【正文】 次 A/0 頁(yè) 次 16/46 文件要求 ： a) 公司 質(zhì)量 方針和 質(zhì)量 目標(biāo)； b) 本 質(zhì)量 手冊(cè)； c) 程序文件； d) 指導(dǎo)文件； (FMEA 、控制計(jì)劃、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)） e）表格記錄。 b) 內(nèi)部 質(zhì)量 體系審核時(shí)作為基準(zhǔn)文件。 質(zhì)量 記錄的保存期限，確保滿(mǎn)足法規(guī)和顧客的要求。 太倉(cāng)新錦表面處理有限公司 文件編號(hào) XJQM01 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 次 19/46 質(zhì)量 方針、 質(zhì)量 目標(biāo)、對(duì)整個(gè) 質(zhì)量 管理體系策劃和顧客要求 評(píng)審時(shí)都體現(xiàn)了以客戶(hù)關(guān)注為焦點(diǎn)。 參照 :《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序》 管理體系策劃 公司為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的 質(zhì)量 方針和目標(biāo)實(shí)施 質(zhì)量 管理體系策劃 ,包括 質(zhì)量 管理體系的過(guò)程及允許的刪減、所需的資源、 質(zhì)量 體系持續(xù)的改進(jìn)。 表 總經(jīng)理授權(quán)任命管理層中一名管 理者 為管理者 代表， 不管該成員其他職責(zé) 如 何還應(yīng)包含以 下方面的職責(zé)和權(quán)限 ： a)確保本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)； b)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括體系的業(yè)績(jī)及改進(jìn)的需要 。 6) 內(nèi)部 質(zhì)量 審核計(jì)劃和結(jié)果的批準(zhǔn)。 7)負(fù)責(zé)就 質(zhì)量 體系的有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 7) 定期員工滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施與員工意見(jiàn)改善； 太倉(cāng)新錦表面處理有限公司 文件編號(hào) XJQM01 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 次 22/46 技術(shù)課： 1）負(fù)責(zé)與客戶(hù)確定產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議達(dá)成； 2）負(fù)責(zé)主導(dǎo)新項(xiàng)目 APQP推進(jìn)及客戶(hù) PPAP提交； 3）產(chǎn)品工藝流程設(shè)計(jì)； 4）產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)文件的制作； 5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品、工藝變更的推進(jìn)及有效性驗(yàn)證； 6）樣品制作及樣件）驗(yàn)證及認(rèn)可； ： 1）負(fù)責(zé)進(jìn)料、工程、成品產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收； 2）負(fù)責(zé)量測(cè)儀器定期外校及 MSA； 3）負(fù)責(zé)日常、定期產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)室管理； 4）負(fù)責(zé)組織處理產(chǎn)品內(nèi)、外部產(chǎn)品不良及改善； 5）負(fù)責(zé)制作產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制作； 6）負(fù)責(zé)質(zhì)量成本計(jì)算與改善； 7）負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)、分析各環(huán)節(jié)質(zhì)量趨勢(shì)；確定改善方向； 8）負(fù)責(zé)組織定期質(zhì)量會(huì)議； ： 1）負(fù)責(zé)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)及老客戶(hù)維護(hù)； 2）負(fù)責(zé)訂單管理及合同評(píng)審； 3）負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查； 4）負(fù)責(zé)與顧客溝通及協(xié)調(diào)； 5）負(fù)責(zé)出貨計(jì)劃的制訂及監(jiān)督執(zhí)行； 6）負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨的信息管理； ： 1)貫徹公司 /部門(mén)的 質(zhì)量 方針和目標(biāo)，建立和保持相應(yīng)的程序文件及作業(yè)指 導(dǎo)書(shū)。 3）負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)月 / 季 /年度盤(pán)點(diǎn)； 內(nèi)部溝通 質(zhì)量 管理體系的正常運(yùn)作，公司采用各種可能方法如 看板、話(huà)、 EMAIL、各種會(huì)議和培訓(xùn)、公司各種公告及 質(zhì)量 管理體系 文件等，用于有關(guān) 質(zhì)量 管理體系的過(guò)程及其有效性在公司內(nèi)各職能部 門(mén)間的信息交流。 評(píng)審輸出應(yīng)至少基于對(duì)公司短、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃達(dá)成的考慮； 評(píng)審記錄 管理代表應(yīng)指定人員作好會(huì)議記錄，整理出管理評(píng)審報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理 審批后下發(fā)。對(duì)特殊 崗位的人員應(yīng)注意滿(mǎn)足顧客的特別要求。為確保 維護(hù)工作的順利進(jìn)行，相關(guān)各生產(chǎn)課應(yīng)提供必要的備件，必要時(shí)聯(lián)系 具備資格的外部保養(yǎng)機(jī)構(gòu)。 