【正文】 提高，人材流動(dòng)將加快。 強(qiáng)者越強(qiáng)、合縱連橫、行業(yè)重組，品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代來(lái)臨。 ?? 267 醫(yī)院管理：經(jīng)驗(yàn)式管理 → 職業(yè)化管理 職業(yè)化管理人材的缺乏是公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院迎接下一步行業(yè)大重組的最重要阻礙之一。并要趕快重新審視醫(yī)院戰(zhàn)略， 盡快先人一步，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！ ?? 267 ? 市場(chǎng)細(xì)分化 ? 經(jīng)營(yíng)品牌化 ? 管理企業(yè)化 ? 行業(yè)整合化 第 3節(jié) 中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型 ?? 267 中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)整體面臨 品牌化轉(zhuǎn)型 ! ?? 267 醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的六大 領(lǐng)導(dǎo)力 和諧社會(huì)理念下的醫(yī)改新政 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢(shì) 醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的地位 目 錄 第三部分 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第二部分 醫(yī)院高管的領(lǐng)導(dǎo)力 第一部分 中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力手冊(cè) ?? 267 章節(jié)要點(diǎn) : 醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的地位 醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的六大領(lǐng)導(dǎo)力 第二部分：醫(yī)院高管的領(lǐng)導(dǎo)力 ?? 267 動(dòng)車組的奇跡 ?? 267 ?? 267 ?? 267 ?? 267 根據(jù)現(xiàn)有資料看，動(dòng)車組票價(jià)均高于現(xiàn)有特快列車標(biāo)準(zhǔn)的 一倍以上 ?? 267 我國(guó)已經(jīng)在時(shí)速２００公里的技術(shù)平臺(tái)上， 自主創(chuàng)新研制時(shí)速３００公里動(dòng)車組。并且要處理好各利益相關(guān)方的關(guān)系。 ? 第一種：只看到了中間的黑色物體（任何物）； ? 第二種：不但看到了中間的黑色物體（任何物），還看到了整個(gè)灰色的背景。可悲的是，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來(lái)越虛弱，直到最后無(wú)法動(dòng)彈。 （ 3）要求所有的與會(huì)人士就這個(gè)主題來(lái)談自己的建議和想法。 ?? 267 緊急 不緊急 重要 重要且緊急的事情 危機(jī)（如 醫(yī)療糾紛 ）； 重要但不緊急的事情 制定計(jì)劃； 發(fā)展類的工作（如 培養(yǎng)新技術(shù)專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等 ）； 不重要 不重要緊急的事情 一般性的手術(shù)；職能管理 不重要不緊急的事情 一些私人電話； 一個(gè)管理者應(yīng)該把工作的重心放在第二象限上。 ?? 267 ? 發(fā)展下屬優(yōu)勢(shì) ? 第一，更新招聘和留用人才的觀念， 用人所長(zhǎng)能做事，不唯學(xué)歷和資歷； ? 第二， 安排下屬去做他們有優(yōu)勢(shì)的工作 ； ? 第三，以表?yè)P(yáng) ”找對(duì) “作為工作的重點(diǎn)， 鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)為主 ； ? 第四，評(píng)估員工時(shí) 將優(yōu)勢(shì)放在 ”但是 “之后。 影響力 —— 為什么有人追隨你 ?? 267 寓言：北風(fēng)與太陽(yáng)爭(zhēng)執(zhí)不下。 ?? 267 項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力 影響力 來(lái)源 法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定。 效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避 追隨 、信賴、愛(ài)戴 性質(zhì) 強(qiáng)制性 地影響 自然地影響 權(quán)力與影響力的差異 ?? 267 ? 贏得信任 ? 積極心態(tài) ? 堅(jiān)持不棄 ? 寬容關(guān)懷 建立影響力的四大規(guī)則： ?? 267 缺乏信任的團(tuán)隊(duì)就好像是一個(gè)自相殘殺的戰(zhàn)場(chǎng)，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。 