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會議禮儀規(guī)范培訓(xùn)-文庫吧在線文庫

2025-03-13 14:56上一頁面

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【正文】 袋里 ? 若想得到對方的名片時,可使用的規(guī)范用語為: “ 如果您方便,請留張名片給我 ” 。 ? 特點:規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 7 主題導(dǎo)航 ? 日常禮儀準(zhǔn)則 ? 塑造專業(yè)形象 ? 建立職業(yè)習(xí)慣 8 禮儀準(zhǔn)則 ? 職業(yè)道德的準(zhǔn)則 ? 道德:在社會上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德:從事某一具體職業(yè)的人,在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 ? 角色定位構(gòu)架 ? 確定社會角色,而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務(wù)于人 ” 9 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應(yīng) ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的肢體語 10 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 , 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。會議禮儀規(guī)范培訓(xùn) 會議禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師:譚小琥 1 2 會議禮儀規(guī)范 3 序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑,一句熱情的問候,會增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員,有義務(wù)、也有必要通過自律,不斷地提高個人自身修養(yǎng),使我們成為真正擁有社會公德的人員。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ? 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容,則應(yīng)虛心求教,以避免引起誤會 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里) ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 33 商務(wù)語言禮儀 ? 禮貌用語 ? 問候:統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) ? 迎送 ? 請托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托:道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 34 商務(wù)語言禮儀 ? 文明用語禮儀 ? 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 35 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 見面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈送禮儀 36 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 37 見面禮儀 ? 見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 38 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ? 早上好 —— 上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 39 致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上,介紹陌生人認(rèn)識時 ? 非商務(wù)場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱: ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 40 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則:先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人 請進(jìn)行介紹自己練習(xí) :姓名 ,籍貫 ,單位 ,職業(yè) … 41 介紹他人的次序 ? 首先把: ? 年輕的介紹給年長的; ? 男子介紹給女子; ? 低職位的介紹給高職位的; ? 未婚的介紹給已婚的; ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的; ? 公司同事給客戶; ? 非官方人事給官方人士; ? 本國同事給外國同事; 42 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 電話禮儀 ? 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色,直接影響客戶滿意度! ? 電話禮貌三要素: 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通
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