戰(zhàn)略管理執(zhí)行障礙-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ： ①傳統(tǒng)的績(jī)效 —— 財(cái)務(wù)（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 滯后性指標(biāo) ） ②顧客滿意、顧客增長(zhǎng)影響組織績(jī)效的 當(dāng)期性指標(biāo) ③企業(yè)內(nèi)部流程效率、員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、社會(huì)責(zé)任道德影響等 企業(yè)下期經(jīng)營(yíng)績(jī)效的 領(lǐng)先性指標(biāo)（未來(lái) ） 評(píng)價(jià)： 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中某一領(lǐng)域的內(nèi)部成果（方法 ……） 是如何與最終結(jié)果目標(biāo)相關(guān)的 —— 相關(guān)關(guān)系鏈 R A D A R 結(jié)果 —— 方法 —— 展開(kāi) —— 評(píng)價(jià) —— 評(píng)審 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)析 － 管理思想 視野 當(dāng)前水平 — 改進(jìn)速度與廣度 — 比較 社會(huì)中的組織，組織中的社會(huì) 基本要求、總體要求、詳細(xì)要求 對(duì)手 標(biāo)桿 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的方法、展開(kāi)、結(jié)果 —— 因果關(guān)系 組織概述 方法－展開(kāi) 結(jié)果 以顧客為中心的結(jié)果 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果 人力資源結(jié)果 組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 以顧客和市場(chǎng)為中心 測(cè)量、分析和知識(shí)管理 以人為本 過(guò)程管理 組織有效性結(jié)果 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則“方法－展開(kāi)”類目與“結(jié)果”類目的因果關(guān)系 驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新 人力資源結(jié)果 (人力資源結(jié)果 ) 員工的權(quán)益 與滿意程度 員工的學(xué)習(xí)和激勵(lì) （發(fā)展） 工作體系 組織績(jī)效的測(cè)量 戰(zhàn)略制定 組織的領(lǐng)導(dǎo)作用 財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 4 . 1 . 1 組織的領(lǐng)導(dǎo)4 . 1 . 2 社會(huì)責(zé)任4 . 2 . 1 戰(zhàn)略制定4 . 2 . 1 戰(zhàn)略部署4 . 3 . 1 顧客和市場(chǎng)的了解4 . 3 . 2 顧客關(guān)系與顧客滿意4 . 6 . 1 測(cè)量與分析 4 . 6 . 2 信息和知識(shí)的管理 4 . 6 . 3 改進(jìn)4 . 7 . 2 財(cái)務(wù)結(jié)果4 . 7
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