【正文】 提高，人材流動將加快。 強者越強、合縱連橫、行業(yè)重組，品牌競爭時代來臨。 ?? 267 醫(yī)院管理：經(jīng)驗式管理 → 職業(yè)化管理 職業(yè)化管理人材的缺乏是公立醫(yī)院與民營醫(yī)院迎接下一步行業(yè)大重組的最重要阻礙之一。并要趕快重新審視醫(yī)院戰(zhàn)略， 盡快先人一步，進行戰(zhàn)略轉型！ ?? 267 ? 市場細分化 ? 經(jīng)營品牌化 ? 管理企業(yè)化 ? 行業(yè)整合化 第 3節(jié) 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉型 ?? 267 中國民營醫(yī)療行業(yè)整體面臨 品牌化轉型 ! ?? 267 醫(yī)院高層領導的六大 領導力 和諧社會理念下的醫(yī)改新政 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 醫(yī)院高層領導的地位 目 錄 第三部分 醫(yī)院團隊建設 第二部分 醫(yī)院高管的領導力 第一部分 中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉型 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉型 如何進行團隊建設 領導力手冊 ?? 267 章節(jié)要點 : 醫(yī)院高層領導的地位 醫(yī)院高層領導的六大領導力 第二部分：醫(yī)院高管的領導力 ?? 267 動車組的奇跡 ?? 267 ?? 267 ?? 267 ?? 267 根據(jù)現(xiàn)有資料看，動車組票價均高于現(xiàn)有特快列車標準的 一倍以上 ?? 267 我國已經(jīng)在時速２００公里的技術平臺上， 自主創(chuàng)新研制時速３００公里動車組。并且要處理好各利益相關方的關系。 ? 第一種：只看到了中間的黑色物體（任何物）； ? 第二種：不但看到了中間的黑色物體（任何物），還看到了整個灰色的背景。可悲的是，隨著溫度的上升，青蛙將變得越來越虛弱，直到最后無法動彈。 （ 3）要求所有的與會人士就這個主題來談自己的建議和想法。 ?? 267 緊急 不緊急 重要 重要且緊急的事情 危機（如 醫(yī)療糾紛 ）； 重要但不緊急的事情 制定計劃； 發(fā)展類的工作（如 培養(yǎng)新技術專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等 ）； 不重要 不重要緊急的事情 一般性的手術；職能管理 不重要不緊急的事情 一些私人電話； 一個管理者應該把工作的重心放在第二象限上。 ?? 267 ? 發(fā)展下屬優(yōu)勢 ? 第一，更新招聘和留用人才的觀念， 用人所長能做事，不唯學歷和資歷； ? 第二， 安排下屬去做他們有優(yōu)勢的工作 ； ? 第三，以表揚 ”找對 “作為工作的重點， 鼓勵獎勵為主 ； ? 第四，評估員工時 將優(yōu)勢放在 ”但是 “之后。 影響力 —— 為什么有人追隨你 ?? 267 寓言：北風與太陽爭執(zhí)不下。 ?? 267 項目 職務權力 影響力 來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定。 效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避 追隨 、信賴、愛戴 性質(zhì) 強制性 地影響 自然地影響 權力與影響力的差異 ?? 267 ? 贏得信任 ? 積極心態(tài) ? 堅持不棄 ? 寬容關懷 建立影響力的四大規(guī)則： ?? 267 缺乏信任的團隊就好像是一個自相殘殺的戰(zhàn)場，大家想的不是如何共同抗敵，而是你死我活。 吳起的故事 ?? 267 寬 容 領導者對下屬有沒有寬容之心， 在一定程度上決定了醫(yī)院的凝聚力， 也決定一個領導者 能否得到下屬擁戴乃至忠誠。 第三，以情感人，以德化人、攻心為上。另外，豬八戒的另外一個優(yōu)點就是 對唐僧非常的尊敬 ，孫悟空有不對的地方，他都直言不諱，從某種程度上也 增加了唐僧作為領導的協(xié)調(diào)和管理作用。 沙和尚忠心耿耿，是老板的心腹，但屬于那種 有忠誠度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會出問題。