21領(lǐng)導(dǎo)與管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 年收入超過(guò) 10萬(wàn)美元。不久前，其兩個(gè)分廠被《》雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。機(jī)上油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)降落在紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間。 問(wèn)題 1. 使用本章所提供的模型分析 52航班與肯尼迪機(jī)場(chǎng)交通管理員之間的溝通。 ? 9： 24航班第一次試降失敗，由于高度低及能見(jiàn)度差無(wú)法保證安全著陸。 5. 五種主要的沖突解決技術(shù)是什么？ 6. 如果管理者希望成為更有效的談判者，應(yīng)該如何做？ 7. 討論題 8. “低效的溝通是由于發(fā)送者的錯(cuò)誤導(dǎo)致的。嚴(yán)格計(jì)件工資制和高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) —— 壓力、焦灼，但利于生產(chǎn)率的提高。 3. 你認(rèn)為員工隊(duì)伍的多樣化會(huì)給管理者應(yīng)用公平理論造成什么困難？ 案例應(yīng)用 林肯電氣公司 ? 林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為 44億美元，有 2400名職工。 ?激勵(lì)的對(duì)象 ? 激勵(lì)與行為 ?激勵(lì) 行為 結(jié)果；增加休息日；激勵(lì)力 =某一行動(dòng)的效價(jià) 期望值 ? 激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因 ? 需要的管理學(xué)意義 ? X理論和 Y理論 ?美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯 .麥格雷戈 (Douglas McGregor) 二、激勵(lì)的內(nèi)容理論 ? 需要層次理論 (Hierarchy of Needs Theory) ? 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕 .馬斯洛 ( Abraham Maslow ) (1930’s) ? 雙因素理論 （“保健 激勵(lì)理論（ MotivationHygiene Theory） ”) ? 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家弗雷德里克 .赫茲伯格 (Friderick Herzberg) (1950’s) ? 后天需要論 (Acquired Needs Theory) ? 美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi) .麥克蘭（ David McClelland） ? 三種需要：成就的需要 —— 企業(yè)家、依附的需要整合者（品牌管理人員和項(xiàng)目管理人員）、權(quán)力的需要 ? ATT的十六年跟蹤研究：權(quán)力需求強(qiáng)烈 —— 逐步晉升，高成就需求 +弱權(quán)力需求 —— 職業(yè)生涯的頂峰（較低的組織層次） 生理的需要 安全的需要 社交或情感的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 圖 121 馬斯洛的需要層次理論 （ 1）人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，且 低 高 （ 2）個(gè)人的需要分五層 —— 簡(jiǎn)單明了、易于理解、具有內(nèi)在邏輯性 人類需求具有多樣性、層次性、潛在性和可變性 成就 承認(rèn) 工作本身 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng) 監(jiān)督 公司政策 與監(jiān)督者的關(guān)系 工作條件 工資 同事關(guān)系 個(gè)人生活 地位 保障 與下屬的關(guān)系 保健因素 激勵(lì)因素 極不滿意 極滿意 圖 122 赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論 三、激勵(lì)的過(guò)程理論 ? 公平理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（ J. S. Adams）（ 1965） ? 參照類型：其他人、制度、自我 ? 對(duì)某項(xiàng)工作的付出（ input）： 教育、經(jīng)驗(yàn)、努力水平和能力 ? 通過(guò)某項(xiàng)工作獲得的所得或報(bào)酬（ outes）： 工資、表彰、信念和升職等 ? 貢獻(xiàn)率公式： Op/Ip=Ox/Ix , Opp/Ipp=Opl/Ipl ? 期望理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家 （ Victor Vroom） (1960s) ? 有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞能力的期望 ? 三種聯(lián)系的判斷：努力 — 績(jī)效、績(jī)效 — 獎(jiǎng)賞、獎(jiǎng)賞 — 個(gè)人目標(biāo) ? M=VE， M表示激勵(lì)力， V表示效價(jià)， E表示期望值 ? E高 V高 =M高， E中 V中 =M中， E低 V低 =M低， E高 V低 =M低， E低 V高 =M低 四、激勵(lì)的強(qiáng)化理論 —— 美國(guó)心理學(xué)家斯金納（ B. F. Skinner） ? 正強(qiáng)化 ?概念：所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。 ? 涅狄格互助保險(xiǎn)公司為一家大型公司，僅蘇所在的總部就有 5000多名員工，公司自上而下都對(duì)所有員工十分信任。 ? 當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬努力水平，從而達(dá)到高績(jī)效的預(yù)期。而領(lǐng)導(dǎo)則可能是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更
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