xxxx雄縣張海清述職報告-文庫吧在線文庫
【正文】 雄縣房管所所長到項目參觀指導(dǎo)工作 2023年 12月 28日下午保定市房管局物業(yè)處處長、雄縣房管所所長參觀完項目后， 對瑞贏物業(yè)公司雄縣項目工作給予了高度的評價和肯定，并合影留念。加大對園區(qū)內(nèi)機動車的管理。 ?設(shè)備完好率、房屋完好率達 98%以上。 2023年達到各項任務(wù)目標(biāo)： ? 積極地向公司介紹相關(guān)市場拓展信息，努力在雄縣區(qū)域拓展 12個項目。 一、 認清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)， 到位而不越位，認真履行好本職工作 始終為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以領(lǐng)導(dǎo)提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。 三、 承上啟下、狠抓落實、規(guī)范管理 未化于行，故化于制；公司的規(guī)章制度和部門的工作紀(jì)律是一切管理的根本所在。 四、 主抓細節(jié)、細化要求、革新標(biāo)準(zhǔn) “細節(jié)決定成敗”。 六、 強化設(shè)備運行管理和節(jié)能管理 ? 完善科學(xué)的管理體系來管理設(shè)備，掌握設(shè)備的使用狀況、維修狀況和能耗狀況，特殊設(shè)備、特殊管理。 物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項目的確立，必須來自于客戶生活需求的調(diào)查；不是我們提供的所有服務(wù)業(yè)主都必須接受，而是業(yè)主所有合理的服務(wù)需求我們都要想法盡量滿足； 物業(yè)開辦的各項基本服務(wù)，并非是容易的，需要投入相當(dāng)大的人力和物力，有時服務(wù)項目的開展并不賺錢，但是，這些服務(wù)項目的開展?jié)M足了居民的生活需求，在業(yè)主心目中物業(yè)為他們幫了大忙，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了 企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值 。合理利用照明、設(shè)備運行、能源管理。 五、 狠抓經(jīng)營物業(yè)，開展多渠道創(chuàng)收 ? 繼續(xù)實行各項費用催繳與員工工資掛鉤。 其次，在上述基礎(chǔ)上動真格，較真勁，狠抓各項工作的落實力、執(zhí)行力情況，通過對各項工作執(zhí)行過程的掌控，以及監(jiān)督檢查和思想摸底，權(quán)衡執(zhí)行落實的程度，結(jié)合在走動的過程中去發(fā)現(xiàn)和解決問題，并對事前、事中、事后所出現(xiàn)的問題進行總結(jié)、評估，實施責(zé)任人和執(zhí)行人的雙重問責(zé)，實現(xiàn)以監(jiān)督檢查促進管理工作的全方位實施，有力促進物業(yè)團隊的規(guī)范化管理，使盛唐國際項目的物業(yè)團隊變成一支專業(yè)團隊。嚴(yán)格按照公司的要求貫徹執(zhí)行、落實好各項工作。和地產(chǎn)溝通滿意率 100%。 ?對項目員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的培訓(xùn)，每人每年不少于 40課時，考核合格率達 85%以上。 ? 完善檔案管理，把盛唐國際小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主資料整理、分檔存放；做好重大事件的記錄；做好每日的投訴登記，對投訴問題做到及時的回訪，回訪內(nèi)容主要是客戶滿意度，重點、難點問題，對項目工作的宣傳，業(yè)主的服務(wù)需求調(diào)查，還原業(yè)主期望值以及對收費難點戶的回訪等，保證回訪率達到 100%。 (2)、給保潔員工創(chuàng)造一個整潔的環(huán)境，組織全體保潔有計劃、有重點的對園區(qū)環(huán)境進行整治，不放過一個衛(wèi)生死角。如：窗戶玻璃透氣；房頂、墻壁裂縫；單元門門禁設(shè)計不合理等等。在 2023年 11月份，甲方隆基泰和公司總部對我公司合作的幾個項目年度考核中，在工作函中對盛唐國際項目秩序部的工作給予了表揚和肯定。 二、房屋接管驗收工作： 自 5月份開始，項目工程部順利的完成了房屋驗收工作及交接手續(xù)。 投訴報修17%日報地產(chǎn)對接17%業(yè)主滿意度18%客戶溝通15%地產(chǎn)業(yè)主滿意度調(diào)查17%質(zhì)量記錄填寫16%投訴報修日報地產(chǎn)對接業(yè)主滿意度客戶溝通地產(chǎn)業(yè)主滿意度調(diào)查質(zhì)量記錄填寫? 2023年客服部工作 ? 一、 2023年人事行政辦公室工作情況 ? 2023年盛唐國際項目人事行政辦公室在做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時，加強物業(yè)服務(wù)中心各部門定崗定編；員工的培訓(xùn)與人力資源的開發(fā)；人事管理制度的建設(shè)；通過多種形式、多種渠道進行招聘活動，保障了服務(wù)中心人員儲備和及時的補充。 項目接管面積統(tǒng)計圖 多層綠化 5 1 7 1 0別墅 3 7 6 3 . 4商鋪 1 3 3 4 . 8小高層多層別墅綠化小高層商鋪 ? 在客服主管的帶領(lǐng)下，按照區(qū)域劃分，對接管的房屋、鑰匙、公共環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理。 今天，我在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事，匯報本人 2023年度工作和2023年度的工作計劃 ,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo) ! 北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司雄縣盛唐國際項目，在全體員工的共同努力下，按照總部的“一慢、二看、三通過 ”管理體系目標(biāo)，做出了一些成績，就此向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報并總結(jié) 202
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