21-22基層管理者的管理技能(一)-文庫吧在線文庫
【正文】 委派溝通的步驟 WHY ：說明目的與背景 WHAT：提出目標與要求 HOW：明確步驟與方法 ACTION：確定行動計劃 (時限 /資源 ) SUPPORT：表達信任與支持 委派后的工作跟進 ?及時檢查 ?提供幫助 ?分享經(jīng)驗 ?鼓勵進步 自我 實 現(xiàn) 尊 重 需 要 社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 赫茲伯格的雙因素理論 VS. 不滿意因素或保健因素 滿意因素或激勵因素 保健因素的缺乏會造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。 激勵需求理論 馬斯洛的需求層次理論 第二單元 激勵人：及時贊賞 真誠具體 保健因素 ?工薪與福利 ?工作條件與環(huán)境 ?公司政策 ?人際關(guān)系 ?地位 ?工作安全感 ?企業(yè)文化 激勵因素 ?成就感 ?被認可 ?責(zé)任感 ?工作本身 ?成長 ?晉升 請思考 :你認為激勵重點應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產(chǎn)出比最大？ 雙因素激勵理論 贊賞的益處 ? 產(chǎn)生自豪感 ? 激發(fā)工作熱情和奉獻精神 ? 建立員工對企業(yè)的忠誠 ? 使員工產(chǎn)生重要感 ? 促使全力以赴 ? 改善干群關(guān)系 ? 不占用更多的成本 贊賞的基本原則 1. 贊賞要具體 2. 談?wù)撓嚓P(guān)事件 3. 善始善終 4. 記錄備案 5. 當(dāng)眾贊賞 6. 向?qū)Ψ絺鬟_ 7. 尋找機會贊賞員工 8. 贊賞要及時 9. 贊賞要真誠 當(dāng)面贊賞員工的四步驟 行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細節(jié) 影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì) 鼓勵：鼓勵他們
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