【正文】 容。要明確的指示完成一件時間性的工作時，不應該使用 “盡快完成 ”的字眼，以免造成 “上級 誤認工作已于指定時間內完成，實際上卻未完成 ”的誤人誤己的后果。通常，說方的 “往常 ”與聽方的 “往常 ”，如果意思相左，就會產(chǎn)生不可挽回的局面。? 店長職責店長職責與與是指能扭轉陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。秘 職 ? 四、負責對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結構組合實情作出最佳高效的信息處理并承擔行為責任。職 ? 十一、負責 門 店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。門 店主要以收取現(xiàn)金為主，是 企業(yè) 的主要收入。*要仔細，發(fā)現(xiàn)涂改要問明原因? 是否缺貨、店面秩序? C、促銷后：總結1/22/202364商品管理? 關心商品銷售狀態(tài)：暢銷、滯銷、平銷? 關心商品庫存狀態(tài)： PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。下午 一月 2116:26January下午 4:26PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 一月 2116:26January下午 4:26PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。22,下午 一月 2116:26January下午 4:26adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor16:26:3116:26:312220234:26:3122,22,16:26:3116:26:3122下午 16:26:31一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。22,22,16:26:3116:26:3122下午 16:26:31一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。22,22,衛(wèi)生管理（ 5S）? 衛(wèi)生包括店內衛(wèi)生和店外衛(wèi)生? A：店內的衛(wèi)生必須隨時清掃，讓顧客有一塵不染的感覺，顧客才會回頭? B：店外的衛(wèi)生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動? 清潔衛(wèi)生是做 營業(yè) 的重要條件，現(xiàn)代的 門 店競爭越來越激烈，所以，必須將清潔衛(wèi)生做的比別人更好，才能吸引顧客。? *產(chǎn)品短缺，所收 商品 數(shù)目或結算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符和? *員工給顧客找零時，故意少給? *店員監(jiān)守自盜? *下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金? 當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù) 、不可僅憑猜測 ，第二要堅決 處理 （上報公司后執(zhí)行）? （ 3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗? *價格牌放置或標識錯誤? *帳目檢查錯誤? *店門沒鎖好? *物品 無辜遺失1/22/202354? B：外部損耗? （ 1）供貨、搬運或勾結員工造成的損耗? *領、 出貨單有改過的痕跡? *領、 出貨單模糊不清? *在沒有點收之前，產(chǎn)品上了貨柜? *搬運工快速點收自己送來的產(chǎn)品，并留下出貨單? *不讓營業(yè)員仔細點收? *產(chǎn)品進入店面時，不通知店員? *店員對她的工作不快或對公司強烈不滿? *員工有不尋常的財務壓力1/22/202355? （ 2）訂貨和驗收不當造成的損耗? *應該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了? *沒有驗收品名、 數(shù)量 、品質、標簽? *忘記將驗收好的產(chǎn)品上架? 解決的方案? 訂貨要適量，但一段時間要有意識多訂一些數(shù)目，以提高營業(yè)額? 訂貨前，要嚴格檢查存貨量和賣出量? 參考以前的訂單1/22/202356? （ 3）退貨處理不當造成的損耗? *商品確有瑕疵或者質量問題 的必須退貨? *臟、破損的產(chǎn)品必須退貨? *沒有訂貨而送到的（除新 商 品，有通知外）必須退貨? *退貨單要和實際數(shù)目相符，一起送到 相關部門 ，不能私自處理? *對由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當事人責任? （ 4）商品被顧客偷竊的損耗? *顧客帶大型的包進店? *顧客攜帶物品離店，沒有付錢? *顧客數(shù)人一起進店購物，掩護偷竊? 遇到以上情況，店員應隨時注意，主動上前服務，以降低偷竊機會1/22/202357? （ 5）作業(yè)錯誤的損耗? *其他 門店 調貨 商 品沒有記錄? *對顧客的賠償沒有記錄? *對顧客的優(yōu)惠沒有記錄? *臨時退、換貨沒有記錄? *促銷商品沒有記錄? *自身用的各類易損耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等）1/22/202358? （ 6）搶劫而造成的損耗? 防止搶劫是 門店店長 必知事項? *店面 內 要明亮? *收銀機 （柜） 僅保持一定的現(xiàn)金? *夜間 值夜人員要保持警惕? *營業(yè)時要全員 保持警覺性? 發(fā)生搶劫，應注意事項? *聽從劫匪指示? *保持冷靜、不驚慌? *仔細觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）? *事后第一時間報警，維護保持現(xiàn)場，對在場的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄? *同時通知上級（不要越級通知），暫停營業(yè)，張貼內部調整之通告? *靜待警方和上級的意見1/22/202359? （ 7）意外事件造成的損耗? *火災? *水災? *風災? *停電? *打架、斗毆? *人員意外受傷? 發(fā)生以上之情況，店長應匯報直接上級后，再找相關人員解決問題1/22/202360收銀的管理 損耗分為內部損耗和外部損耗? 店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在 門店 的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出 3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。1/22/202347店長每日作業(yè)規(guī)范 ? 七、掌握商圈目標顧客的消費需求，作好商品的管理及要貨；向 上級部門 提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議。? 二、負責對公司全部資本金的投入承擔保護責任。指 門 店經(jīng)營所必備的管理技能? 管理人員和時間的能力? 改善服務品質的能力? 指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感? 自我訓練的能力? 要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長1/22/202343店長不能有的品質– 越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）– 推卸責任，逃避責任– 私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀– 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡– 有功勞時，獨自享受– 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處– 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自