全能店鋪管理-文庫吧在線文庫
【正文】 奇跡第二步： 讓顧客一眼認(rèn)出你 作為顧客去買衣服，她希望遇到什么樣的導(dǎo)購？ 主動相迎的原因 ? 營造良好的氣氛 ? 顧客期待主動相迎 ? 冷淡會讓 70%的顧客敬而遠(yuǎn)之 ? 積極的第一印象是有益的 主動相迎的方式 ? 問好式 – 歡迎光臨 – 您好 ? 問好 +產(chǎn)品賣點式 ? 切入式 – 狗皮膏藥式 – 把握時機 ? 應(yīng)答式 ? 迂回式 讓顧客心動的溝通技巧 ? 把熱情傳染給顧客 – 表情 +語言 ? 用真誠打動顧客 – 表情 +眼神 ? 用技巧激發(fā)顧客 – 問好 +賣點 ? 用標(biāo)準(zhǔn)感動顧客 如何使用有感染力的說話方式 說話的標(biāo)準(zhǔn) 肯定型語言 ——感覺的重要性 直接拒絕 攻擊語言 批評語言 累計不好的感覺 本能排斥 影響銷售 贊美的力量 習(xí)慣贊美 尋找贊美點 練習(xí)贊美 優(yōu)秀的導(dǎo)購 支配型 表達型 和藹型 分析型 表達度 情感度 顧客類型和應(yīng)對技巧 創(chuàng)造奇跡第三步： 百分之百相信產(chǎn)品 ? 冠軍的信念： 要想成為頂尖的銷售冠軍，請相信：你賣的是最好的產(chǎn)品 !這樣就沒有解決不了的問題，沒有成交不了的顧客。 教練技巧 ? 教練式聆聽 ? 教練式區(qū)分 ? 教練 5問 教練式聆聽 ? 聆聽背后的聲音 ?目的 ?信念 ?情緒 建議： 在教練技巧中，聆聽部分可適當(dāng)多一點訓(xùn)練 教練式區(qū)分 ? 事實 VS演繹 ? 目標(biāo) VS渴望 ? 事實： 真實發(fā)生的事情本身 ? 演繹： 被教練者有選擇的看待問題的角度，或者是經(jīng)過加工的對事情的理解或看法 ? 目標(biāo)： 被教練者長遠(yuǎn)想要的方向和理想 ? 渴望： 被教練者當(dāng)下想要做的事情 店長：上月業(yè)績沒達標(biāo)，因為暢銷產(chǎn)品補不到貨。 ? 你是小孫， 1）如何保證店鋪正常開業(yè)？ ? 2）新員工輔導(dǎo)方案（新員工一周輔導(dǎo)方案）？ ? 3）如何帶好團隊？ 案例五 ? 某店員小王銷售業(yè)績很好，在所有同事業(yè)績中經(jīng)常超越其他同事，但是，小王的儀容儀表總是達不到公司的要求，并且對其他同事的態(tài)度很傲慢，不能與其他同事“平和”相處。 09:10:0509:10:0509:10Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:10:0509:10:0509:103/4/2023 9:10:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 10分 5秒 上午 9時 10分 09:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 10分 :10March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:10:0509:10:0509:10Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 10分 5秒 09:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 10分 :10March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。
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