)鍵問(wèn)題： 如何理解并達(dá)到顧客要求？ 過(guò)程的附加價(jià)值如何？ 過(guò)程的績(jī)效和效果是什么？（測(cè)量） 持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？ 116 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過(guò)程要有所有者（ owner） 關(guān)于所有者，建議地問(wèn)題： 所有者是誰(shuí)？ 如何知道所有者是誰(shuí)？ 所在者是否知道他們是所有者？ 是否已經(jīng)給予他們?cè)谶^(guò)程中的職責(zé)和權(quán)限？ ISO/TS16949:2023是否要求有過(guò)程所有者？不是，但要求了職責(zé)和權(quán)限。 106 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢(xún)有限公司 第六章 ISO/TS16949 體系實(shí)施 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 科學(xué)無(wú)國(guó)界，哲學(xué)有區(qū)別 管理是一門(mén)科學(xué) , 日本人拿中國(guó)的管理哲學(xué) , 來(lái)運(yùn)用西方的管理科學(xué) 美 國(guó) 專(zhuān)業(yè)性 一致性 變通性 重視專(zhuān)業(yè)知識(shí) 一切看情況 要么 A, 要么 B, 含糊請(qǐng)專(zhuān)家 重視團(tuán)隊(duì)精神 大和 = 太順 標(biāo)準(zhǔn)一致 全員貫徹 太極 易經(jīng) 變 通不傷面子為 前提 , 是非分明 競(jìng)技民族 英雄主義 大和民族 集體主義 太極民族 交互主義 中庸之道 … 合理 中 國(guó) 日 本 108 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要 管理者的工作 計(jì)劃與預(yù)算 組織及配置人員 控制并解決問(wèn)題建立秩序領(lǐng)導(dǎo)者的工作 確定方向 整合相關(guān)者 激勵(lì)和鼓舞員工產(chǎn)生變革目的目的協(xié)調(diào)配合109 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 以顧客為中心 110 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 意識(shí)結(jié)構(gòu) 111 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 管理評(píng)審 112 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 資源優(yōu)化 113 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關(guān)鍵的考慮事項(xiàng) 兩個(gè)重要的考慮事項(xiàng)： ，支持或管理過(guò)程的關(guān)鍵因素 過(guò)程所有者存在 過(guò)程已經(jīng)定義 適當(dāng)時(shí)，過(guò)程已經(jīng)文件 已建立的過(guò)程之間的聯(lián)系 過(guò)程已經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并改進(jìn) 保持記錄 114 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949:2023 關(guān)鍵的考慮事項(xiàng) 兩個(gè)重要的考慮事項(xiàng)： 2. —補(bǔ)充 組織的顧客滿意度必須通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程性能的持續(xù)評(píng)價(jià)加以監(jiān)測(cè)。 7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 按事情的 “ 重要程度 ” 編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在 “ 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) ” 的原理的基礎(chǔ)上。 87 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 特殊特性 特性的分類(lèi) 特性 產(chǎn)品 過(guò)程 關(guān)鍵 一般 安全 配合、定位、功能等 關(guān)鍵 一般 注： 一般特性合格就行； –關(guān)鍵特性?xún)H僅合格不夠，應(yīng)盡量靠近目標(biāo)值。 質(zhì)量管理體系評(píng)審是一種第一方的自我評(píng)價(jià)。而后兩個(gè)問(wèn)題則必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核和綜合評(píng)價(jià)才能得到結(jié)論。 指南 ，“闡明推薦的方法或建議的文件”。 注： 編制文件不是我們的最終目的。 8）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 9）決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。 他（他們）的最重要的任務(wù)就是要通過(guò)他們具體的領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施來(lái)創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏離。 77 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢(xún)有限公司 第四章 ISO/TS16949 其它常識(shí) Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 宗旨和方向。 輸 入 不合格品 /可疑產(chǎn)品； 顧客投訴； 過(guò)程異常、 SPC圖紙； 設(shè)備發(fā)生異常。 按照顧客導(dǎo)向過(guò)程展開(kāi)組織需要的各個(gè)相關(guān)支持過(guò)程和管理過(guò)程。 第 4部分質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。 與重要供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源。 主要措施： 通過(guò)測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)。 34 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門(mén)和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。 激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 30 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 29 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。 減少 第二方 審 核 。 (GB/T 18305 ISO/TS16949:2023是我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ) 注３ :由國(guó)際汽車(chē)工作小組（ IATF） 和日本汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)（ JAMA）在 ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的 。 德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心 QMC 13 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 國(guó) 的汽 車(chē) 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： 法 國(guó) 的 汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系是 EAQF， 是以 94年版的 ISO 9001為基礎(chǔ) 所建立的。 ” 舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買(mǎi)方）無(wú)法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來(lái)判定。 ?如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。 ?廣義的定義： ?質(zhì)量（ Quality） ： 公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 ISO/IEC指南 2： 1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是： “由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。管理部份有 七 個(gè) 要素， 制 造部份有 十六 個(gè) 要素。 注２ :TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范 ),目前僅是技術(shù)規(guī)范 ,能否升為標(biāo)