21領(lǐng)導(dǎo)與管理(文件)
【正文】 資源基礎(chǔ)論 ? 無(wú)形資產(chǎn)或知識(shí)主導(dǎo)的企業(yè)擴(kuò)張 ? 合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 圖 131 溝通的過程 表 131 各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會(huì)、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難 書面 報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語(yǔ)言 聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（ eMail） 快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià) 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 表 132 單向溝通和雙向溝通的比較 因 素 結(jié) 果 時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通渠道，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 二、管理組織溝通 ? 有效溝通的障礙 ? 個(gè)人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異 ? 人際因素：相互信任度、信息來(lái)源的可靠度、發(fā)送者與接受者之間的相似度 ? 結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束 ? 技術(shù)因素：語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性、信息過量 ? 有效溝通的實(shí)現(xiàn) ? 明了溝通的重要性、 培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) 、創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境、縮短信息傳遞鏈和拓寬溝通渠道、建立特別委員會(huì)、非管理工作組、加強(qiáng)平行溝通 表 133 “聽”的藝術(shù) 要： 不要： 表現(xiàn)出興趣 爭(zhēng)辯 全神貫注 打斷 該沉默時(shí)必須沉默 從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng) 選擇安靜的地方 過快或提前做出判斷 留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論 草率地給出結(jié)論 注意非語(yǔ)言暗示 讓別人的情緒直接影響你 當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍 當(dāng)你遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑? 三、組織沖突與談判 ? 沖突的原因 ?溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異 ? 沖突的管理 ?關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn) ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 19世紀(jì)末 1940s， 避免沖突 ? 人際關(guān)系觀點(diǎn)： 1940s1970s中期，必然性，接納和合理化 ? 相互作用觀點(diǎn)：沖突有利于組織的運(yùn)作效率 ?管理沖突的方式 ? 謹(jǐn)慎地選擇你想要管理的沖突、仔細(xì)研究沖突雙方的代表任務(wù)、深入了解沖突的根源、 妥善選擇處理辦法 ? 有效談判的實(shí)現(xiàn) ?零和談判、雙贏談判 ?有效談判的原則：理性分析談判的事件、理解你的談判對(duì)手、抱著誠(chéng)意開始談判、堅(jiān)定與靈活相結(jié)合 圖 132 沖突管理戰(zhàn)略 強(qiáng)制 妥協(xié) 遷就 協(xié)作 回避 不合作 合作 合作程度 謙虛 武斷 武斷程度 復(fù)習(xí)題 1. 在溝通過程中，那些地方容易出現(xiàn)信息失真？ 2. 在組織中，那些溝通方法是人們最常使用的？ 3. 談?wù)勀銓?duì)積極傾聽的認(rèn)識(shí)？ 4. 對(duì)比沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)和相互作用觀點(diǎn)。美工業(yè)界工人流動(dòng)率最低的公司之一。 ? 極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，產(chǎn)品不合格不計(jì)數(shù)（除非修復(fù)合格）。 ? 生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，沒有最低小時(shí)工資，工作兩年后可分享年終獎(jiǎng)金。 討論題 ? 如果你要為公司開發(fā)一種獎(jiǎng)金制度，你將要采用哪種理論的何種要素，為什么？ ? 對(duì)于管理崗位，具有高成就需要的個(gè)人是一個(gè)好的候選人嗎？試說明之。不實(shí)施正強(qiáng)化；減少獎(jiǎng)酬或罰款、批評(píng)、降級(jí) ?方式：應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主 五、激勵(lì)的一般形式和實(shí)務(wù) ? 激勵(lì)的一般形式 ?工作激勵(lì)、成果激
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