【正文】 夠在日后有更佳的表現(xiàn)。 有效的反饋 ?? 267 漢堡包原則 修正性反饋其實就是一個 “三明治策略”， 也稱“漢堡包原則”，具體含義如下： 第一塊面包就是 指出 某人的 優(yōu)點。 ?? 267 正面認知 正面認知就是 表揚對方 ，當發(fā)現(xiàn)對方有良好表現(xiàn)的時候應及時認可。 在發(fā)表自己的觀點時要給聽者提問的機會，并及時詢問對方有哪些不理解， 對重要或難懂的內(nèi)容應反復重復、詳細講解。 很多時候談話的雙方可能來自不同的背景，具有不同的知識層次、經(jīng)驗和專業(yè)背景，所以不要說一些對方聽不懂的語言，而要用簡單易懂的語言清楚地表達，對于對方不熟悉的專業(yè)術語，要進行清晰的解釋。 但同時要提供理由和原因，闡明這樣做的優(yōu)點和缺點，讓對方去做決定。因為行為說明的是事實，人們更容易接受事實。 ◆保持沉默 ?? 267 做到有效表達要掌握如下原則： ◆ 對事不對人 ◆坦白表達自己的真實感受 ◆多提建議少提主張 ◆充分發(fā)揮語言的魅力 ◆讓對方理解自己所表達的含義 ?? 267 “談行為而不談個性。 ◆表達自己的理解 ?? 267 積極聆聽的第四個技巧是保持沉默。對方的談話可能包括很多內(nèi)容，但 對于哪些是真正的重點，哪些你還存在的疑義，此時你要表達出自己的理解 。“不想去”就是重點字，可以用“不想去”這個詞進行重復，當你重復的時候，他就會圍繞不去的原因來跟你解釋。杜拉克曾說： ? “過去的領導懂得如何去說，未來的領導懂得如何去問。 ◆ 第四個問題是為什 么 門診醫(yī)生隨便承諾 ，回答是需要培訓和改進溝通方式。提問者所收集的信息增多。這時領導惟一要做的就是積極地傾聽，讓下屬把自己的想法說出來；但如果沒有傾聽的過程，讓下屬把委屈留在心里，就可能使下屬產(chǎn)生消極情緒，影響其工作的積極性、主動性。 ?? 267 ? 積極聆聽的技巧 ? 在溝通的過程中， ? 人有一個復雜的大腦，兩只眼，兩只耳；只有一張嘴。 學習者希望自己擁有哪結(jié)知識和技能？ ?? 267 表 培訓計劃的方案要點 ?? 267 醫(yī)院員工培訓計劃： ?? 267 員工離職很重要的兩個原因就是受到 不公正的對待 和溝通不良 。 Ｔｅａｍ代表的是：按團隊的目標對團隊成員進行適當?shù)挠柧?，提升他的能力，從而提高他們的士氣?組織的生產(chǎn)目標和員工的需要都得到重視，這是一種 比較理想 的狀況。拿破侖曾說過： “一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣。例如， 組織 拓展培訓 、開展競賽、文娛活動 .旅游 .舉行團隊的會議和舉行激勵的活動等等。 ?? 267 要制定規(guī)則以及合作的規(guī)范。 顧及面子。 愿意與其他人分享信息，即使是錯誤的信息。 要想贏得別人的信任首先要誠實、正直、廉潔、不欺騙和不夸大，這涉及做人的道理。 ?? 267 團隊以往實現(xiàn)目標的狀況。團隊的目標如果與個人的目標一致 ，團隊目標有一定高度也有可行性，并且與員工關聯(lián)，就會具備吸引力和號召力，這時團隊成員就愿意合作完成任務，凝聚力也會增強。 在 民主的領導方式 下 ， 團隊成員敢于表達自己的意見，積極參與決策，團隊的積極性高， 凝聚力比較強 ；而在 專制、獨裁和武斷的領導方式下，下屬參與決策、表達意見的機會比較少，員工的滿意度相應比較低，牢騷滿腹，私下攻擊性的言論也相應增多，團隊凝聚力較低 ；在 放任型的領導方式 下，團隊成員就像一盤散沙，人心渙散，談不上集體主義和團隊的規(guī)則， 凝聚力低下 。 ?? 267 ◆團隊合作的意識 彼此間形成一種信任的關系， 相互幫助 、互相關懷和共同提高；共享利益和成就、共擔責任。 按計劃實施可以保證團隊工作的進度。在團隊發(fā)展的初期，領導者相對比較集中。 在人員選擇方面，要考慮人員的能力如何，經(jīng)驗如何，技能和個性是否互補等。 目標（ Purpose） 以營銷團隊為例 ?? 267 人員（ People） 人是構(gòu)成團隊最核心的力量。 ?? 267 任何組織的團隊都具有幾個重要的構(gòu)成要素，包括目標、人員、定位、計劃和權(quán)限，因為這五個要素的英文單詞都是以 P開頭，總結(jié)為 5P要素，如下所示。他經(jīng)常站在悟空的一面說服唐僧，但當悟空有了不敬的言語，他又馬上跳出來斥責悟空，護衛(wèi)師傅，可謂是 忠心耿耿 ，醫(yī)院對于這樣的人，一定要給予恰當?shù)奈恢茫?如行政、人事、質(zhì)量管理、客戶服務等方面。如何做一個快樂的人，就要用到豬八戒的人生哲學了。更為重要的是，他成為西天枯燥旅途的 開心果 ，如果沒有豬八戒，這個旅途還真無聊。 其次與醫(yī)院同心同德，還要靠 情感 ，唐僧就是靠他的情感管理， 用他的 執(zhí)著和人品感化 了孫悟空。 其次，手握緊箍，以權(quán)制人。 第二個 70%是指企業(yè)中 70%的問題是由于溝通障礙引起的。 ?? 