【正文】 ? “品管（ QC）七手法”較著重于對(duì)問題的分析與重點(diǎn)的選擇，但對(duì)如何加以改善則較少可應(yīng)用。這種做法也是“防呆法”觀念的延伸使用。 ?狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。 1/31/2023 11 五、基本原則 ?在進(jìn)行“防呆法”時(shí)，有以下 4原則可供參考： 使作業(yè)的動(dòng)作輕松 難于觀察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。 ↑調(diào)查抱怨情報(bào)、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種之問題。 ?步驟 7：維持管制狀態(tài) 防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯(cuò)之一種構(gòu)造。 1/31/2023 19 八、應(yīng)用原理 ?以下所舉”防呆法“應(yīng)用原理，系依居吾人在生活上所常見到的實(shí)例，舉出來(lái)，希望能觸類旁通應(yīng)用于自己的工作上。 1/31/2023 23 ? 以“重量”控制的方式來(lái)完成 ? 例：電梯超載時(shí)，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。 依“形狀”的不同來(lái)達(dá)成 ? 例：個(gè)人電腦與監(jiān)視器（ monitor)或印表機(jī)之連接線用不同之形狀設(shè)計(jì)，使其能正確連接起來(lái)。 ? 例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無(wú)知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。 1/31/2023 31 ? 以不同之顏色來(lái)代表不同之意義或工作之內(nèi)容 ? 例：公文卷宗： 紅色：代表緊急文件； 白色：代表正常文件； 黃色：代表機(jī)密文件。 ? 例：汽車之安全帶，騎機(jī)車戴安全帽。 1/31/2023 36 ? 三大類分為 ： ? 有關(guān)于人體運(yùn)用方面之原則，共包含 8項(xiàng)。 1/31/2023 40 說明 ： 此三原則相互關(guān)連可一并來(lái)討論。 1/31/2023 45 動(dòng)作順序 ： ? 雙手同時(shí)反向?qū)ΨQ移動(dòng)至橡皮零件盒處 ? 拿華司放回夾具處放入夾具處放下 ? 重復(fù)上述動(dòng)作，去取彈簧華司放回在夾具內(nèi)之平面華司上方 ? 重復(fù)上述動(dòng)作，去取螺釘，回到夾具處塞入華司內(nèi) ? 將已組合好之組件放到成品處 ? 雙手再同時(shí)去取橡皮華司，重復(fù)上述 1至 6之步驟 改善效益：雙手沒有任何空間的時(shí)間 1/31/2023 46 ?第二次改良后的方法 ： 運(yùn)用原理： ? 零件 /工具盡量靠近在作業(yè)員之前方 ? 墮送輸送。所以工作物 /工具與搬運(yùn)距離應(yīng)愈近愈好使工作的范圍盡量縮小。以及常見到要將重物往上拋時(shí)，吾人會(huì)先做一些小孤度的擺動(dòng)動(dòng)作然后再瞬間將之往上拋。在此例中科學(xué)家研究的結(jié)果顯示約 75至 80%的時(shí)間來(lái)稱動(dòng)鉛筆，15~25%的時(shí)間是用來(lái)改變手的方向。彈道式運(yùn)動(dòng)只有在初期，要開始動(dòng)作之時(shí)，可以加以控制，一旦運(yùn)動(dòng)出去之后就無(wú)法予改變方向，例如揮動(dòng)高爾夫球桿時(shí)，旦擊出之后，桿子必會(huì)順勢(shì)揮出，無(wú)法予以在中途（例如在肩部之高度）停頓下來(lái)。 1/31/2023 56 ? 原則 8：動(dòng)作宜輕松有節(jié)奏 ? 說明：依動(dòng)作順序給予正確的安排使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心神壓力。產(chǎn)品做好之后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手之搬運(yùn)或移動(dòng)而減少疲勞及縮短時(shí)間。 8) 剔除危險(xiǎn)的工作。 3) 把工作安排成清晰的直線順序。 