21領(lǐng)導(dǎo)與管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 9： 32，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈， 1分鐘后，另兩個(gè)也停止了工作， 9： 34墜毀于長島，機(jī)上 73人全部遇難。 9. 為什么對管理者的成功來說，有效的人際關(guān)系技能十分重要？ 10. 根據(jù)本章中的內(nèi)容，談?wù)勀阕约菏欠袷且粋€(gè)好聽眾？ 11. 你認(rèn)為大多數(shù)管理者對沖突的看法是什么樣的，是屬于傳統(tǒng)觀點(diǎn)、人際關(guān)系觀點(diǎn)還是相互作用觀點(diǎn)？他們的看法恰當(dāng)嗎？ 12. 假設(shè)你想租住一處公寓，廣告上寫著“每月 450元，價(jià)格可面議。自 30年代大蕭條以來，年年獲利頗豐，未缺過分紅。公司 90%的銷售額來自生產(chǎn)弧焊設(shè)備和輔助材料。 ?方式：連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化；間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化 ? 負(fù)強(qiáng)化 ?概念：所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。 問題 1. 影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？如果群體滿意度不是以群體生產(chǎn)率定義成功，影響因素是否依然還相同？ 2. 你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請為她描述一個(gè)你認(rèn)為最有效的風(fēng)格。其工作不需什么培訓(xùn)，而且高度程序化，但要有高度責(zé)任感，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需通知銷售部。 2. “高 — 高”型是最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？請解釋。 ? 管理學(xué)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，是指能夠影響他人并擁有管理的制度權(quán)力的人。 ? 區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。 ? 內(nèi)向性控制點(diǎn)的下屬，比較滿意于指導(dǎo)型風(fēng)格。過去兩年里，暑期在涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，做過多種工作，受邀畢業(yè)后，在其保險(xiǎn)單更換部做主管。麗蓮今年 50多歲，在保單更換部工作了10多年，在員工全體中很有分量，蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。 ? 三要素：努力、組織目標(biāo)和需要 ? 激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動或過程。 討論題 ? 如果你要為公司開發(fā)一種獎金制度，你將要采用哪種理論的何種要素，為什么？ ? 對于管理崗位，具有高成就需要的個(gè)人是一個(gè)好的候選人嗎？試說明之。 ? 極具成本和生產(chǎn)率意識，產(chǎn)品不合格不計(jì)數(shù)（除非修復(fù)合格）。 ? 重要性：協(xié)調(diào)、激勵(lì)、與環(huán)境相聯(lián)系 ?溝通的過程 ?溝通的類別： 功能、 方法 、組織系統(tǒng)、方向、 反饋與否 ? 組織中的溝通 ?人際溝通：協(xié)調(diào)、人力資源論 ?團(tuán)隊(duì)溝通：團(tuán)隊(duì)溝通集權(quán)的程度和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì) ? 組織間溝通 ? 經(jīng)營戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)組織論和企業(yè)資源基礎(chǔ)論、核心競爭力論、當(dāng)代企業(yè)資源基礎(chǔ)論 ? 無形資產(chǎn)或知識主導(dǎo)的企業(yè)擴(kuò)張 ? 合作競爭戰(zhàn)略 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 圖 131 溝通的過程 表 131 各種溝通方式比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難 書面 報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告 持久、有形、可以核實(shí) 效率低、缺乏反饋 非語言 聲、光信號、體態(tài)、語調(diào) 信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 傳遞距離有限，界限模糊，只能意會不能言傳 電子媒介 傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（ eMail） 快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià) 單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情 表 132 單向溝通和雙向溝通的比較 因 素 結(jié) 果 時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間 信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的置信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪音 由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通渠道，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多 二、管理組織溝通 ? 有效溝通的障礙 ? 個(gè)人因素：有選擇地接受、溝通技巧的差異 ? 人際因素：
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