【正文】 1 31 燈泡 1 15 清潔毛巾 1 32 手套 1 16 一字螺絲刀 大、小 各 1 33 地墊 1 17 水膠布 1 34 鞋套 2 禮儀禮節(jié)手冊 14 會所服務(wù) 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 解答顧客咨詢 客人有需要咨詢的問題時，應(yīng)起身或走進(jìn)客人大約一米左右的距離熱情解答，不說不知道或模糊的語言。 維護(hù)前臺秩序 1. 委婉地制止客戶的拍照行為。 4. 打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。 2. 如有特殊就餐者或團(tuán)體，按要求及時做好接待工作。 2. 騎車時應(yīng)昂首挺胸，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。 8. 電瓶車 在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無關(guān)的事，保持好良好的精神狀態(tài)。 4. 當(dāng)值換崗時，須雙方相距 米，立正行禮。 3. 客戶離開，要有禮貌地告別。向后擺動時，手臂外開不超過 30 度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動，前后擺動的幅度為 30— 40厘米。有禮貌地詢問對方：“您好，是否有什么可以幫到您”，如確定對方是外來禮儀禮節(jié)手冊 18 無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。 5. 慢行手勢動 作要領(lǐng)：以身體保持立正姿勢下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約 60 度，目光隨右手臂上下擺動。 客戶預(yù)約 1. 接客戶預(yù)約時，要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀，及時記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)。 正確 佩戴工牌。 樣板房 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī) 定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 2. 時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。 泳池清潔 1. 及時對泳池進(jìn)行水質(zhì)和吸塵處理。 6. 對發(fā)生危險的客人及時進(jìn)行搶救。 2. 不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。 3. 節(jié)假日及中午休息時間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。 二、認(rèn)真做好收費、結(jié)算工作 收費是學(xué)校最為繁瑣，也是政策最強(qiáng)的一項工作，為了做好這項工作，我們及早做好申報審批工作，做到收費的依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)。 【擴(kuò)展閱讀篇】 工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。times。也可以省略其中一部分，如： 。amp?；蛘哒f明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過 。 1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正范文最新推薦 25 文的支柱。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。 那么，工作總結(jié)怎么寫 ?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的 ?詳情請看下文解析。 3. 經(jīng)驗和教訓(xùn)。充分發(fā)揮在財務(wù)管理中的積極作用，較圓滿地完成預(yù)算編制任務(wù)。 【擴(kuò)展閱讀篇】 工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。如 “ 市化工廠 1995 年度生產(chǎn)工作總結(jié) ”“ 市 研究所 1995 年度工作總結(jié) ” 也可以省略其中一部分，如： “ 三季度工作總結(jié) ” ，省略了單位名稱，工作總結(jié)《財務(wù)工作總結(jié)的 ppt》?；蛘邔⒐ぷ骺偨Y(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)范文最新推薦 29 驗、成績與效果等作概括的提示 。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得 著，才有感染力和說明力。 (5)署名和日期。這是總結(jié)的中心。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。例如，鄧小平同志的《開國 年在西南》一文的開頭如次：緊接著 1949 年 10 月 1 日開國儀式之后，我們?nèi)嗣窠夥跑姲绢^、第 第四周的原野戰(zhàn)軍的部隊銜命進(jìn)軍西南，直搗美 蔣匪幫在大陸上的最后果穴，解放西南 7000 萬人民。例如，毛澤東同志的《三個月的總結(jié)》一文的開頭如次： 7 月 20 日中央對時局的指示上說 。例如 .各單位財務(wù)工作總結(jié)的開頭如次：一年來，我們堅持勤儉建國，勤儉辦企業(yè)的方針，堅持為生產(chǎn)辦事，為群眾辦事，嚴(yán)格執(zhí)行國度的規(guī)章制度，實行經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)財務(wù)辦理，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展，闡揚(yáng)了財務(wù)工作的作用。錯誤與不錯等等做一番歸納綜合交代與比較，在比較中表明所是與所非 。它為我縣的經(jīng)濟(jì)帶來了生機(jī)和活力。總之，總結(jié)開頭的情勢是多樣的，可是無論如何，外頭應(yīng)該是寫明全文的大旨，給人以歸納綜合的印象，導(dǎo)致讀者的注意，給人以啟發(fā)，這是寫解開頭的關(guān)鍵所在。在開頭處對工作的首要內(nèi)部實質(zhì)意義做提示性的先容，其目的就是引出對于所取 得的經(jīng)驗的敘述。實現(xiàn)了財政收支平衡，略有節(jié)余，比 1984 年增加 %，比 1980 年增加了 倍。這類 開頭方法多用于專題經(jīng)驗性的總結(jié)。用 3 個月的爭取解放而進(jìn)行的戰(zhàn)的實踐論證了中央指示的不錯性，這 …. 開頭，情勢新鮮 ，別具一格，文字未幾，卻具備高高在上的氣焰。 這個開頭不到 200 字，卻歸納綜合了至關(guān)富厚的內(nèi)部實質(zhì)意義，將工作配景、工作時間、工作基本情況交代得清清晰楚，具體而明確，既凸起了軍事的樂成，又賜顧幫襯到其他方面的工作。但一般的規(guī)律還是有的，這就是要根 據(jù)總結(jié)的類型 .以及所要范文最新推薦 32 表現(xiàn)的大旨來決定如何范筆，以實現(xiàn)開頭的精確性、鮮明性、生動性。 2. 條理要清楚。 3. 經(jīng)驗和教訓(xùn)。 那么，工作總結(jié)怎么寫 ?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的 ?詳情請看下文解析。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績、糾正錯誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果—— 縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié) —— (2)前言。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。 