吳起的故事 ?? 267 寬 容 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有沒(méi)有寬容之心， 在一定程度上決定了醫(yī)院的凝聚力， 也決定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 能否得到下屬擁戴乃至忠誠(chéng)。 第三，以情感人，以德化人、攻心為上。另外，豬八戒的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是 對(duì)唐僧非常的尊敬 ，孫悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，從某種程度上也 增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用。 沙和尚忠心耿耿，是老板的心腹，但屬于那種 有忠誠(chéng)度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會(huì)出問(wèn)題。三個(gè)或三個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)權(quán)限與以下兩個(gè)方面有關(guān)： 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有哪些決定權(quán)，如財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)或信息決定權(quán)等。 ◆團(tuán)隊(duì)士氣的高昂 高昂的士氣表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù) 盡心盡力、 全方位投入。 ?? 267 獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制。真正成功的人不是憑借技巧成功，而是憑借內(nèi)在的品德修養(yǎng)。 以上四個(gè)方面互為一體，只要違反了其中一點(diǎn)，互信關(guān)系就不復(fù)存在。 ?? 267 要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。 士氣低，生 產(chǎn) 效率高。 不良的溝通會(huì)給組織帶來(lái)很多危害，包括人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的士氣，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)都會(huì)受到影響。 積極聆聽(tīng)的好處往往在于：只要你聽(tīng)完了，表示理解了，下屬的心情也就好多了，也有利于弄清事實(shí)，事情也就解決了。 ◆ 第五個(gè)問(wèn)題是還有別的原因嗎 ？回答是，門診要加強(qiáng)與住院的協(xié)調(diào)。 當(dāng)強(qiáng)調(diào)某個(gè)重點(diǎn)詞的時(shí)候，事實(shí)上就是希望對(duì)方能夠就這個(gè)重點(diǎn)詞展開(kāi)論述。例如，當(dāng)談?wù)撘恍┍容^嚴(yán)肅的話題時(shí)，在溝通過(guò)程中需要用時(shí)間思考時(shí)或?qū)Ψ叫枰獣r(shí)間進(jìn)行思考時(shí)或遇到?jīng)_突和矛盾時(shí)，需要適當(dāng)?shù)乇３殖聊? 對(duì)事不對(duì)人 ?? 267 很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為應(yīng)將自己的感受有所保留，而實(shí)際上，在與他人溝通時(shí)， 只有坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受，才能打破堅(jiān)冰，建立雙向溝通的基礎(chǔ)， 才能使對(duì)方知道你對(duì)于他的觀點(diǎn)是承認(rèn)還是否定，對(duì)于他的工作是肯定還是不滿，從而使下屬受到激勵(lì)和鼓舞，同時(shí)能夠針對(duì)自己不滿意的地方對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)。 ◆ 簡(jiǎn)潔原則。正面的認(rèn)知可以鼓勵(lì)出色的行為再次出現(xiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員工作完成得好或不好，領(lǐng)導(dǎo)者都同樣沒(méi)有表示，那么下一次團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)降低他的標(biāo)準(zhǔn)?！? ?? 267 ? 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的溝通之道 ?? 267 負(fù)面的反饋 負(fù)面的反饋就是一味的批評(píng)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員 盡量不要進(jìn)行負(fù)面反饋，除非對(duì)方的錯(cuò)誤很嚴(yán)重、不可原諒 ，否則經(jīng)常進(jìn)行負(fù)面的反饋會(huì)使對(duì)方意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的不滿，因此要努力改變習(xí)慣， 把負(fù)面的反饋?zhàn)兂梢环N修正性的反饋。