【正文】 第 32 頁(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)面向顧客 BPR的要點(diǎn)之二167。上海企航科技咨詢有限公司第 33 頁(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)合理運(yùn)用信息技術(shù) BPR的要點(diǎn)之三167。 若把 BPR比作一種化學(xué)反應(yīng)，那么 IT就是催化劑，離開(kāi)了它，反應(yīng)雖可進(jìn)行，但卻難以達(dá)到理想的結(jié)果。 資源的利用：流程圖可以幫助經(jīng)理有效地使用人力和物力。 工作流：通過(guò)分析流程圖文檔，我們可決定改善工作流的方法。因?yàn)榧词箍紤]到福特公司的規(guī)模比馬自達(dá)大，他們最多也只應(yīng)有 100名左右會(huì)計(jì)人員，問(wèn)題在哪里？這就需要從根本上再造整個(gè)工作過(guò)程和工作內(nèi)容。如圖 2所示。 履行核心企業(yè)活動(dòng)（為外部客戶服務(wù)）216?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫(xiě)下標(biāo)題用以代表特定的文件。它給人以強(qiáng)烈的視覺(jué)提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。當(dāng)畫(huà)到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的有效性是否有效否？流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 65 頁(yè)編制采購(gòu)訂單箭頭在流入行動(dòng)框后有可能終止；只可能有一個(gè)箭頭從一個(gè)行動(dòng)框流出，與另一個(gè)行動(dòng)框相連行動(dòng)框內(nèi)的文字描述完整的行為對(duì)錯(cuò)?采購(gòu)訂單編制采購(gòu)訂單流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 66 頁(yè)是否與采購(gòu)訂單匹配 ?在使用判斷框時(shí)， “是 ”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫(huà)， “否 ”的流程必須往右畫(huà)對(duì)錯(cuò)否是否是?是否與采購(gòu)訂單匹配 ?流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 67 頁(yè)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、和其它信息的存儲(chǔ)數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動(dòng)框中生成的數(shù)據(jù)和信息表對(duì) 錯(cuò)新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單?選擇供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇物料供應(yīng)商選擇供應(yīng)商新供應(yīng)商詳細(xì)情況供應(yīng)商價(jià)格清單流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 68 頁(yè)主要特征：216。 不必要的書(shū)面文件216。 識(shí)別簡(jiǎn)化流程的良機(jī)216。 流程圖標(biāo)題216。中間 對(duì)齊標(biāo)題216。下劃線216。 主題：銷售業(yè)務(wù)工作流程167。 涉及部門(mén)232。中間 對(duì)齊部門(mén)216。 連線框內(nèi) 的 字216。 部門(mén)采用 10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊216。 多余的控制措施 一旦我們得到流程圖，可以開(kāi)始進(jìn)行 “快速見(jiàn)效 ”方案和長(zhǎng)期改進(jìn)方案的分析。 為每一個(gè)任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍216。在該標(biāo)識(shí)上寫(xiě)下相同的字母以及被連接的頁(yè)碼。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助我們快速并一致地溝通流程圖。 分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進(jìn)行溝通167。 有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束216。存在問(wèn)題流程重組成功案例福特公司票據(jù)往來(lái)管理（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 38 頁(yè)福特公司再造了這一過(guò)程，引入了公用數(shù)據(jù)庫(kù)，采購(gòu)訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)并送給供應(yīng)商，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)管理員收到貨物時(shí)。通常程序是：采購(gòu)部與供應(yīng)商制訂購(gòu)貨合同，同時(shí)送一份副本給會(huì)計(jì)部門(mén)；供應(yīng)商交貨時(shí)開(kāi)發(fā)票；倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收貨物后出具驗(yàn)收單，會(huì)計(jì)部門(mén)核對(duì)合同、發(fā)票、驗(yàn)收單，二者一致辦理付款，否則需派人調(diào)查原因。216。上海企航科技咨詢有限公司第 35 頁(yè)流程重組可以帶來(lái)很多收益，其中分析類型是最有價(jià)值的，因?yàn)樗梢詮墓ぷ髦性S多方面確定應(yīng)當(dāng)改善的地方，例如：216。167。這是成功的關(guān)鍵，因此必須投入大量的精力。 