21-22基層管理者的管理技能(一)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 30 13:30 8:00 14:00 8:30 14:30 9:00 15:00 15:30 10:00 16:00 10:30 16:30 11:00 17:00 11:30 17:30 12:00 18:00 12:30 18:30 13:00 19:00 工作要事 生活要事 19:30 A ?健康 : 20:00 B ?人際 : 20:30 C ?學(xué)習(xí) : 21:00 ?心靈 : 21:30 22:00 22:30 23:00 委派溝通的步驟 WHY ：說(shuō)明目的與背景（目的） – 說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性 WHAT：提出目標(biāo)與要求（要求） – 提出目標(biāo)與要求 ,描述結(jié)果 HOW：明確步驟與方法（計(jì)劃） – 說(shuō)明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽(tīng)取員工的建議 ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)） – 設(shè)定權(quán)限 /確定時(shí)限 /確認(rèn)理解 /資源需求 SUPPORT：表達(dá)信任與支持（支持） – 鼓勵(lì)員工承擔(dān) 委派溝通的第三步 Develop：明確步驟與方法 ? 技巧要點(diǎn)： – 引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法 – 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可 – 分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn) – 指導(dǎo)：針對(duì)能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo) – 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn) 委派溝通的步驟 WHY ：說(shuō)明目的與背景 WHAT：提出目標(biāo)與要求 HOW：明確步驟與方法 ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 (時(shí)限 /資源 ) SUPPORT：表達(dá)信任與支持 委派后的工作跟進(jìn) ?及時(shí)檢查 ?提供幫助 ?分享經(jīng)驗(yàn) ?鼓勵(lì)進(jìn)步 自我 實(shí) 現(xiàn) 尊 重 需 要 社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 赫茲伯格的雙因素理論 VS. 不滿意因素或保健因素 滿意因素或激勵(lì)因素 保健因素的缺乏會(huì)造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作
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