店長店鋪人員管理-文庫吧在線文庫
【正文】 問題 的答案，有明白一切的 導(dǎo) 向。 ? ? 討論題 ? 為什么教練在最初開始培訓(xùn)時會遇到很多困難？ ? 示范的益處是什么？ ? 得到反饋有什么益處 ? 督 導(dǎo) 技巧 —— 指 導(dǎo) 四步 驟 饋 更正 他做做看 給 他看 他聽 ? 督 導(dǎo) 技巧 —— 指 導(dǎo) 要點 ? 事先了解下 屬對這項 工作的 經(jīng)驗 ? 讓 部 屬 知道此 項 工作的重要性 ? 一次不要指 導(dǎo) 太多 ? 鼓 勵發(fā)問 及反 應(yīng) ? 以 簡 易的步 驟 提出示范 ? 用部 屬 理解的 語詞 ? 讓 部 屬嘗試 做一做 ? 檢查 下 屬 做得 怎樣 ? 給 予回 饋 、鼓 勵 ? 督 導(dǎo) 技巧 —— 檢查與 跟 進(jìn) 雙 方 約 定 認(rèn) 可 定立 時間 定立 標(biāo) 準(zhǔn) 前提 條 件 ? 督 導(dǎo) 技巧 —— 檢查與 跟 進(jìn) 不定 時 抽 檢 隨時檢查 定 時 全 檢 檢查 的方法 ? 督 導(dǎo) 技巧 —— 跟 進(jìn) 方法 1 2 3 詢問 原因 比 較 表 現(xiàn) 矯 正行 動 ? TEXT TEXT TEXT TEXT 督 導(dǎo) 技巧 —— 執(zhí) 行 紀(jì) 律 影 響紀(jì) 律出 現(xiàn)問題 的因素 員工對紀(jì)律不了解 管理及組織因素 個別員工因素 管理人員有心無力 ? 提 出 批 評 的 步 驟 案例演示 對于 某員工經(jīng)常遲到的處理方法 ? 直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴} 店長在批評員工時，應(yīng)鐵面無私、直接了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，這樣員工才能客觀、清醒地認(rèn)識到自己存在的問題，有明確的改正方向。店長提出有依據(jù)的事實，可以避免下屬因不服氣而導(dǎo)致的爭論。不過，你一定要認(rèn)識到，遲到本身就是很嚴(yán)重的問題。 ? 店長： 如果其它同事都到了，你偏偏不在，他們會如何評價我和咱們的店鋪呢？ ? 小陸： 他們也許會說您管理不善，說我們店鋪有問題。 ? 小陸： 真的會有那么嚴(yán)重！ ? 店長： （有一點得意）：當(dāng)然。 ? 店長： 如果這樣能解決你的遲到問題，那就太好了。 01:39:5401:39:5401:39Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:39:5401:39:5401:393/10/2023 1:39:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 39分 54秒 上午 1時 39分 01:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時 39分 :39March 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:39:5401:39:5401:39Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 39分 54秒 01:39: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 39分 :39March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。找到解決辦法，是店長或營運(yùn)人員和下屬共同的責(zé)任只有一起找到合適的解決辦法，才能真正的去改正。 ? 提出后果 店長在批評員工時，應(yīng)指出員工的行為所帶來的后果，以便讓員工認(rèn)識到問題的重要性。 ? 小陸： 看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。 ? 店長： 你知道你不準(zhǔn)時的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個月你有 6次遲到， 2次沒能準(zhǔn)時參加衛(wèi)生打掃。 ? 店長：你知道你的所謂“有時不大準(zhǔn)時”，頻率有多高嗎？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能準(zhǔn)時參加衛(wèi)生打掃。 ? 相關(guān)討論 對于 A來說， B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎么樣對待這些顧客？ 對于 B來說， A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中， A使用了“不”“你錯了”這樣的負(fù)面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ ? 總 結(jié) ? 對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。 —— 埃皮克提 圖
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