【正文】 的原則 1. 針對(duì)性原則：根據(jù)目的、對(duì)象、重點(diǎn)選擇考評(píng)要素 2. 科學(xué)性原則：科學(xué)理論、科學(xué)方法 3. 明確性原則：每個(gè)要素都要有明確的定義或解釋 三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 （一）要素圖標(biāo)法 極為需要 較為需要 需 要 語(yǔ)言能力 學(xué)習(xí)能力 合作精神 協(xié)調(diào)能力 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 某類(lèi)生產(chǎn)人員績(jī)效考評(píng)要素圖示 （二）問(wèn)卷調(diào)查法 績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 對(duì)需要程度的判定 實(shí)際出勤時(shí)數(shù) /應(yīng)出勤時(shí)數(shù) 100% 1 2 3 4 5 2銷(xiāo)售額 考評(píng)期內(nèi)各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售總金額 =量 價(jià) 1 2 3 4 5 推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中全部費(fèi)用總和 1 2 3 4 5 不良債權(quán)發(fā)生額 /銷(xiāo)售總額 1 2 3 4 5 （報(bào)告期銷(xiāo)售額 /基期銷(xiāo)售額） 100%1 1 2 3 4 5 投訴件次 /接待顧客總?cè)藬?shù) 100% 1 2 3 4 5 本年度通過(guò)各種方式接待客戶(hù)總數(shù) 1 2 3 4 5 度 所有產(chǎn)品新知識(shí)培訓(xùn)考試成績(jī)優(yōu)良 1 2 3 4 5 度 寫(xiě)出年度報(bào)告說(shuō)明自己在推銷(xiāo)技術(shù)上的新觀念新方法及其取得的成效 1 2 3 4 5 (三）個(gè)案研究法 典型人物研究：通過(guò)對(duì)人物工作情況的研究，確定其工作崗位的績(jī)效考評(píng)要素 典型資料研究：以典型人物或事件的文字資料為直接研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)這些材料的總結(jié)分析，歸納出績(jī)效考評(píng)要素體系 （四）面談法 個(gè)別面談法。 確定工作產(chǎn)出 工作職責(zé) 工作產(chǎn)出 組織大型宣傳活動(dòng) 活動(dòng) 打印文件 打印好的文件 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析 調(diào)查分析報(bào)告 采購(gòu)辦公用品 采購(gòu)來(lái)的辦公用品 人員招聘 招聘來(lái)的人員 招貼畫(huà)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)好的作品 工作產(chǎn)出 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) 活動(dòng) 直接參加該活動(dòng)的人數(shù)、該活動(dòng)間接影響的人數(shù)、觀眾的評(píng)價(jià)、活動(dòng)的成本、活動(dòng)后銷(xiāo)售額提高的百分比 打印的文件 錯(cuò)字的數(shù)量、與規(guī)定時(shí)限對(duì)比、使用者的滿(mǎn)意度 調(diào)查報(bào)告 使用數(shù)據(jù)的數(shù)量、數(shù)據(jù)的代表性、數(shù)據(jù)新穎程度、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、分析的邏輯性與合理性 采購(gòu)來(lái)的辦公用品 數(shù)量上是否符合要求、質(zhì)量上是否符合要求、成本、是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采購(gòu) 招聘的人員 數(shù)量是否足夠、 3個(gè)月后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果、與規(guī)定時(shí)間限度的對(duì)照 設(shè)計(jì)的作品 客戶(hù)的滿(mǎn)意度、是否在規(guī)定的時(shí)限完成、與其他同類(lèi)作品相比較，新穎性如何 確定工作產(chǎn)出的評(píng)價(jià)指標(biāo) 四、績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)的程序 工作分析：了解崗位的工作內(nèi)容、方式等初步確定考評(píng)指標(biāo) 理論考證：用考核原理對(duì)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)照 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 進(jìn)行必要的修改和調(diào)整：考評(píng)前、后兩次修改調(diào)整 第四章 績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 一、績(jī)效反饋面談：發(fā)生在績(jī)效管理的全過(guò)程 （一）績(jī)效反饋面談的目的 對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 使員工認(rèn)識(shí)到自已的成就和優(yōu)點(diǎn) 指出員工有待改進(jìn)方面 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （二）績(jī)效反饋面談前準(zhǔn)備 （ 1）主管人員應(yīng)該準(zhǔn)備： 選擇適宜的時(shí)間 