三個或三個以上的人就可以構成團隊。 團隊權限與以下兩個方面有關： 整個團隊在組織中擁有哪些決定權，如財務決定權、人事決定權或信息決定權等。 ◆團隊士氣的高昂 高昂的士氣表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務 盡心盡力、 全方位投入。 ?? 267 獎勵方式或激勵機制。真正成功的人不是憑借技巧成功，而是憑借內(nèi)在的品德修養(yǎng)。 以上四個方面互為一體，只要違反了其中一點，互信關系就不復存在。 ?? 267 要強調(diào)長遠的利益。 士氣低，生 產(chǎn) 效率高。 不良的溝通會給組織帶來很多危害，包括人際關系、團隊的士氣，團隊業(yè)績都會受到影響。 積極聆聽的好處往往在于：只要你聽完了，表示理解了，下屬的心情也就好多了，也有利于弄清事實，事情也就解決了。 ◆ 第五個問題是還有別的原因嗎 ？回答是，門診要加強與住院的協(xié)調(diào)。 當強調(diào)某個重點詞的時候，事實上就是希望對方能夠就這個重點詞展開論述。例如，當談論一些比較嚴肅的話題時，在溝通過程中需要用時間思考時或?qū)Ψ叫枰獣r間進行思考時或遇到?jīng)_突和矛盾時，需要適當?shù)乇３殖聊? 對事不對人 ?? 267 很多領導者認為應將自己的感受有所保留，而實際上，在與他人溝通時， 只有坦白表達自己的真實感受，才能打破堅冰，建立雙向溝通的基礎， 才能使對方知道你對于他的觀點是承認還是否定，對于他的工作是肯定還是不滿，從而使下屬受到激勵和鼓舞，同時能夠針對自己不滿意的地方對下屬進行指導。 ◆ 簡潔原則。正面的認知可以鼓勵出色的行為再次出現(xiàn)，如果一個團隊成員工作完成得好或不好，領導者都同樣沒有表示，那么下一次團隊成員就會降低他的標準?！? ?? 267 ? 國家領導人的溝通之道 ?? 267 負面的反饋 負面的反饋就是一味的批評，團隊領導對團隊成員 盡量不要進行負面反饋，除非對方的錯誤很嚴重、不可原諒 ，否則經(jīng)常進行負面的反饋會使對方意識到領導對他的不滿，因此要努力改變習慣， 把負面的反饋變成一種修正性的反饋。它們分別是： 不公平的待遇。類似的獎勵方式有很多，如銷售額比賽、質(zhì)量比賽、利潤比賽和明星大賽等等。 ?? 267 晉升 /增加責任 ◆晉升或增加責任的激勵方式 ? 升職 是一種有效的激勵方式，如果在晉升時采取特殊的方式和渠道，可能會取得意想不到的激勵效果。 ?? 267 公司股份 /權 ◆公司股份 /權的激勵方式 加薪 加薪 是一種比較普遍的激勵方式。 ?? 267 激勵員工的福利方法 福利激勵方法 ◇ 提供美味的工作餐 （ 免費 ） ◇ 報銷住宅電話費 ◇ 辦理健康保險儲蓄 ◇ 購買健身卡 ◇ 送健身器械 ◇ 發(fā)放節(jié)日禮金 ◇ 提供職業(yè)保健 ◇ 發(fā)放節(jié)日禮品 ◇ 付錢為員工訂雜志 ◇ 提供美容服務 ◇ 提供嚴格的社會保障 ◇ 辦理額外的商業(yè)保險 ◇ 送給員工比較流行的飲料或食品 ◇ 提供住房補貼 ◇ 報銷子女的部分入托費或?qū)W費 ◇ 提供班車 ◇ 提供交通補貼 ?? 267 福利激勵方法的特點 ?可以培養(yǎng)員工的歸屬感。 ?? 267 團隊會議 富有成效的會議 ?目標能實現(xiàn)。 對于會議內(nèi)容漠不關心，不參與討論，也不對議題最終結果負責，這樣的會議成果也不會顯著。 ?宣布會議開始，并首先發(fā)言。 ?指定發(fā)言人 。 ? 確認任務執(zhí)行人、完成時間以及資源分配。當議題提出后，將會議議題 展開進行討論 ，這一過程稱為會議的擴展。 ?會后 追蹤過程，如寫出計劃。 ?陳述完某個內(nèi)容，要懂得使用 停頓的技巧。 陳述技巧 ?? 267 ? 用簡潔而肯定的語句來表達意見，如 “我建議 ” 將廣告媒體調(diào)整一下。 “有朋自遠方來，不亦樂乎” “君子周而不比，小人比而不周” “君子和而不同“ 借用名家之言 ?? 267 會議中，無認是團隊成員，還是會議的主持人都需要運用仔細傾聽的技巧，傾聽要注意以下幾點： ?要做到耳、眼、心、腦并用。 主持人在發(fā)問之前， 應給予答復者足夠的時間思考 ，不要怕“冷場”。 ?預測爭議，做好會前準備，并提前做好關鍵人員的溝通。 ?? 267 ?賦能授權（ E： Empowerment） ★ 成員感到個人擁有 能力 ，整個群體也擁有能力。 ★ 成員 分擔 團隊領導者和團隊發(fā)展的責任。 ★ 團隊的成就受到成員的 認可 。這正是上述七個特征的內(nèi)在聯(lián)系。 ★ 個人有信心，而且士氣高。 ★ 品質(zhì)卓越。 ★ 成員會表示 溫情 ，了解與接受別人。描敘如下： ?目標 （ P： Purpose） ★ 成員能描述共同的 目標 ，并獻身于這個目標。 ?對會議過程中的某些問題具有不同的看法或感受。 ?婉拒鄰座的私下交談。 三段式意見表達法 ? 盡可能用數(shù)字說話。 ?克制令人分心的舉止。 第四， 可以參考一下第三方的意見。 （ 4）達成結論。 第三個階段：會議的追蹤階段，追蹤會議結果是否落實。 ?調(diào)整整個會議進度。 檢查執(zhí)行者是否按會議中所訂立的要求去完成任務。 指的是開會時不投入任何精力，在執(zhí)行會議的決策時也不投入，僅僅是“收音機”。 ?? 267 在會議過程中，應避免“五不”傾向：不守時、不負責、不決策、不投入和不執(zhí)行。 ?操作較簡單。 ?? 267 特殊成就獎 特殊成就獎是對長期為組織作出貢獻的員工進行獎勵 ，通常在員工們?yōu)榻M織工作滿一年、五年、十年、二十年等單位時間后給予的一種獎勵。公司將邀請所有的員工及其家屬作為貴賓一起參加歡樂夜， 而管理人員在這一天都要充當服務員的角色 。 ? 提供 醫(yī)院內(nèi)部的培訓 。 缺乏培訓和發(fā)展的機會。 團隊激勵 ?? 267 三種激勵方式： ? 威脅的激勵 ? 獎勵的激勵 ? 個人發(fā)展的激勵 三種激勵方式 ?? 267 威脅激勵 案例 末位淘汰 聯(lián)想電腦公司每年通過考核確定最后 5%的員工要被淘汰，這是公司換血的一種方式，也是一種威脅激勵。 比如說： “一直以來，你的考勤都很好！” 中間的牛肉指的是還存在哪些需要改進的項目。 讓對方理解自己所表達的含義 ?? 267 BRAA表達法 ●利益（ Benefit） ●理由（ Reason） ●行動（ Action） ●詢問（ Ask） 練習：要提高骨科醫(yī)院的收入就必須改善病人結構。 多提建議少提主張 ?? 267 在溝通的過程中，還需要充分發(fā)揮語言的魅力。” 例如，小王上班遲到了幾次，于是領導便責備 小王很懶 ，這就是對小王個性的評述。把自己理解表達出來有以下幾點好處： ● 表示你已經(jīng)理解了對方的意思。” ?? 267 積極聆聽的第二個技巧是不斷重復對方的話。 積極聆聽的四個技巧 ?? 267 ◆ 問：為什么患者不高興？ 回答：因為患者認為門診醫(yī)生說話不算話。 故要： 多看 多聽 多思考 少說 ? 溝通尤其要多聽。 ?? 267 培育下的 PDCA循環(huán) Action Pian 培訓需求 Do Check 安排強化作業(yè) 制定培訓 計劃 /預算 檢查培訓 效果 執(zhí)行計劃 圖 培育下屬的 PDCA循環(huán) ?? 267 確立培訓需求，可以從三個層面來考慮： 團隊需求。 ”這句話的含義也可以延伸到現(xiàn)代醫(yī)院管理，為團隊目標而奮斗的精神狀態(tài)對團隊的業(yè)績非常重要。 例如，在一個團隊中，如果出現(xiàn) 能者多勞而不多得 ，就會使成員之間產(chǎn)生不公平感，在這種情況下很難開展合作；要想有效地推動合作，領導者必須制定一個被大家普遍認同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則。 一致。 如果團隊一貫具有良好的表現(xiàn)，一直能為實現(xiàn)團隊目標而努力，團隊成員對于自己作為團隊的一員而感到自豪，從而就會激發(fā)團隊成員更加努力，并能夠吸引優(yōu)秀的人才加入團隊。 ?? 267 團隊的規(guī)模。只有按步驟完成每一項計劃，團隊才會一步步貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。 ?? 267 定位（ Place） 團隊的定位包含以下兩層含義： 團隊的定位：團隊在醫(yī)院中處于什么地位，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬等。 團隊的五個構成要素： ?目標（ purpose） ?人員（ people） ?定位（ place） ?權限（ power） ?計劃（ plan） ?? 267 團隊應該具有一個既定的目標為團隊