8) 減少每一動(dòng)作的復(fù)雜性。 ?微粒電陰由 plate開始，經(jīng)歷不同之加工站完成 品。 ：物體由一處運(yùn)至另一處，只由一工作點(diǎn)移到至另一工作點(diǎn)，謂之搬運(yùn)。 試?yán)L制此以“人”為對(duì)象之流程圖。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)予以微小的改變，很可能改變了整個(gè)制造程序，至少可以省下了基本些操作步驟，因而少了搬運(yùn)的需要。再考慮設(shè)備因素，例如采用自動(dòng)搬運(yùn)方式，減少人為的搬運(yùn)遲延，搬運(yùn)用的升降機(jī)（ elevator）是否須要進(jìn)，以減少等待？ 在實(shí)際的分析工作中，應(yīng)就制造程離中每一事象以本書的五五法逐一仔細(xì)分析，并將所發(fā)現(xiàn)之任值行注意之卅項(xiàng)均予記錄，經(jīng)過考慮判斷，依刪除、合并、重排、或簡(jiǎn)化等原則予以適當(dāng)?shù)奶幚怼? ? 制程上之存貨降至最低。 c) 制造順序。 1/31/2023 85 （ 2）考慮下列因素有無(wú)操作可以省略、合并、縮短簡(jiǎn)化？ a) 不需要的操作。 c. 將某些操作移到其他方便的制程中。 b. 使用新的或不同的設(shè)備。于是修護(hù)人員就拿了一個(gè)新的電阻換上了，老李很高興他們一家人又可以享受看電視的樂趣。但是為什么電流過高了？他再繼續(xù)探討下去，原來(lái)在設(shè)計(jì)時(shí)之電流就比電阻可容忍的電流量來(lái)得高，所以顯然的，問題的根源是在設(shè)計(jì)的問題上，沒有設(shè)計(jì)周到，因此他把這個(gè)問題反映給制造工廠的設(shè)計(jì)單位研究。如果沒有系統(tǒng)化的質(zhì)問技巧，吾人往往會(huì)疏漏了某些值得去改善的地方。 他們?cè)O(shè)立收費(fèi)站的目的是什么，是為取得維護(hù)保養(yǎng)的資金來(lái)源嗎？是為償還高速公路之投資成本嗎？他們是如何收費(fèi)，依據(jù)什么類別來(lái)收費(fèi)，收費(fèi)的方式采用何種方法，收費(fèi)站地點(diǎn)設(shè)在哪里，等等。我們?yōu)槭裁床辉O(shè)法使每一位駕馭員只需付票即可，收票員只需收票即可，以加速通行。 為此，宜進(jìn)行以下的問題： ?在何處做的？ ?為何要在該處做？ ?在別處做，其效率是否更高？ ?在何處做好？ 1/31/2023 112 ?何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？ ?怎么從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷貨量減少？等等。 1/31/2023 116 ? 與左腦相對(duì)有右腦，則是繪書、藝術(shù)、音樂產(chǎn)生的泉源。 ? 將資訊予以邏輯安排處理?，F(xiàn)在的人工智慧電腦程式，就是模擬人類收斂思考的方式來(lái)解答數(shù)理問題，學(xué)術(shù)界比較能掌握運(yùn)用這種思考方式。 不過，這種原創(chuàng)性不是憑空發(fā)生，而是在對(duì)問題十分熟悉后，經(jīng)過長(zhǎng)期的思考蘊(yùn)釀，才可能有所突破。 另外就個(gè)人來(lái)說，要給予腦力一些自我訓(xùn)練，可嘗試做有趣的益智題目，目前街坊上有很多翻自國(guó)外的益智問答，這些題目設(shè)計(jì)通常要你放棄原有的思考模式，必須以另外一個(gè)角度來(lái)想，這就是種很好的刺激。 1/31/2023 128 因此，為了尋求突破及改善，我們必須嘗試從另一角度來(lái)看這個(gè)世界，以找出任何可能的解決方法。就如面對(duì)著一頭大象，人類與之相比不知小了多少倍，如果站在大象的面前要您將整頭大象一下子吞掉，那當(dāng)然是不可能的。策略一步一步的改善，終能完成大改善“勿以惡小而為之，勿以善小而不為” 1/31/2023 134 你的時(shí)間非常寶貴應(yīng)妥善運(yùn)用 挑最重要的事情優(yōu)先做就如俗語(yǔ)所說的，錢必須花在刀口上才有意義，那里是值得我們最需要改善的地方呢？那就是瓶頸的地方是最值得改善的，順利的地方留待以后有時(shí)間再去研究。吾人應(yīng)尋求合并的可能性，二個(gè)操作一起做可以省掉搬運(yùn)、檢驗(yàn)、存放等動(dòng)作，如果二個(gè)操作不易合并時(shí)，應(yīng)盡可能將搬運(yùn)合并在操作中。