它們分別是： 不公平的待遇。類似的獎(jiǎng)勵(lì)方式有很多，如銷售額比賽、質(zhì)量比賽、利潤(rùn)比賽和明星大賽等等。 ?? 267 晉升 /增加責(zé)任 ◆晉升或增加責(zé)任的激勵(lì)方式 ? 升職 是一種有效的激勵(lì)方式，如果在晉升時(shí)采取特殊的方式和渠道，可能會(huì)取得意想不到的激勵(lì)效果。 ?? 267 公司股份 /權(quán) ◆公司股份 /權(quán)的激勵(lì)方式 加薪 加薪 是一種比較普遍的激勵(lì)方式。 ?? 267 激勵(lì)員工的福利方法 福利激勵(lì)方法 ◇ 提供美味的工作餐 （ 免費(fèi) ） ◇ 報(bào)銷住宅電話費(fèi) ◇ 辦理健康保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄 ◇ 購(gòu)買健身卡 ◇ 送健身器械 ◇ 發(fā)放節(jié)日禮金 ◇ 提供職業(yè)保健 ◇ 發(fā)放節(jié)日禮品 ◇ 付錢為員工訂雜志 ◇ 提供美容服務(wù) ◇ 提供嚴(yán)格的社會(huì)保障 ◇ 辦理額外的商業(yè)保險(xiǎn) ◇ 送給員工比較流行的飲料或食品 ◇ 提供住房補(bǔ)貼 ◇ 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi) ◇ 提供班車 ◇ 提供交通補(bǔ)貼 ?? 267 福利激勵(lì)方法的特點(diǎn) ?可以培養(yǎng)員工的歸屬感。 ?? 267 團(tuán)隊(duì)會(huì)議 富有成效的會(huì)議 ?目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)。 對(duì)于會(huì)議內(nèi)容漠不關(guān)心，不參與討論，也不對(duì)議題最終結(jié)果負(fù)責(zé)，這樣的會(huì)議成果也不會(huì)顯著。 ?宣布會(huì)議開(kāi)始，并首先發(fā)言。 ?指定發(fā)言人 。 ? 確認(rèn)任務(wù)執(zhí)行人、完成時(shí)間以及資源分配。當(dāng)議題提出后，將會(huì)議議題 展開(kāi)進(jìn)行討論 ，這一過(guò)程稱為會(huì)議的擴(kuò)展。 ?會(huì)后 追蹤過(guò)程，如寫出計(jì)劃。 ?陳述完某個(gè)內(nèi)容，要懂得使用 停頓的技巧。 陳述技巧 ?? 267 ? 用簡(jiǎn)潔而肯定的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)意見(jiàn)，如 “我建議 ” 將廣告媒體調(diào)整一下。 “有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” “君子周而不比，小人比而不周” “君子和而不同“ 借用名家之言 ?? 267 會(huì)議中，無(wú)認(rèn)是團(tuán)隊(duì)成員，還是會(huì)議的主持人都需要運(yùn)用仔細(xì)傾聽(tīng)的技巧，傾聽(tīng)要注意以下幾點(diǎn)： ?要做到耳、眼、心、腦并用。 主持人在發(fā)問(wèn)之前， 應(yīng)給予答復(fù)者足夠的時(shí)間思考 ，不要怕“冷場(chǎng)”。 ?預(yù)測(cè)爭(zhēng)議，做好會(huì)前準(zhǔn)備，并提前做好關(guān)鍵人員的溝通。 ?? 267 ?賦能授權(quán)（ E： Empowerment） ★ 成員感到個(gè)人擁有 能力 ，整個(gè)群體也擁有能力。 ★ 成員 分擔(dān) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任。 ★ 團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的 認(rèn)可 。這正是上述七個(gè)特征的內(nèi)在聯(lián)系。 ★ 個(gè)人有信心，而且士氣高。 ★ 品質(zhì)卓越。 ★ 成員會(huì)表示 溫情 ，了解與接受別人。描敘如下： ?目標(biāo) （ P： Purpose） ★ 成員能描述共同的 目標(biāo) ，并獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 ?對(duì)會(huì)議過(guò)程中的某些問(wèn)題具有不同的看法或感受。 ?婉拒鄰座的私下交談。 三段式意見(jiàn)表達(dá)法 ? 盡可能用數(shù)字說(shuō)話。 ?克制令人分心的舉止。 第四， 可以參考一下第三方的意見(jiàn)。 （ 4）達(dá)成結(jié)論。 第三個(gè)階段：會(huì)議的追蹤階段，追蹤會(huì)議結(jié)果是否落實(shí)。 ?調(diào)整整個(gè)會(huì)議進(jìn)度。 檢查執(zhí)行者是否按會(huì)議中所訂立的要求去完成任務(wù)。 指的是開(kāi)會(huì)時(shí)不投入任何精力，在執(zhí)行會(huì)議的決策時(shí)也不投入，僅僅是“收音機(jī)”。 ?? 267 在會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)避免“五不”傾向：不守時(shí)、不負(fù)責(zé)、不決策、不投入和不執(zhí)行。 ?操作較簡(jiǎn)單。 ?? 267 特殊成就獎(jiǎng) 特殊成就獎(jiǎng)是對(duì)長(zhǎng)期為組織作出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ，通常在員工們?yōu)榻M織工作滿一年、五年、十年、二十年等單位時(shí)間后給予的一種獎(jiǎng)勵(lì)。