三、認(rèn)真做好決算工作 年終決算也是一項較為復(fù)雜繁重的工作任務(wù)，主要進(jìn)行結(jié)舊建新，編制決算報表，決算報表是反映學(xué)校一年度的財務(wù)收支情況，是指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度收支計劃的基礎(chǔ)，所以除了認(rèn)真細(xì)致地做好年終決算外，同時針對所編制的報表進(jìn)行對比性分析，通過分析，總結(jié)經(jīng)驗，揭示存在的問題，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。這是總結(jié)的中心。 (5)署名和日期。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。寓經(jīng)驗于 做法之中 。 (3)正文。縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié) 。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。times。amp。側(cè)重點不同其標(biāo)題也就不同。 三、認(rèn)真做好決算工作 年終決算也是一項較為復(fù)雜繁重的工作任務(wù)，主要進(jìn)行結(jié)舊建新，編制決算報表，決算報表是反映學(xué) 校一年度的財務(wù)收支情況，是指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度收支計劃的基礎(chǔ)，所以除了認(rèn)真細(xì)致地做好年終決算外，同時針對所編制的報表進(jìn)行對比性分析，通過分析，總結(jié)經(jīng)驗，揭示存在的問題，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策提范文最新推薦 23 供依據(jù)。以收定支，量入為出 。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。 2. 路上不能留有積水，以免影響顧客行走。 2. 遇到客戶，主動問好。 泳池管理員 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 值班 1. 不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。 2. 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。 迎客 客人進(jìn)門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進(jìn)入，同時說 “您好，歡迎光臨！” 當(dāng)值 1. 當(dāng)值時碰客人咨詢問題，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員?！?、“請您出示憑證”。 1. 直行手勢，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身 體呈 90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。 2. 在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并幫忙。 3. 如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。 2. 與客戶溝通時保持一米以外的距 離 3. 不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話 4. 陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記，登記時態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并 用正確手勢向客戶指引方向。 行禮 1. 著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，著西服和門童服值班的員工如行禮須行 30 度左右的鞠躬禮或點頭致意。 顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示， “ 手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷 ”。 3. 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身 體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機(jī)。 3. 婉言拒絕外單位人員就餐。 3. 佩帶口罩。 接受電話訂場 1. 接聽電話嚴(yán)格按照電話禮儀要求進(jìn)行。 2. 主動引客戶入內(nèi)，并為客戶拉開座椅：“先生 /小姐，請坐。” 4. 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。 2. 在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無禮儀禮節(jié)手冊 13 誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。 2. 行進(jìn)時應(yīng)昂首挺胸，面帶微笑，精神抖擻，保持直線前進(jìn)、中速行駛，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。 3. 開始服務(wù)。 5. 工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。 5. 增強(qiáng)法制觀念，敢于和善于同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作斗爭。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。 2. 儀表端莊，車容整潔。 收取拖欠物業(yè)管理服務(wù)費 1. 首先電話預(yù)約客戶，請其約定來交費的時間，并在電話中清楚地告之其拖欠費用的款項和數(shù)目。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。 4. 辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。 3. 如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起， *先生 /小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。轉(zhuǎn)接電話無人接聽，線路回響時應(yīng)說：“您好，總機(jī)，電話無人接聽，請您稍后再撥”。 對待客人 1. 接待客人時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。 面對投訴 1. 對客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。尊重同事， 不因意見分岐而發(fā)生爭吵。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。 3. 女士上小 車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內(nèi)，調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好， *先生 /小姐！”。 2. 打電話最好在對方上班 10 分鐘后或下班 10 分鐘前，通話要簡短：每次 3— 5 分鐘為宜。引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。 2. 與人接觸保持 米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。 站姿 以立姿工作的員工，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。 4. 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套