【正文】 ，而會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況： 如果管理者 只關(guān)心員工的需要、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系， 而不注意生產(chǎn)，不注意目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，此時(shí)員工的心理滿(mǎn)意度可能會(huì)提升，但組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就不一定理想，因此以人為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)導(dǎo)致 士氣高漲而效率低下 的情況。 如泰勒所采取的科學(xué)管理方式，團(tuán)隊(duì)成員基本上沒(méi)有參與決策的機(jī)會(huì)，這時(shí)效率比較高，但是人們的士氣比較低，但這種情況不會(huì)太長(zhǎng)久，士氣低的隊(duì)伍 很難有持續(xù) 的高績(jī)效的表現(xiàn)。 即團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者希望學(xué)習(xí)者成為什么樣的人？ 績(jī)效需求。 良好的溝通有助于團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)成員士氣的提高。 ?? 267 例如， 下屬因?yàn)槭艿筋櫩驼`解而向領(lǐng)導(dǎo)傾訴自己的委屈 ，并希望得到公正的評(píng)價(jià)和理解。 ?? 267 有一種有趣的說(shuō)法也說(shuō)明了“聽(tīng)”的幾個(gè)層次： 男女之間在 初戀 的時(shí)候是 積極聆聽(tīng) ，一定會(huì)站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題； 熱戀 的時(shí)候則進(jìn)入 選擇而聽(tīng) 這個(gè)階段，即 關(guān)鍵 的就聽(tīng)，其他的擱一邊； 結(jié)婚后 ，基本上是 假裝聆聽(tīng) ，落一個(gè)好態(tài)度； 等到成了 老夫老妻 時(shí)，也就是 聽(tīng)而不聞 了。 ◆ 進(jìn)一步問(wèn)，為什么患者認(rèn)為門(mén)診醫(yī)生說(shuō)話不算話？ 回答是 因?yàn)殚T(mén)診與住院說(shuō)法不一。 五問(wèn)成功法： 通過(guò)以上這種五問(wèn)五答的方式，就可以找到問(wèn)題所在和解決辦法。 例如：一位領(lǐng)導(dǎo)為一位員工做工作，希望派他到沈陽(yáng)工作。重復(fù)對(duì)方的話，可以挖掘背后的隱藏意義。 ●可以把對(duì)方很長(zhǎng)的語(yǔ)句縮減為很簡(jiǎn)要的表達(dá)。通常在沉默的時(shí)候，對(duì)方會(huì)覺(jué)得不自在，從而急于打破沉默，這樣就會(huì)說(shuō)出更多的信息。此時(shí)小王可能就會(huì)產(chǎn)生的的抵觸情緒：“遲到就是懶嗎？我加班的時(shí)候你也沒(méi)有表?yè)P(yáng)我勤快啊。 坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受 ?? 267 建議指的是只提出自己的觀點(diǎn)和方法， 由對(duì)方去做決定；主張是使對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)和想法，因此有一點(diǎn) 強(qiáng)迫 對(duì)方授受的意味。例如，要把“你”和“你們”，變成 “我”和“我們” ，這樣可以使溝通的雙方變得更貼近；要把“應(yīng)該”變成“ 可能” ；把“但是”變成 “是”“同時(shí)”“如果” 。 與對(duì)方談話時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，而不要過(guò)于啰嗦，否則會(huì)使對(duì)方厭倦或反感，或者理解起來(lái)很費(fèi)力。 ?? 267 練習(xí) BRAA表達(dá)法練習(xí) ●每三人一組； ●兩個(gè)人做練習(xí)，一個(gè)人觀察； ●反饋：被說(shuō)服的人闡述感受，然后觀察者給反饋； ●循環(huán)做； ●注意運(yùn)用剛學(xué)到的表達(dá)技巧。 修正性反饋 修正性的反饋 并不等同于批評(píng) 。比如說(shuō)： “最近半個(gè)月，我注意到你有三次遲到的記錄，上星期遲到兩次，今天是第三次，能不能告訴我，出了什么問(wèn)題？ ”表示關(guān)心， 提出問(wèn)題 ，讓人很容易接受。 ?? 267 沒(méi)有反饋 沒(méi)有反饋也是絕對(duì)不該提倡的。 ?? 267 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)即對(duì)于表現(xiàn)好的員工進(jìn)行各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、升職，或者是口頭的表?yè)P(yáng) ，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)對(duì)員工向新的目標(biāo)沖擊能起到積極的推動(dòng)作用。 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于不同的下屬不能做到一碗水端平。 