【正文】 3年度項目的主要工作和目前存在的一些問題。 ?10月 31日接管小高層住宅 3棟（ 5 76和 85），共計 96戶，面積為 平方米。 ? 采用派工單的形式處理住戶報修，安排維修組人員攜帶派工單上門服務，由業(yè)主確認完成后進行簽字確認，進行回訪，并存檔。 ? 按照指定的培訓工作計劃，對所有員工進行專業(yè)的培訓；員工手冊的培訓；各項規(guī)章制度的培訓；各部門工作標準的培訓；培訓后進行考核、日常工作檢查、評比、獎優(yōu)罰差。多次與電力部門協(xié)商，將部分公共設備用電改裝為低壓用電，每年節(jié)省電費 5000元左右。 環(huán)境保潔部： 綠化養(yǎng)護17%員工培訓18%綠化帶內(nèi)衛(wèi)生17%大道衛(wèi)生17%樓道衛(wèi)生16%垃圾清理15%綠化養(yǎng)護 員工培訓 綠化帶內(nèi)衛(wèi)生大道衛(wèi)生 樓道衛(wèi)生 垃圾清理? 環(huán)境保潔部 2023年工作 一、物業(yè)費的收繳： 園區(qū)業(yè)主入住率不到 45%，很多業(yè)主、客戶都不在小區(qū)居住，收繳物業(yè)費只能夠用電話催繳，效果不明顯； 因開發(fā)商工程遺留問題較多，解決不到位，施工隊維修跟不上，引起業(yè)主拒交物業(yè)費 綠源地暖公司供暖維修不到位，地暖不熱的業(yè)主，拒交物業(yè)費。 為明年項目 申優(yōu)工作奠定了基礎。堅持夜間巡邏制度和夜間查崗制度，不定時、不定位對園區(qū)內(nèi)的各個崗哨進行巡查。 ?全年無設備、人身事故的發(fā)生。 ? 開展多渠道經(jīng)營，擴大管理面積，為資質(zhì)升級打好基礎。 緊緊圍繞服務、經(jīng)營與管理，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業(yè)務素質(zhì)，搞好團隊建設。但若公司各項政策、制度、要求得不到很好地貫徹落實，管理就是一張空白。物業(yè)服務追求的是“服務無小事”。 ? 量化員工工作標準，加強監(jiān)管力度。 2023年雄縣項目將在集團運營總部的領導下，項目全體員工以扎實、進取的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，有效的實施一慢、二看、三通過公司體系，保質(zhì)保量完成各項工作任務，進一步的譜寫更加輝煌的篇章！ 最后衷心感謝總部領導一年以來對我的幫助和培養(yǎng)，同時也感謝與我同舟共濟、朝夕相處的項目全體同事對我的信任和幫助。 ? 充分利用科學技術(shù)，減少能源消耗。因此，在平時主抓員工工作細節(jié)、不斷細化各項要求，不斷革新一些酒店式服務標準內(nèi)容，并進行系統(tǒng)而全面的有效培訓，讓員工樹立“服務第一”、“業(yè)主至上”等理念和意識，從思想上認識到其重要性，從而提高服務水平、工作效率，使物業(yè)服務得到有形體現(xiàn)，樹立更加良好的公司窗口形象。通過培訓再教育、教育再培訓，不厭其煩，反反復復地引導員工，把握正確的工作方向，樹立正確的人生觀，價值觀和就業(yè)觀，努力將員工的思想覺悟、責任意識等方面提高到更高的層面，同時細化崗位制度，抓好崗位操作流程，使崗位更加規(guī)范、有序，樹立良好的崗位形象，并不斷的給項目全體員工灌輸“ 今天工作不努力，明天努力找工作 ”的思想，從而來提高全體員工的工作自覺性；使物業(yè)團隊在綜合素質(zhì)方面能很快得到提升。 二、 夯實思想、提高認識、端正作風 要求項目全體員工在思想上、行動上始終與總部保持高度一致。 ? 地產(chǎn)年度業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查達到 90%以上，地產(chǎn)年底檢查評估不低于合同中的標準。 ?認真執(zhí)行 “一慢、二看、三通過 ”運營體系，將法律法規(guī)、合同、計劃、標書，體系覆蓋率達到 90%以上。 客服人員，提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。 一、 各部門分工協(xié)作 ： 保潔、維修工作，增強員工的服務意識，強化管理，狠抓落實 (1)、我公司堅持以增強員工業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)，抓基礎工作，對員工進行每周最少一次的培訓。 三、開發(fā)工程遺留問題、暖氣公司維修問題： 開發(fā)商遺留工程問題，經(jīng)多次協(xié)商、發(fā)函，不能得到根本的解決。 ? 通過秩序部所有員工的努力，秩序部的工作得到了廣大業(yè)主的一直好評。 1112131415161718191招聘 培訓 文檔 總部對接 員工餐廳 庫房 文化活動 人事行政辦公室 2023年工作狀況 ? 招聘： 98% ? 培訓： 90% ? 文檔： 85% ? 總部對接： 90% ? 餐廳： 90% ? 文化活動： 60% 工程部： 一、 解決報修，維修、養(yǎng)護數(shù)據(jù) ： 截止 2023年 12月 31日工程部接報維修 9025次，完成 8573次，維修完成率95%，工程日常巡檢 328次，園區(qū)公共設施、設備養(yǎng)護 6次，化糞池清理 2次，暖氣管道檢修 1次，下水管道檢修 2次，雨水管道檢修 4次，路面維修 2次；園區(qū)路燈時間調(diào)整 5次。 客服部： 項目各個部門工作總結(jié) 客服部基本數(shù)據(jù) ：