人類就是這樣有保持習(xí)慣的保守動(dòng)作，也有追求不斷進(jìn)步的積極改革的意愿，因此，如何在此二者之間求得適當(dāng)?shù)陌l(fā)展與應(yīng)用是件重要的事，尤其是要突破習(xí)慣的束縛而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說說、耳朵聽聽、眼睛看看就會(huì)的事情，而必須加以學(xué)習(xí)方可。有關(guān)的相反的自問很多，例如： 1/31/2023 145 ?【以否定來(lái)代替肯定，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果】 ?【與其相反的東西是什么】 ?【改變方向如何】 ?【上下顛倒時(shí)會(huì)怎樣】 ?【顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。 ? 美國(guó)奇異公司研究新的照明方法時(shí)，就思考【如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？】的問題，結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。開始時(shí)，這種輪胎并不普遍，但后來(lái)終建立了穩(wěn)固的地位與聲望。這一招非常有效，以后很多廣告公司都模仿此種方法。因?yàn)榇蠹覍?duì)陳香梅女士的印象太深刻了，每一個(gè)人見到陳女士時(shí)總會(huì)被她那種濃厚顯眼突出的眼部及手指化妝方式所吸引住。只有在每一個(gè)人都知道我的情況，他們對(duì)我也就不會(huì)忘記了，我也就比別人更有在華府政治圈中競(jìng)爭(zhēng)及活動(dòng)的能力了。她說：“大家都知道美國(guó)是當(dāng)今世界上的二大超級(jí)強(qiáng)國(guó)之一，華府是美國(guó)的政府中心所在地，想想看天下有多少英雄豪杰都擁到華府來(lái)表現(xiàn)，竟?fàn)幦〉米约核谕恼蔚匚弧? 1/31/2023 152 將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別。 「可以增加那一種原料」有些婦女就是在涼拌的菜中加上蒜頭或白蘭地，而博得精于烹飪的美名。 1/31/2023 149 若是添加些什么，去掉些什么，或是加長(zhǎng)、減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢？ 可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價(jià)格？并且可增加效率。 ? 對(duì)某一制品發(fā)表意見時(shí)。若果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚不可得了。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助吾人產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。 1/31/2023 136 時(shí)間和勞力花在諸如調(diào)整機(jī)器 ,放置加工場(chǎng)等準(zhǔn)備工作上 (無(wú)生產(chǎn)性的動(dòng)作 ) 1/31/2023 137 每件工作都可依照下列 4個(gè)主要的方向去控討可能的改善方向。 ?黃河不擇細(xì)流，所以成其人也。對(duì)天才而言，直覺力已經(jīng)與創(chuàng)造力結(jié)合了，因此我們可以說，直覺力的確就是創(chuàng)造的最大力量。 1/31/2023 127 發(fā)揮直覺力 — 創(chuàng)造力的泉源 聰明是天生的嗎？頭腦的聰明與否是由神經(jīng)回路的活動(dòng)方式所決定，所以頭腦的好壞的確有部分是天生注定的，但是也有例子顯示，不斷的給予刺激，神經(jīng)元的活動(dòng)會(huì)造成突觸，形成新的神經(jīng)回路，產(chǎn)生新的機(jī)能。 ?當(dāng)您認(rèn)為工作已無(wú)法改善了，那就代表您已落伍了，雖然您是專家，擁有高深的學(xué)識(shí)。 1/31/2023 121 發(fā)散性思維有三項(xiàng)特質(zhì)： 流暢性，如果我們?cè)儐栆粋€(gè)富有創(chuàng)造性的人，一枝【筆】那些用途呢？