如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 經(jīng)達(dá)成 。 請(qǐng)說(shuō) “我明白 …‖, ― 不過(guò)這樣 …‖, ― 這有困難 …‖, ― 這有其他考慮因素 …‖ 別簡(jiǎn)單答 “可以” , ―不” , 可以用 “如果你提供 xx陳列 , xx貨架 , xx 促銷(xiāo)點(diǎn) ,我可以提供這價(jià)格” 如果跑進(jìn)死胡同 ,別將所有都放在 自己 肩膀 ,說(shuō) “這是公司 /經(jīng)理的方向 …‖ . 放在他們見(jiàn)不到的人 /部門(mén)身上 別老說(shuō)自己的問(wèn)題 (―不到指標(biāo)” ),這是你的問(wèn)題 ,與他無(wú)關(guān) 出事了怎么辦： “我感到很難過(guò)，抱歉發(fā)生這事情，謝謝你告訴我，我會(huì)這樣這樣跟進(jìn)這事” － 并 真的 去跟進(jìn)，回復(fù) 別找理由解釋?zhuān)蛘f(shuō) “這是送貨部門(mén)的問(wèn)題” 談 判 語(yǔ) 言 打電話是一種超越時(shí)間和時(shí)空的談判 溝通只會(huì)有很好的效果，談判才會(huì)有很好的結(jié)果 銷(xiāo)售只能產(chǎn)生營(yíng)業(yè)額，談判才能產(chǎn)生利潤(rùn) 有效果比有道理更重要 電話是我們桌上（手中）的一座寶藏 電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人 所有的來(lái)電都是有價(jià)值的來(lái)電 廣告的品質(zhì)取決于業(yè)務(wù)電話的接聽(tīng)溝通品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一 打電話是簡(jiǎn)單有效做的到的創(chuàng)造業(yè)績(jī)的通道 打電話是一種心理學(xué)游戲，打電話從贊美顧客開(kāi)始 打電話是體力勞動(dòng)，是一種體驗(yàn)式行銷(xiāo) 打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心 電話行銷(xiāo)是一種 “ 信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移 ” 打電話是一種細(xì)節(jié)藝術(shù)， “ 魔鬼出身于細(xì)節(jié) ” 1打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具 用眼睛看，看全局 用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié) 用嘴巴講，溝通重復(fù) 用手記，記重點(diǎn) 肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí) 激發(fā)想像力 感悟 放松 快樂(lè) 空杯歸零的心態(tài) 三種顏色的筆：紅、黑、藍(lán) 便簽紙 16開(kāi)的大本子用于記錄：公司名稱、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、談話內(nèi)容等 同類(lèi)名單放一起 傳真件（發(fā)傳真的五個(gè)要點(diǎn)） A：隨時(shí)隨地準(zhǔn)備發(fā)傳真 B： 5分鐘之內(nèi)發(fā)送 C：十分鐘內(nèi)確認(rèn)對(duì)方收到與否 D：確認(rèn)對(duì)方是否看過(guò)并回傳 E：跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)，達(dá)成目的 列名單、列電話 集中時(shí)間打電話 同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打 重要的電話約定時(shí)間打 珍惜顧客的每一分鐘 約訪的電話不超過(guò) 3分鐘 溝通的電話不超過(guò) 8分鐘 新電話中講最有生產(chǎn)力的事情 分析并檢討每一通電話的效率 在電話中講每一句話都是發(fā)自內(nèi)心的 1顧客在電話中等待的最大極限是 17秒 自我介紹 與決策者聯(lián)系時(shí)電話與嘴一節(jié)手指遠(yuǎn) 了解決策者 建立友好關(guān)系 了解顧客需求 ——問(wèn) 提出解決方案 介紹產(chǎn)品，塑造價(jià)值（塑造價(jià)值用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事很感情的表達(dá)證明產(chǎn)品的價(jià)值） 測(cè)試成交 說(shuō)服拒絕，拒絕是成交的開(kāi)始。 :37:3702:37:37March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :37:3702:37Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 2時(shí) 37分 37秒 02:37:3711 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 11日星期六 2時(shí) 37分 37秒 02:37:3711 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 不要怕說(shuō) 不 ,你說(shuō)多了對(duì)方就會(huì)引起重視 ? 即使我們做了最后的讓步 ,也要讓客戶知道你的難處 ,讓他感恩于你 談判中說(shuō)服對(duì)方的 7大技巧 ? 說(shuō)服程序 :先給痛苦 ,分析方案之利弊 ,最好給好處 。 ? 談判是對(duì)自己真誠(chéng) ,讓對(duì)方信任 。 ? 歸納總結(jié)。當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。溝通中要正確使用文字、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的參與，才能讓談話具有感染力，影響力，號(hào)召力！ 溝通中 1H5W應(yīng)用 ： ? what：我要溝通什么？ ? Who：我要跟誰(shuí)溝通？ ? Why：我為什么要溝通？ ? When：什么時(shí)候溝通比較好？ ? Where：在哪里溝通？ ? How：選擇什么方式溝通？ 有效溝通的基本步驟 事先準(zhǔn)備 、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn) 、 處理異議 、達(dá)成協(xié)議 、實(shí)現(xiàn)雙贏 批評(píng) 認(rèn)同 贊美 聆聽(tīng) 發(fā)問(wèn) 溝通 ? 銷(xiāo)售成功是“問(wèn)”的成功 ? “問(wèn)”有兩種形式 “開(kāi)放式問(wèn)”：讓顧客進(jìn)行發(fā)散式思維，如：何時(shí)、何地、怎么樣、什么等 “封閉式問(wèn)”：讓顧客進(jìn)行聚焦式思維，所
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