信息系統(tǒng)：通過(guò)提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的三方面關(guān)鍵要素： 業(yè)務(wù)流程重組面向企業(yè)流程面向客戶 運(yùn)用信息技術(shù)上海企航科技咨詢有限公司第 31 頁(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的要點(diǎn)面向企業(yè)流程 BPR的要點(diǎn)之一167。167。? 在進(jìn)行流程分類的時(shí)候，可綜合采用幾種分類方法，加以組合運(yùn)用。 按職能劃分167。對(duì)內(nèi)部或外部顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)鏈 上海企航科技咨詢有限公司第 5 頁(yè)輸輸 入入 輸輸 出出管理管理資資 源源 過(guò)過(guò) 程活程活 動(dòng)動(dòng) 上海企航科技咨詢有限公司第 6 頁(yè) 一個(gè)過(guò)程的輸出構(gòu)成其它過(guò)程的輸入過(guò)程 “X”例如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 “Y”例如：生產(chǎn)過(guò)程 “Z”例如：采購(gòu)輸出輸出 x 輸入輸入 y輸出輸出 Y輸出輸出輸入輸入上海企航科技咨詢有限公司第 7 頁(yè) IATF 建議的 “ 烏龜圖 ”使用什么方式？（設(shè)備、裝置）由誰(shuí)進(jìn)行？（經(jīng)驗(yàn)、技能、資格）衡量準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量評(píng)估、績(jī)效指標(biāo)）如何做？（方法、指導(dǎo)書(shū)、程序）我們將收到什么？（輸 入）過(guò) 程 我們將交付什么？（輸 出）上海企航科技咨詢有限公司第 8 頁(yè)顧客導(dǎo)向過(guò)程形成了組織的 “ 章魚(yú)圖 ” 模式“章 魚(yú)圖 ” (Octopus)圖示了由 顧 客到組織 的直接 輸入 和 導(dǎo) 致的由組織 到 顧 客的直接 輸 出 。流程分析及流程圖繪制方法致力于卓越管理，持續(xù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！上海企航科技咨詢有限公司第 2 頁(yè)培訓(xùn)內(nèi)容167。其數(shù)目是用來(lái)示范 組織 /顧 客接口的多重性。 按性質(zhì)劃分167。流程分類方法的比較上海企航科技咨詢有限公司第 25 頁(yè)流程重組簡(jiǎn)介上海企航科技咨詢有限公司第 26 頁(yè)1. 十九到二十世紀(jì) ：企業(yè)內(nèi)需要層層請(qǐng)示并層層監(jiān)督，形成金字塔狀的集權(quán)控制模式，成為管理日益龐大的企業(yè)組織 2. 進(jìn)入八十年代以后：原封不動(dòng)地套用以往的管理模式，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)種種弊端； 3股不容忽視的 “3C”力量，即顧客（ Customers） ；競(jìng)爭(zhēng)（ Competition） 和改變（ Change） 驅(qū)使企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。 顧客 (Customer)— 多樣性：市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中，使市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展。 作業(yè)流程是指這樣一系列活動(dòng)：即進(jìn)行一項(xiàng)或多項(xiàng)投入，以創(chuàng)造出顧客所認(rèn)同的有價(jià)值的產(chǎn)出。167。167。 實(shí)施 BPR不是單純的技術(shù)問(wèn)題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。 了解工作流程：流程圖可以幫助每個(gè)人了解在組織內(nèi)部正在運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和每個(gè)員工工作的具體內(nèi)容。 培訓(xùn)過(guò)程：繪制流程圖所形成的文檔提供了管理階層和雇員培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，因?yàn)樵撐臋n描述了每一項(xiàng)工作所包含的任務(wù)以及執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)的順序。如圖 1所示。從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同，兩者相符則驗(yàn)收入庫(kù)、更新生產(chǎn)計(jì)劃并自動(dòng)開(kāi)出支票，反之則拒絕收貨。 有輸入必有輸出216。 我們能從我們的流程圖中識(shí)別改進(jìn)的良機(jī)為什么要進(jìn)行流程圖繪制？流程圖繪制（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 50 頁(yè)責(zé)任 活動(dòng) 輸入 輸出 客戶 流程圖所包括的主要責(zé)任流程圖所包括的主要活動(dòng)每一活動(dòng)的主要輸入每一活動(dòng)的主要輸出每一活動(dòng)輸出的接收者（內(nèi)、外部）我們需要獲得下列信息以繪制流程圖：畫(huà)流程圖需了解的信息上海企航科技咨詢有限公司第 51 頁(yè)確保文件標(biāo)準(zhǔn) /慣例在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中達(dá)成一致。流程圖繪制標(biāo)識(shí)上海企航科技咨詢有限公司第 53 頁(yè)流程參見(jiàn) :該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）上海企航科技咨詢有限公司第 55 頁(yè)存檔 :該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。流程圖繪制標(biāo)識(shí)（續(xù)）繼續(xù) “是 ”情況下的流程是否狀況表是否被批準(zhǔn) ?對(duì)狀況表作修改上海企航科技咨詢有限公司第 57 頁(yè) 業(yè)務(wù)流程圖的繪制 —— ANSI（ 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)）信息