他將可以回答數(shù)十種特殊的答案，而不僅是書寫而已。 ? 分析、評(píng)估及批評(píng) ? 一般常識(shí) 167。 ? 一般所謂腦筋好、頭腦敏銳的人，都是能充分活用腦力的人，他們努力造成頭腦的最佳狀況，使腦力在讀書及工作上都能充分的發(fā)揮。 1/31/2023 114 六、改善創(chuàng)意的基本觀念 1/31/2023 115 （ 1）認(rèn)識(shí)頭腦 ? 人之所以成為萬(wàn)物之靈，就在于具備了取之不盡、用之不竭的腦力，但是一般人大多不知道如何充分運(yùn)用自己的頭腦，形成許多傾向于右腦思考或左腦判斷的單邊腦力，因而造成了腦力上的浪費(fèi)。 1/31/2023 109 （ 3）對(duì)“工作順序”（ WHEN）的質(zhì)問 變更時(shí)間的順序： 將操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期，耗費(fèi)時(shí)間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？ 為此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問： ? 在何時(shí)做的？ ? 為何要在當(dāng)時(shí)做？ ? 改在別的時(shí)候做是否更有利？ ? 在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？ 何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？等等 這一質(zhì)問的目的是在尋求可能的“合并”，“重組 /變更”的改善方向。 將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。 1/31/2023 102 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大??？為什么一張登記表要等兩個(gè)月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要做？不做有何不可？為什么不用機(jī)械來(lái)代替人力？ 目的是什么？條件是什么？哪一部份工作要作？ 重點(diǎn)是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最合宜？ 規(guī)范是什么？功用是什么？等等 1/31/2023 103 例：我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)國(guó)民生活水準(zhǔn)大幅度上升，買小汽車的人也逐漸增多。 1/31/2023 99 三、應(yīng)用范圍 ? 改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。 1/31/2023 95 但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。 這個(gè)英文字母是由“ H”開頭，所以稱之為“ 1H” 1/31/2023 92 5是 5次，表示對(duì)問題的質(zhì)疑不要只問一次而要多問幾次，不要?jiǎng)偤弥粏?5次，可多亦可少。 g. 利用輸送帶（必須是經(jīng)濟(jì)的） 1/31/2023 87 （ 4）考慮下列因素，有何遲延可被省略、合并、縮短？ a. 改變工作順序。 e) 改變產(chǎn)品的形式。 B. 合并步驟。（探討：為何目前使用此設(shè)備？） c) 改變操作或儲(chǔ)存的位置。 ? 減少搬運(yùn)。例如：吾人是否考慮輸送帶（ conveyor）搬運(yùn)以減低人為的“遲延”？可否重排布置或合并操作，以免除不必要之運(yùn)送？運(yùn)送之距離可藉廠房之重新布置而減短？是否考慮一次運(yùn)送多數(shù)量以減少搬運(yùn)次數(shù)？凡此種種，均需考慮分析。 ?步驟 、時(shí)間及距離于如下表中。 ：按工作人之動(dòng)作來(lái)記錄之流程圖。 ,加以質(zhì)問 ,尋求改善地方。由于流程程序法清楚地標(biāo)出所有的加工、搬運(yùn)、檢驗(yàn)、遲延等事項(xiàng)，據(jù)以研究分析，設(shè)法減少各種事象的次數(shù)與所需時(shí)間及距離，降低“隱藏成本”的情況由此可顯示出來(lái)。 4) 縮短動(dòng)作距離。 3) 合并可能的作業(yè)。 4) 剔除不方便或不