準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地 對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備 計(jì)劃好面談的程序：如何開(kāi)始、溝通內(nèi)容的順序、如何結(jié)束 （ 2）員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù) 準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 準(zhǔn)備好想向主管人員提出的問(wèn)題 將自己的工作安排好 （三）績(jī)效反饋面談的過(guò)程 建立和維護(hù)彼此之間的信任 清楚地說(shuō)明面談的目的 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話(huà) 認(rèn)真傾聽(tīng) 避免對(duì)立和沖突 集中在績(jī)效，而不是性格特征 集中于未來(lái)而非過(guò)去 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 以積極的方式結(jié)束面談 （ 1）傾聽(tīng)的技巧：認(rèn)真聽(tīng)是面談的基礎(chǔ)。 制止性策略：對(duì)員工的工作、勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全面的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 :01:1908:01:19March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :01:1908:01Mar2312Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 12, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 1分 19秒 08:01:1912 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 1分 19秒 08:01:1912 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。你覺(jué)得 … 怎么樣，你認(rèn)為 … 如何？ 適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng) 非語(yǔ)言表達(dá)的奧妙：搖晃一只腳、捂嘴、擦鼻子等。 （五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 依據(jù)下列確定考評(píng)要素： 用人政策 本單位歷史經(jīng)驗(yàn) 同行業(yè)其他企業(yè)的考評(píng)經(jīng)驗(yàn) 較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)體系 （六）頭腦風(fēng)暴法 ?通過(guò)集體討論尋找解決問(wèn)題的方法。 寬厚誤差：大多數(shù)人被評(píng)為優(yōu)良 苛嚴(yán)誤差：大多數(shù)人被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格 集中趨勢(shì)和中間傾向：每個(gè)人的考評(píng)結(jié)果相近 解決方法是采取強(qiáng)制分布方法 四、績(jī)效管理的總結(jié)階段 （一） 績(jī)效管理總結(jié)階段的地位和作用 總結(jié)階段是績(jī)效管理循環(huán)行將結(jié)束的一個(gè)重要階段 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤 績(jī)效考核結(jié)果的使用 高 業(yè)績(jī) 素質(zhì) 低 低 高 超級(jí)明星：規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，并給予有吸引力的薪酬 中堅(jiān)力量 :計(jì)劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導(dǎo) 表現(xiàn)尚可：考慮發(fā)展 表現(xiàn)尚可：保留原位 表現(xiàn)尚可：保留原位 不合格者：淘汰出局 中堅(jiān)力量：進(jìn)入下個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì) 給予警告：提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 給予警告：提供有針對(duì)性的發(fā)展支持 說(shuō)明：素質(zhì)即為對(duì)能力和工作的評(píng)價(jià) 績(jī)效結(jié)果的使用 （二）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 對(duì)企業(yè)組織的診斷 第一部分：績(jī)效管理基本信息調(diào)查 （共有 10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)按照實(shí)際情況作答） 1. 在過(guò)去的一年中，你的上司對(duì)你進(jìn)行過(guò)多少次績(jī)效考核？按照你的理解，公司的績(jī)效考核周期是多長(zhǎng)時(shí)間？ 2. 請(qǐng)寫(xiě)出最近一年來(lái) ， 每次你的績(jī)效考核成績(jī) ， 然后對(duì)應(yīng)寫(xiě)出每次的績(jī)效薪酬 ，看看它們之間的最大差值是多少 ？ 同時(shí)計(jì)算出績(jī)效薪酬占你薪酬總額的百分比是多少 ？ 3. 在你全部的工作時(shí)間中 ， 你用于計(jì)劃 、 跟進(jìn) 、 溝通 、 考核的時(shí)間大概有多少小時(shí) ？ 占月 （ 或季度 ） 工