太倉(cāng)新錦表面處理有限公司 文件編號(hào) XJQM01 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 次 27/46 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司為確保生產(chǎn)的產(chǎn)品符合或超越顧客的要求，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程進(jìn) 行了策劃，并確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與 質(zhì)量 管理體系其他過(guò)程的要求相一致。對(duì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)（對(duì)結(jié)構(gòu)、裝配、功能（包括性能和 /或耐 久 性）的設(shè)計(jì)應(yīng)與顧客一同評(píng)審以保證所有效果能被正確評(píng)估。 顧客 產(chǎn)品的任何要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)確保相關(guān)文件的修改，并向相關(guān)部門(mén)人員 傳達(dá)以確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 e）任何原因?qū)е略O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展與計(jì)劃不符合時(shí)， APQP小組組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)計(jì) 劃的更新。 特殊特性 APQP小組應(yīng)確定產(chǎn)品 /過(guò)程的特殊特性，制作相應(yīng)的清單，并進(jìn)行管控： 在過(guò)程控制文件，如 FMEAs、控制計(jì)劃、及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，應(yīng)使用顧客特殊特 性符號(hào)或組織的等效符號(hào)或說(shuō)明來(lái)加以標(biāo)識(shí)，以表明對(duì)特殊特性有影響的那 些過(guò)程步驟。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證 為確保過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿(mǎn)足輸入的要求，各相關(guān)部門(mén)依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 策劃的計(jì)劃在適當(dāng)?shù)碾A段進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果及驗(yàn)證后采取的措施由負(fù)責(zé) 驗(yàn)證的部門(mén)保存。 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 公司提交給顧客的資料應(yīng)符合顧客承認(rèn)的產(chǎn)品 /過(guò)程批準(zhǔn)程序的要求。另外，為全面考慮過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 更改對(duì)公司的影響，變更的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付 產(chǎn)品的影響。 法規(guī)符合 性 公司 采購(gòu)課 在采購(gòu)前必須識(shí)別所有需采購(gòu)的用于產(chǎn)品上的零部件或材料應(yīng) 滿(mǎn) 足的適用的法規(guī)要求（包括生產(chǎn)國(guó)和銷(xiāo)售國(guó)的法律法規(guī)要求）并在選擇 供 應(yīng)商要求供應(yīng)商滿(mǎn)足。公司建立《供應(yīng)商管理程序》規(guī)定各采購(gòu)部門(mén)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商按公司要求 提供產(chǎn)品 的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。 公司 APQP小組應(yīng)識(shí)別設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的變更，包括公司內(nèi) /外的變更： 太倉(cāng)新錦表面處理有限公司 文件編號(hào) XJQM01 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 次 32/46 對(duì)供應(yīng)商的變更由制造 /品管進(jìn)行相關(guān)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并保持記錄。 樣件計(jì)劃 當(dāng)顧客要求時(shí)，公司應(yīng)制作樣件計(jì)劃和控制計(jì)劃。（如： SPC、防錯(cuò)等的運(yùn)用） 開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)評(píng)審 APQP小組應(yīng)依據(jù)所策劃的安排在適宜的階段對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審， 以便： 太倉(cāng)新錦表面處理有限公司 文件編號(hào) XJQM01 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 次 31/46 a） 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力； b） 識(shí)別任何問(wèn)題并提出必要的措施。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輸入（由本 客戶(hù) 實(shí)施） 公司識(shí)別產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求， 制訂文件并進(jìn)行評(píng)審，包括： 顧客的要求（合同評(píng)審）如特殊特性、標(biāo)識(shí)、可追溯性和包裝； 信息的利用：組織應(yīng)有一個(gè)過(guò)程，將從以往設(shè)計(jì)項(xiàng)目、竟?fàn)帉?duì)手分析、供 方反饋、內(nèi)部輸入、外部數(shù)據(jù)及其他相關(guān)來(lái)源獲取的信息推廣應(yīng)用于當(dāng)前 或未來(lái)有相似性質(zhì)的項(xiàng)目； 產(chǎn)品 質(zhì)量 、壽命、可靠性、耐久性、可維修性、時(shí)間性和成本的目標(biāo)。