會議服務禮儀培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 可來回擺弄 – 接收名片時，要認真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 遞名片 ? 遞名片 – 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 – 遞名片時，應說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 – 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 接受名片 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回擺弄 – 接收名片時，要認真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 名片禮儀 – 要看一遍對方職務、姓名等 – 遇到難認字，應事先詢問 – 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 – 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 – 慎選發(fā)部的造型： 女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀、大方，服務類行業(yè)的女性應將頭發(fā)盤起。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象宣傳整個城市的形象?！? – 中國古代：衣冠之治 ? 服飾與志愿者 – 尊重服務對象 – 適應工作需要 – 塑造志愿者形象 – 提高個人素質(zhì) 志愿者的儀態(tài) ? 正確的站姿 ? 優(yōu)雅的步態(tài) ? 含蓄的蹲姿 ? 穩(wěn)住的坐姿 志愿者的儀態(tài) ? 站姿禮儀：挺，直，高 – 正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣 – 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當 ? 手位不當 ? 半坐半立 ? 渾身亂動 – 頂書訓練 志愿者的儀態(tài) ? 步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 – 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準 ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 志愿者的儀態(tài) – 不當行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 志愿者的儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 – 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 – 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座 –在他人之后 –在適當之處 –從座位左側(cè) –向周圍人致意 –毫無聲息 –以背部接近座椅 志愿者的儀態(tài) 離座 –先有表示 –注意先后 –起身緩慢 –站好再走 –從左離開 志愿者的儀態(tài) – 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 志愿者的儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 – 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 表情神態(tài)禮儀 – 笑容 ? 可以調(diào)節(jié)情緒 ? 可以消除隔閡 ? 可以獲取回報 ? 有益身心健康 ? 重在面部 微笑
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