公司將邀請(qǐng)所有的員工及其家屬作為貴賓一起參加歡樂(lè)夜， 而管理人員在這一天都要充當(dāng)服務(wù)員的角色 。 ? 提供 醫(yī)院內(nèi)部的培訓(xùn) 。 缺乏培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ?? 267 三種激勵(lì)方式： ? 威脅的激勵(lì) ? 獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì) ? 個(gè)人發(fā)展的激勵(lì) 三種激勵(lì)方式 ?? 267 威脅激勵(lì) 案例 末位淘汰 聯(lián)想電腦公司每年通過(guò)考核確定最后 5%的員工要被淘汰，這是公司換血的一種方式，也是一種威脅激勵(lì)。 比如說(shuō)： “一直以來(lái)，你的考勤都很好！” 中間的牛肉指的是還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目。 讓對(duì)方理解自己所表達(dá)的含義 ?? 267 BRAA表達(dá)法 ●利益（ Benefit） ●理由（ Reason） ●行動(dòng)（ Action） ●詢問(wèn)（ Ask） 練習(xí)：要提高骨科醫(yī)院的收入就必須改善病人結(jié)構(gòu)。 多提建議少提主張 ?? 267 在溝通的過(guò)程中，還需要充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力?！? 例如，小王上班遲到了幾次，于是領(lǐng)導(dǎo)便責(zé)備 小王很懶 ，這就是對(duì)小王個(gè)性的評(píng)述。把自己理解表達(dá)出來(lái)有以下幾點(diǎn)好處： ● 表示你已經(jīng)理解了對(duì)方的意思?！? ?? 267 積極聆聽(tīng)的第二個(gè)技巧是不斷重復(fù)對(duì)方的話。 積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧 ?? 267 ◆ 問(wèn)：為什么患者不高興？ 回答：因?yàn)榛颊哒J(rèn)為門診醫(yī)生說(shuō)話不算話。 故要： 多看 多聽(tīng) 多思考 少說(shuō) ? 溝通尤其要多聽(tīng)。 ?? 267 培育下的 PDCA循環(huán) Action Pian 培訓(xùn)需求 Do Check 安排強(qiáng)化作業(yè) 制定培訓(xùn) 計(jì)劃 /預(yù)算 檢查培訓(xùn) 效果 執(zhí)行計(jì)劃 圖 培育下屬的 PDCA循環(huán) ?? 267 確立培訓(xùn)需求，可以從三個(gè)層面來(lái)考慮： 團(tuán)隊(duì)需求。 ”這句話的含義也可以延伸到現(xiàn)代醫(yī)院管理，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)非常重要。 例如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果出現(xiàn) 能者多勞而不多得 ，就會(huì)使成員之間產(chǎn)生不公平感，在這種情況下很難開(kāi)展合作；要想有效地推動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須制定一個(gè)被大家普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則。 一致。 如果團(tuán)隊(duì)一貫具有良好的表現(xiàn)，一直能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自己作為團(tuán)隊(duì)的一員而感到自豪，從而就會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員更加努力，并能夠吸引優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)。 ?? 267 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。只有按步驟完成每一項(xiàng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步步貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ?? 267 定位（ Place） 團(tuán)隊(duì)的定位包含以下兩層含義： 團(tuán)隊(duì)的定位：團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院中處于什么地位，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬等。 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)構(gòu)成要素： ?目標(biāo)（ purpose） ?人員（ people） ?定位（ place） ?權(quán)限（ power） ?計(jì)劃（ plan） ?? 267 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一個(gè)既定的目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)