當(dāng)不能滿(mǎn)足顧客要求時(shí)公司 業(yè)務(wù)課 或技術(shù)開(kāi)發(fā)課應(yīng)與顧客協(xié) 、 調(diào)并獲得顧客的書(shū)面同意。 對(duì)已確立合同關(guān)系的老產(chǎn)品，由 業(yè)務(wù)課 確定。 接收準(zhǔn)則 公司對(duì)所有來(lái)料、半成品、產(chǎn)品在實(shí)施檢驗(yàn)時(shí)的接收準(zhǔn)則都是零缺陷，包 括計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)和計(jì)量型數(shù)據(jù)。 偶發(fā)性事故應(yīng)急計(jì)劃 公司制定偶發(fā)性事故應(yīng)急計(jì)劃來(lái)確保在供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備 故障等緊急情況下滿(mǎn)足顧客的要求。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 公司要求負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人員在上崗前除符合崗位的基本要求外，還應(yīng) 能熟練應(yīng)用設(shè)計(jì)工具及技能。 各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司規(guī)定的崗位規(guī)范要求及人員曾經(jīng)接受的教育、培 訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)安排崗位，以確保那些在 質(zhì)量 管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的 人員是勝任的。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： 太倉(cāng)新錦表面處理有限公司 文件編號(hào) XJQM01 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 次 24/46 a） 審核結(jié)果； b） 顧客反饋； c） 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d） 預(yù)防和糾正措施的狀況； e） 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f） 可能影響 質(zhì)量 管理體系的變更； g ) 質(zhì)量 管理體系表現(xiàn) : 質(zhì)量 管理體系的所有要素及其表現(xiàn)趨勢(shì)； 質(zhì)量 方針和公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃規(guī)定的 質(zhì)量 目標(biāo)； 不良 質(zhì)量 成本； 顧客滿(mǎn)意度； h）產(chǎn)品目前的和潛在的現(xiàn)場(chǎng)失效及對(duì)其 質(zhì)量 、安全或環(huán)境影響的分析。 5)對(duì)生產(chǎn)的不合格品進(jìn)行評(píng)審和處理；擬訂糾正和預(yù)防措施。 2）組織員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)考核的資格認(rèn)可工作，不斷提 高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3)對(duì) 質(zhì)量 管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視。 太倉(cāng)新錦表面處理有限公司 文件編號(hào) XJQM01 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 次 21/46 2) 批準(zhǔn)公司的 質(zhì)量 方針和 質(zhì)量 目標(biāo)，并在方針的基礎(chǔ)上為達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行監(jiān) 督和提供適當(dāng)?shù)馁Y源。當(dāng)公司的發(fā)展或國(guó)際、國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)的改版造成本體系不適用的情況時(shí)，由管理者代表組織有關(guān)部門(mén)予以 重新策劃。 目標(biāo) 總經(jīng)理根據(jù)公司的實(shí)際情況和特點(diǎn)以及 質(zhì)量 方針提供的框架設(shè)定公司的年度 質(zhì)量 目標(biāo)，管理者代表組織各部門(mén)設(shè)定部門(mén)的年度 質(zhì)量 目標(biāo)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)實(shí)施。 參照： 【 記錄管理程序 】 為了穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品及服務(wù) ,以滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求，并通 過(guò)體系有效的運(yùn)作，包括持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程和預(yù)防不合格，以達(dá)到使顧客滿(mǎn) 意的目的，總經(jīng)理對(duì) 質(zhì)量 管理體系的建立、實(shí)施和保持作如下鄭重承諾： a) 向公司所有員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的重要性； b) 制定 質(zhì)量 方針； c) 確保 質(zhì)量 目標(biāo)的制定； d) 定期實(shí)施管理評(píng)審； e) 保證為 質(zhì)量 管理體系順利和有效運(yùn)行提供必要的人力和物力資源。 管理 課在分發(fā)新版文件時(shí)應(yīng)同時(shí)將失效文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng) 所撤回，作廢文件原件蓋作廢章留存，復(fù)印件蓋作廢章后銷(xiāo)毀。