267 如果你希望自己具有影響力， 你要問問自己： 你是否是 最后一位 堅守陣地的人 你是否在醫(yī)院遇到了前所未有的 困難 的時候，仍然堅持你自己的信念和工作，并去影響你的下屬？ 當上下左右都對你的做法表示 懷疑和抗拒 的時候，你是否能夠在孤獨當中仍然“奮然前行”？ ?? 267 寬容關懷 關心下屬中常見的誤區(qū)： 把關心等同于小恩小惠 對下屬許諾空頭支票 認為關心下屬的工作就是關心下屬 不能一碗水端平 認為關心下屬就是對下屬有求必應 關心下屬就是不批評下屬 ?? 267 如何關心下屬 要讓下屬感到你在關心他 /她 關心下屬與組織目標一致的需求， 對不合理的需求要加以引導， 讓員工感到是你在關心下屬，而不是組織規(guī)定的， 超出員工期望。 信任是前提 ?? 267 存 款 第一，誠信守則； 第二，大公無私； 第三，尊重別人； 第四，一視同仁； 第五，坦誠相待。 自覺接受 ，是一種內(nèi)在的影響力。 不受時空限制， 可以超越權(quán)限 ，甚至超越組織的局限。這就是影響力的作用。輪到太陽露出 笑臉 ，天氣也變得暖和起來，行人將大衣脫掉了。 什么是影響力？ 影響力是一種沒運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。 權(quán)力 —— 為什么你能給別人下命令 ?? 267 影響力有如下特點： ? 影響力是一種 追隨。 發(fā)展員工優(yōu)勢的好處 第一，節(jié)省大量的培訓費用； 第二，給醫(yī)院帶來更大的利潤； 第三，使員工產(chǎn)生歸屬感從而使管理更容易。 ?? 267 ? 如何制定計劃 ? 如何制定年度經(jīng)營計劃 ? 年度計劃表 ? 周計劃 ? 月度總結(jié)與例會記錄 ? 年度檢核與總結(jié) ?? 267 凡事要做好計劃，不要憑記憶辦事。 ?? 267 領導力之三 ——計劃管理 ?? 267 緊扣要點的好處 第一，使我們的工作和生活目標明確； 第二，使我們有更多的時間去學習； 第三，使我們有更多的時間與人溝通； 第四，使我們有更多的時間去放松自己； 第五，使我們有更多的時間去思考。 （ 5）主持人或在與會者，不可以對任何一個提案發(fā)表看法。 決策要做到集思廣益，自下而上 ?? 267 具體做法： （ 1）會議有 1名主持人，有 12名記錄員（記錄員最好不是參加正式會議的人員） （ 2）主持人在會議開始前，簡要說明一下開會要解決的問題和討論的主題。 分析 這個故事告訴我們：很多變化都是在慢慢進行的，在剛開始的時候我們可能看不到、也感覺不到；但當我們感受到事情的變化進度，很有可能快變成”一只煮熟的青蛙“了。然后你繼續(xù)加溫，當溫度從攝氏 70度升到 80度的時候，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。 第二種： 看問題的眼光比較全面和遠大，因為他們不但看到了圖中的黑影，還看到了整個背景，這部分人在工作和生活中通常喜歡從整體出發(fā)，不但能抓住主要矛盾，還有防微杜漸的意識。 ?? 267 領導力之二 ——戰(zhàn)略決策 ?? 267 測試：你看到了什么？ ?? 267 答案將會是各種各樣的，有的人可能認為他看到的是一個黑點，有的人可能認為他自己看到的是一面國旗在飄揚，還有的人可能認為那一個流動著的波浪 ?? 但總的來說，所有的答案可以分為兩種。 他們非常專注成果，有時甚至瘋狂到只專注成果，而其他的東西對他們來說都是次要的，或者根本不值得關心的。如圖所示： 醫(yī)院的管理層次 執(zhí)行層 （班組長） 管理層 （中層領導） 決策層 （院領導） 第 1節(jié) 醫(yī)院高層領導的地位 ?? 267 醫(yī)院高層領導在醫(yī)院中處于醫(yī)院經(jīng)營責任承擔者的重要地位， 上要對醫(yī)院投資人負責，執(zhí)行董事會的戰(zhàn)略安排，下要制定醫(yī)院決策，帶領醫(yī)院全體員工努力完成醫(yī)院經(jīng)營和發(fā)展的任務。 ?? 267 醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展 ? 一靠領導力 ? 二靠團隊建設 ?? 267 一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道“你這只笨狼，你這只傻狼 ?? 。 ?? 267 醫(yī)院發(fā)展：無戰(zhàn)略 → 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 （ 1） 老板決定戰(zhàn)略 !無形決定有形 ! (2)戰(zhàn)略定位決定一切?。ㄕ覝侍厣ㄎ唬。? (3)內(nèi)部經(jīng)營（對員工）決定外部經(jīng)營（對患者）！ (4)質(zhì)量決定生存，品牌決定發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展靠核心競爭力！ (5)醫(yī)院文化決定核心競爭力！ 真正核心競爭力來自決策者的遠見與胸懷！ ?? 