【正文】 的原則 1. 針對性原則：根據(jù)目的、對象、重點選擇考評要素 2. 科學性原則：科學理論、科學方法 3. 明確性原則：每個要素都要有明確的定義或解釋 三、績效考評指標體系的設(shè)計方法 （一）要素圖標法 極為需要 較為需要 需 要 語言能力 學習能力 合作精神 協(xié)調(diào)能力 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 某類生產(chǎn)人員績效考評要素圖示 （二）問卷調(diào)查法 績效考評指標 指標內(nèi)容 對需要程度的判定 實際出勤時數(shù) /應出勤時數(shù) 100% 1 2 3 4 5 2銷售額 考評期內(nèi)各類產(chǎn)品銷售總金額 =量 價 1 2 3 4 5 推銷產(chǎn)品過程中全部費用總和 1 2 3 4 5 不良債權(quán)發(fā)生額 /銷售總額 1 2 3 4 5 （報告期銷售額 /基期銷售額） 100%1 1 2 3 4 5 投訴件次 /接待顧客總?cè)藬?shù) 100% 1 2 3 4 5 本年度通過各種方式接待客戶總數(shù) 1 2 3 4 5 度 所有產(chǎn)品新知識培訓考試成績優(yōu)良 1 2 3 4 5 度 寫出年度報告說明自己在推銷技術(shù)上的新觀念新方法及其取得的成效 1 2 3 4 5 (三）個案研究法 典型人物研究：通過對人物工作情況的研究，確定其工作崗位的績效考評要素 典型資料研究：以典型人物或事件的文字資料為直接研究對象，通過對這些材料的總結(jié)分析，歸納出績效考評要素體系 （四）面談法 個別面談法。 確定工作產(chǎn)出 工作職責 工作產(chǎn)出 組織大型宣傳活動 活動 打印文件 打印好的文件 進行市場調(diào)查分析 調(diào)查分析報告 采購辦公用品 采購來的辦公用品 人員招聘 招聘來的人員 招貼畫設(shè)計 設(shè)計好的作品 工作產(chǎn)出 關(guān)鍵評估指標 活動 直接參加該活動的人數(shù)、該活動間接影響的人數(shù)、觀眾的評價、活動的成本、活動后銷售額提高的百分比 打印的文件 錯字的數(shù)量、與規(guī)定時限對比、使用者的滿意度 調(diào)查報告 使用數(shù)據(jù)的數(shù)量、數(shù)據(jù)的代表性、數(shù)據(jù)新穎程度、統(tǒng)計的準確性、分析的邏輯性與合理性 采購來的辦公用品 數(shù)量上是否符合要求、質(zhì)量上是否符合要求、成本、是否在規(guī)定的時間內(nèi)采購 招聘的人員 數(shù)量是否足夠、 3個月后的績效評估結(jié)果、與規(guī)定時間限度的對照 設(shè)計的作品 客戶的滿意度、是否在規(guī)定的時限完成、與其他同類作品相比較，新穎性如何 確定工作產(chǎn)出的評價指標 四、績效考評體系設(shè)計的程序 工作分析：了解崗位的工作內(nèi)容、方式等初步確定考評指標 理論考證：用考核原理對考評指標進行對照 進行指標調(diào)查，確定指標體系 進行必要的修改和調(diào)整：考評前、后兩次修改調(diào)整 第四章 績效管理系統(tǒng)的有效運行 一、績效反饋面談：發(fā)生在績效管理的全過程 （一）績效反饋面談的目的 對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法 使員工認識到自已的成就和優(yōu)點 指出員工有待改進方面 制定績效改進計劃 協(xié)商下一個績效管理周期的目標與績效標準 （二）績效反饋面談前準備 （ 1）主管人員應該準備： 選擇適宜的時間 準備適宜的場地 對面談的對象有所準備 計劃好面談的程序：如何開始、溝通內(nèi)容的順序、如何結(jié)束 （ 2）員工應該做的準備 準備表明自己績效的資料或證據(jù) 準備好個人的發(fā)展計劃 準備好想向主管人員提出的問題 將自己的工作安排好 （三）績效反饋面談的過程 建立和維護彼此之間的信任 清楚地說明面談的目的 鼓勵下屬說話 認真傾聽 避免對立和沖突 集中在績效，而不是性格特征 集中于未來而非過去 優(yōu)點和缺點并重 該結(jié)束時立即結(jié)束 以積極的方式結(jié)束面談 （ 1）傾聽的技巧：認真聽是面談的基礎(chǔ)。 制止性策略：對員工的工作、勞動過程進行全面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 :01:1908:01:19March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :01:1908:01Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 8時 1分 19秒 08:01:1912 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 12日星期日 8時 1分 19秒 08:01:1912 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。你覺得 … 怎么樣，你認為 … 如何？ 適當?shù)刈龀龇磻? 非語言表達的奧妙：搖晃一只腳、捂嘴、擦鼻子等。 （五）經(jīng)驗總結(jié)法 依據(jù)下列確定考評要素： 用人政策 本單位歷史經(jīng)驗 同行業(yè)其他企業(yè)的考評經(jīng)驗 較為權(quán)威的績效考評體系 （六）頭腦風暴法 ?通過集體討論尋找解決問題的方法。 寬厚誤差：大多數(shù)人被評為優(yōu)良 苛嚴誤差：大多數(shù)人被評為不合格或勉強合格 集中趨勢和中間傾向：每個人的考評結(jié)果相近 解決方法是采取強制分布方法 四、績效管理的總結(jié)階段 （一） 績效管理總結(jié)階段的地位和作用 總結(jié)階段是績效管理循環(huán)行將結(jié)束的一個重要階段 總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、糾正錯誤 績效考核結(jié)果的使用 高 業(yè)績 素質(zhì) 低 低 高 超級明星：規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，并給予有吸引力的薪酬 中堅力量 :計劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導 表現(xiàn)尚可：考慮發(fā)展 表現(xiàn)尚可：保留原位 表現(xiàn)尚可：保留原位 不合格者：淘汰出局 中堅力量：進入下個發(fā)展機會 給予警告：提供有針對性的發(fā)展支持 給予警告：提供有針對性的發(fā)展支持 說明：素質(zhì)即為對能力和工作的評價 績效結(jié)果的使用 （二）對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 對企業(yè)績效管理制度的診斷 對企業(yè)績效管理體系的診斷 對績效考評指標和標準體系的診斷 對考評者全面全過程的診斷 對被考評者全面全過程的診斷 對企業(yè)組織的診斷 第一部分：績效管理基本信息調(diào)查 （共有 10個問題，請按照實際情況作答） 1. 在過去的一年中，你的上司對你進行過多少次績效考核？按照你的理解，公司的績效考核周期是多長時間？ 2. 請寫出最近一年來 ， 每次你的績效考核成績 ， 然后對應寫出每次的績效薪酬 ，看看它們之間的最大差值是多少 ？ 同時計算出績效薪酬占你薪酬總額的百分比是多少 ？ 3. 在你全部的工作時間中 ， 你用于計劃 、 跟進 、 溝通 、 考核的時間大概有多少小時 ？ 占月 （ 或季度 ） 工