環(huán)境因素。 ?? 267 旅 游 ◆旅游的激勵(lì)方式 讓員工攜帶配偶或同伴出去旅游或舉辦 團(tuán)體旅游 。很多醫(yī)院對(duì)于員工培訓(xùn)都有著詳細(xì)的規(guī)劃，如，主管全年要進(jìn)行十個(gè)工作日的培訓(xùn)，經(jīng)理全年要進(jìn)行 12個(gè)工作日的培訓(xùn)，一旦某個(gè)員工在同一崗位工作了 5年，就需要重新學(xué)習(xí)，把舊的知識(shí)復(fù)習(xí)一遍，并補(bǔ)充新的知識(shí)。 ? 此外，增強(qiáng)人們的工作責(zé)任，也是一種良好的激勵(lì)，比如： ? 讓某個(gè)成員主持團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目； ? 提供給某人成為別人老師的機(jī)會(huì)； ? 給予某個(gè)成員一些特殊的任務(wù)； ? 讓團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任關(guān)鍵職位 等。那一天，員工可以坐在大廳里享受美味，而管理人員卻要在廚房里忙碌，給員工和親屬們呈上自己親手制作的漢堡包。加薪又分為兩種方式：一種是 增加基本工資，另一種是增加津貼 。 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)。 ?使員工感受到醫(yī)院的關(guān)懷。 ?食堂與住宿 ?? 267 激勵(lì)的策略 總之，激勵(lì)的菜譜有千萬(wàn)種，關(guān)鍵是你將如何讓你的激勵(lì)措施變得行之有效。 富有成效的會(huì)議應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，這是一個(gè)非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ?不守時(shí)。 ?不決策。 ?不執(zhí)行。 ?提出會(huì)議的議題。 成功會(huì)議中的四個(gè)角色 ?? 267 ◆空中調(diào)度 空中調(diào)度的主要職責(zé)是維持會(huì)議秩序，保證會(huì)議有序的進(jìn)行。 ?會(huì)議結(jié)束時(shí)，總結(jié) 會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 ?安排休息時(shí)間，提升會(huì)議效率。 ? 在會(huì)議人數(shù)不多的情況下，會(huì)議中的四個(gè)角色可以同時(shí)兼任 、 會(huì)議主持人可以兼任時(shí)間控制和空中調(diào)度 。 開(kāi)始 擴(kuò)展 回收 達(dá)成結(jié)論 結(jié)束 召開(kāi)階段 計(jì)劃階段 追蹤階段 圖 會(huì)議的結(jié)構(gòu)、過(guò)程 ?? 267 會(huì)議的七個(gè)過(guò)程 ?會(huì)議的計(jì)劃階段就是會(huì)前準(zhǔn)備的過(guò)程。 （ 3）會(huì)議內(nèi)容的回收。經(jīng)過(guò)討論 達(dá)成一致意見(jiàn) ，這一過(guò)程稱(chēng)為達(dá)成結(jié)論。 ?? 267 會(huì)前周密的準(zhǔn)備是關(guān)鍵！ ?? 267 ? 表 制定會(huì)議計(jì)劃 ?? 267 達(dá)成共識(shí) 出現(xiàn)分歧時(shí)的處理原則 遇到意見(jiàn)分歧時(shí)應(yīng)該遵循以下原則： 第一， 不要回避對(duì)立，意見(jiàn)分歧是正常現(xiàn)象。 第五， 可以把焦點(diǎn)問(wèn)題寫(xiě)在黑板上，客觀比較一下到底誰(shuí)是誰(shuí)非。 停頓可以使人們有更多的機(jī)會(huì)去思考，去加工，去理解別人的觀點(diǎn)。 ?注意措詞。 ? 提出具體而充分的理由來(lái)證明意見(jiàn)的正確性， “原因是？ ” 。 如麥當(dāng)勞在向新員工介紹公司時(shí)會(huì)這樣說(shuō)：從公司成立那一天起到目前為止，麥當(dāng)勞已經(jīng)制作了數(shù)以?xún)|計(jì)的漢堡，如果把這些漢堡從地球繞著月球回轉(zhuǎn)的話， 相當(dāng)于從地球到月球的 20個(gè)來(lái)回。 ?對(duì)關(guān)鍵言語(yǔ)要進(jìn)行思考，真正領(lǐng)會(huì)對(duì)方意圖。 ?避免價(jià)值判斷、好為人師。通常人們 回答問(wèn)題要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段 ：一、弄清問(wèn)題內(nèi)涵；二、思考問(wèn)題答案；三、準(zhǔn)備適當(dāng)措辭；四、考慮與會(huì)者的可能反應(yīng)或評(píng)價(jià)，人們總是擔(dān)心自己的觀點(diǎn)是否會(huì)貽笑大方或無(wú)意中會(huì)得罪人。 ?相互不滿(mǎn)，借會(huì)議相互挑釁。 ◆補(bǔ)救措施 ?假若爭(zhēng)論離題，則應(yīng)立即制止，并重復(fù)會(huì)議的目標(biāo)與討論的主題。 ★ 目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性。 ★ 成員有渠道獲得 必要的技能和資源。 ★ 成員會(huì)積極主動(dòng)地 聆聽(tīng) 別人的意見(jiàn)。 ★ 成員能 自我調(diào)節(jié)，滿(mǎn)足變遷中的需求。 ★ 決策 效率 高。 ★ 團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得受到尊敬。 ★ 成員對(duì)自己的工作 引以為榮 ，而且很滿(mǎn)足。 ?? 267 新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求，新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要扮演更多的角色，包括：協(xié)調(diào)者、問(wèn)題解決者、資源提供者、問(wèn)題處理的指導(dǎo)者、輔助計(jì)劃實(shí)施者以及肯定者。 ?? 267 在上述七個(gè)特征中，相對(duì)于團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) ， 團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和士氣是衡量團(tuán)隊(duì)是否能到達(dá)高績(jī)效的關(guān)鍵要素 ， 然而要提升生產(chǎn)力和士氣，就必須要在 賦能授權(quán)、關(guān)系和溝通、彈性和認(rèn)可贊美這四項(xiàng)特征上下功夫 。 ?? 267 ?士氣（ M： Moral） ★ 個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員。 ?? 267 ?認(rèn)可與贊美（ R： Recognition） ★ 個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美。 ?? 267 ?最佳生產(chǎn)力 （ O： Optimun productivity） ★ 產(chǎn)出高。 ?? 267 ?彈性 （ F： Flexible） ★ 成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能。 ?? 267 ?關(guān)系與溝通（ R： Relation and munication） ★ 成員肯公開(kāi)且 誠(chéng)實(shí)地表達(dá) 自己的想法。 ★ 個(gè)人的角色 分工 十分明確。 ?? 267 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （ PERFORM） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)就是 PERFORM團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)字母代表一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。 ?強(qiáng)調(diào)什么是正確的， 而不是誰(shuí)是誰(shuí)非。 提問(wèn)的技巧 ?? 267 會(huì)議中出現(xiàn)了爭(zhēng)論場(chǎng)面 ◆原因 ?對(duì)會(huì)議目標(biāo)或討論主題不明確。 必要時(shí)主持人也可使用指名答復(fù)的方式，即所謂的 瞄準(zhǔn)式問(wèn)法 ， 向特定的與會(huì)者發(fā)問(wèn)，這種問(wèn)法的缺點(diǎn)是，不被指名答復(fù)的人可能會(huì)抱著事不關(guān)已的態(tài)度而顯得不積極。 ?重復(fù)對(duì)方語(yǔ)句中的重點(diǎn)內(nèi)容。 重視活用數(shù)據(jù) ?? 267 有時(shí)借用名家之言也可以取得很好的效果。如 “所以我建議 新產(chǎn)品在 3個(gè)月以后再推出”。 ?善于運(yùn)用一些實(shí)例或軼事。 ?注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣， 關(guān)鍵之處要加重語(yǔ)氣。 ?在陳述過(guò)程中，要與其他與會(huì)者 目光接觸 。 第三，建議利用 會(huì)議中間的休息調(diào)節(jié)一下氣氛 ，不要讓這種氣氛再繼續(xù)。 達(dá)成結(jié)論后還要對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，描述本次會(huì)議達(dá)成的主要成果，這一過(guò)程就是會(huì)議總結(jié)?；厥湛梢詭椭覀?聚集在幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上 。 （ 2）會(huì)議議題的擴(kuò)展。 第二個(gè)階段：召開(kāi)階段，從會(huì)議的開(kāi)始到結(jié)束。 ? 按時(shí)發(fā)放會(huì)議紀(jì)要，發(fā)放前，要讓主持人閱讀簽發(fā)。 ?提醒發(fā)言人發(fā)言的時(shí)間。 ?確定緊扣議題進(jìn)行討論 ，不要偏離議題。 ?追蹤會(huì)議的結(jié)果。 避免“五不”傾向 ?? 267 ◆會(huì)議主席（也稱(chēng)會(huì)議的主持人） 主持人的主要職責(zé)如下： ?會(huì)議前的準(zhǔn)備 ，包括會(huì)議資料的準(zhǔn)備、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備等。 ?不投入。 ?不負(fù)責(zé)。 這種滿(mǎn)意并不是針對(duì)會(huì)議的內(nèi)容，而是針對(duì)會(huì)議進(jìn)行的方式。 ?對(duì)不同的員工采取 不同的激勵(lì)方法 ，對(duì)同一下屬在不同的發(fā)展階段也要使用不同的激勵(lì)方法。 ?費(fèi)用不宜太高。 ?? 267 我們還有很多其他的激勵(lì)方式，比如： ? 在工作報(bào)告、 總結(jié) 中將功勞歸于某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力； ? 在下屬偶爾有些過(guò)失時(shí) 替他承擔(dān)責(zé)任 ； ? 用優(yōu)秀員工的姓名來(lái)命名某一項(xiàng)計(jì)劃 ； ? 為員工舉辦 生日晚會(huì) 等等。 如果加薪是一年一度的固定內(nèi)容，而且所有的員工都會(huì)得到基本相同的加薪，就會(huì)造成雖然加薪，但士氣并沒(méi)有提升，反而會(huì)下降的局面。 ?? 267 優(yōu)秀員工榜 ◆優(yōu)秀員工榜的激勵(lì)方式 評(píng)選優(yōu)秀員工 是很多醫(yī)院都采取的激勵(lì)方式，優(yōu)秀員工可以每個(gè)月評(píng)、每個(gè)季度評(píng)，但絕不是輪流上榜，否則就達(dá)不到應(yīng)有的激勵(lì)作用。 員工歡樂(lè)夜 在麥當(dāng)勞，通常每家 連鎖店開(kāi)業(yè)的前一天晚上 ，都會(huì)舉辦一次員工歡樂(lè)夜，這是公司對(duì)員工開(kāi)業(yè)前的辛勤工作表示答謝的一種方式。讓員工知道自己下一個(gè)臺(tái)階和職位，為他們制定自己的專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，給他提供職業(yè)發(fā)展的便利條件，搭建一個(gè)利于他們發(fā)揮能力的平臺(tái)。 ?? 267 職業(yè)發(fā)展 ◆職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)方式 ? 讓員工依據(jù)各自的興趣去參加一些講座、學(xué)習(xí)班，或讓員工攻讀更高的學(xué)位或?qū)W歷，如，提供 進(jìn)修培訓(xùn) 的機(jī)會(huì)。 ?? 267 激勵(lì)菜譜 ◇ 競(jìng)賽 ◇ 優(yōu)秀員工榜 ◇ 旅游 ◇ 公司股份 /權(quán) ◇ 職業(yè)發(fā)展 ◇ 加薪 ◇ 晉升 /增加責(zé)任 ◇ 特殊成就獎(jiǎng) ◇ 員工歡樂(lè)夜 ◇ 道賀 ?? 267 競(jìng) 賽 ◆競(jìng)賽的激勵(lì)方式 競(jìng)賽的激勵(lì)方法有很多種，如 設(shè)立全公司的業(yè)績(jī)排行榜 ， 每個(gè)月，第個(gè)季度將員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或生產(chǎn)業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，對(duì)排行前幾名的予以獎(jiǎng)勵(lì)，也可以投榜主獎(jiǎng)，對(duì)連續(xù)三個(gè)月都名列第一名的員工發(fā)大獎(jiǎng)。 不良的溝通。 表 雙因素理論 定義 例如 激勵(lì)因素 與工作內(nèi)容緊密相關(guān) 的因素，改善這些因素會(huì)使人獲得工作滿(mǎn)意感 成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升和個(gè)人發(fā)展， 內(nèi)在的 保健因素 與工作環(huán)境相關(guān)的因素，這類(lèi)因素得不到改善會(huì)引起對(duì)工作的不滿(mǎn) 公司政策、監(jiān)督、工作條件、薪金、工作安全感， 外在的 ?? 267 導(dǎo)致人們離職的主要原因都和金錢(qián)無(wú)關(guān)。 ?? 267 總之，在反饋技術(shù)方面，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該 多進(jìn)行正面認(rèn)知，不要吝嗇自己的贊揚(yáng) ； 一旦下屬出現(xiàn)問(wèn)題或工作偏差，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng) 及時(shí)采取修正反饋 ，但要從 關(guān)心 他、 支持 他、 相信 他能做到的這個(gè)角度出發(fā)； 盡可能不要使用負(fù)面反饋； 沒(méi)有反饋比負(fù)面反饋更糟糕！ ?? 267 請(qǐng)大家念“團(tuán)隊(duì)溝通誓言” 無(wú)論我是否同意你們的觀點(diǎn)，我都將尊重你們，給予你們說(shuō)話的權(quán)力，并且以換位思考來(lái)理解它； 同時(shí)，我也會(huì)將自己的觀點(diǎn)清楚有效地表達(dá)出來(lái)，供大家參考，以便我們能夠化解疑義，達(dá)成共識(shí)，從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同行動(dòng)！ ?? 267 激勵(lì)就是通過(guò)一定的手段 使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿(mǎn)足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性， 使其 主動(dòng)而自發(fā) 地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，從而確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 比如說(shuō)： “今天的談話非常成功，根據(jù)你以往的表現(xiàn)，我相信你能