267 總結(jié)：建議醫(yī)院抓住兩大重點 政策研究與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 公立醫(yī)院與民營醫(yī)院當前特別要把握政策特點，爭取政策。以醫(yī)療為中心，視病人為“病”，重視醫(yī)療的自然規(guī)律，以臨床為導向； （ 2）以人文化服務為重點。 公立與民營醫(yī)院均需重新審視行業(yè)結(jié)構(gòu)，反思醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。但會加大門檻，（民營市場份額由 4%向 50%提升），并加強準入控制。 （ 3）部分小醫(yī)院從事基層醫(yī)療，尋求政府公共投入。 民營投資者未來最大的機會來自于公立醫(yī)院改制。 全員聘任制與崗薪制推行，將容許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)。 （ 2）醫(yī)療保險機構(gòu)對醫(yī)院具有很強的控制力。但也會通過允許社會資本進入與公立醫(yī)院改制來吸引社會資本解決龐大的醫(yī)療投入問題。要切實履行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，依法嚴厲打擊各種危害人民群眾身體健康和生命安全的違法行為。?? 267 醫(yī)院高管的領導力 與團隊建設 主講人：黃中 ——————————————— 中華醫(yī)學會院長培訓 講師 醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng) 總裁 九鼎醫(yī)院管理顧問 總經(jīng)理 ?? 267 19972023 九鼎醫(yī)院管理顧問機構(gòu)簡介 ?? 267 禪宗的故事 ?? 267 物競天擇 適者生存 達爾文 ?? 267 變是唯一之不變 ! 九 鼎 箴 言 ?? 267 醫(yī)院高層領導的六大 領導力 和諧社會理念下的醫(yī)改新政 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 醫(yī)院高層領導的地位 目 錄 第三部分 醫(yī)院團隊建設 第二部分 醫(yī)院高管的領導力 第一部分 中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型 如何進行團隊建設 領導力手冊 ?? 267 章節(jié)要點 : 和諧社會理念下的醫(yī)改新政 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型 第一部分：中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ?? 267 胡錦濤的講話： 要堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，強化政府責任，嚴格監(jiān)督管理， 建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度 ，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。要強化公立醫(yī)院公共服務職能，建立國家基本藥物制度，整頓藥品生產(chǎn)和流通秩序，降低藥品虛高價格，保證群眾基本用藥。 ?? 267 第 2節(jié) 醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢 ?? 267 投資來源：政府投入不足 → 政府與市場相結(jié)合 政府會加大對公共衛(wèi)生、基層醫(yī)院與公立醫(yī)院的投入，并通過醫(yī)療保險整合社會和個人資金。 ?? 267 醫(yī)療費用：自費為主 → 降低醫(yī)療成本與全民醫(yī)保 （ 1）以藥養(yǎng)醫(yī)得到限制，迫使醫(yī)院改善收入結(jié)構(gòu)，縮短平均住院日，依靠技術服務質(zhì)量和臨床路徑管理以及財務成本控制來提升效益。 獨立法人管理。 （ 2）公立醫(yī)院將在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的前提下進行產(chǎn)權(quán)體制改革，尤其二級醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院有機會進行不同程度的改制（經(jīng)營權(quán)下放、部分產(chǎn)權(quán)改制、完全產(chǎn)權(quán)改制、 MBO等），為公立醫(yī)院骨干和員工以及民營醫(yī)院投資提供機會。 （ 2）弱勢中小型醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院尋求改制或重新進行戰(zhàn)略定位。 （ 2）鼓勵民營及其他社會資本進入。品牌專家成為競爭的焦點；此外，