全能店鋪管理-wenkub
2023-03-04 21:43:40 本頁面
【正文】 決定我們命運的是決心，而不是環(huán)境 ? 有 “ 一定要 ” 的決心，要做就做第一的信心 ? 積極、消極只存一線之間 ? 要么你去駕馭生命，要么讓生命駕馭你 ? 你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎手 創(chuàng)造奇跡第二步： 讓顧客一眼認出你 作為顧客去買衣服，她希望遇到什么樣的導購？ 主動相迎的原因 ? 營造良好的氣氛 ? 顧客期待主動相迎 ? 冷淡會讓 70%的顧客敬而遠之 ? 積極的第一印象是有益的 主動相迎的方式 ? 問好式 – 歡迎光臨 – 您好 ? 問好 +產品賣點式 ? 切入式 – 狗皮膏藥式 – 把握時機 ? 應答式 ? 迂回式 讓顧客心動的溝通技巧 ? 把熱情傳染給顧客 – 表情 +語言 ? 用真誠打動顧客 – 表情 +眼神 ? 用技巧激發(fā)顧客 – 問好 +賣點 ? 用標準感動顧客 如何使用有感染力的說話方式 說話的標準 肯定型語言 ——感覺的重要性 直接拒絕 攻擊語言 批評語言 累計不好的感覺 本能排斥 影響銷售 贊美的力量 習慣贊美 尋找贊美點 練習贊美 優(yōu)秀的導購 支配型 表達型 和藹型 分析型 表達度 情感度 顧客類型和應對技巧 創(chuàng)造奇跡第三步： 百分之百相信產品 ? 冠軍的信念： 要想成為頂尖的銷售冠軍，請相信：你賣的是最好的產品 !這樣就沒有解決不了的問題，沒有成交不了的顧客。 ? 銷售可以創(chuàng)造利潤，服務可以創(chuàng)造口碑。 區(qū)分練習 店員：我不喜歡經理，他老是板著臉，樣子很兇很嚴肅 區(qū)分練習 店員：男朋友不愛我，他約會老遲到 區(qū)分練習 店員：不好意思我遲到了，因為我時間觀念不好 區(qū)分練習 店員：我開會不出聲，因為我溝通能力不好 區(qū)分練習 教練 5問 ? 問目標，找方向 ? 問真相，找原因 ? 問心態(tài)，給回應 ? 問可能，找方法 ? 問計劃，要結果 問目標，找方向 ? 你想要什么 ？ ? 說說你的目標是什么？ ? 你希望我怎么支持你？ ? 你知道團隊的目標嗎？ ? 你今年（ 這個季度、本月）目標是什么？ ? 你希望在公司是個什么樣的人？ ? 對這件事情，你希望達到什么樣的效果？ ? 你希望和某人建立什么樣的關系？ ? 這個目標符合你好、我好、世界好的原則嗎？ 問真相，找原因 ? 發(fā)生了什么事情？ ? 你碰到了什么困難？ ? 你能把所有的障礙告訴我嗎？ ? 為什么你認為這些是障礙？ ? 其他人是如何看待這些障礙的？ ? 如果這些問題一直得不到解決，對你的影響是什么？ 問心態(tài)，給回應 ? 你覺得自己心態(tài)有什么問題？ ? 你這樣的情緒 /態(tài)度，對解決問題 /實現(xiàn)目標有幫助嗎？ ? 你覺得心態(tài)怎樣調整，可以幫你克服障礙？ ? 你覺得目標重要，還是道理重要？ ? 現(xiàn)在感覺怎么樣？是不是感覺輕松了些呢？ ? 一念之間，世界變化萬千。 ? 請用教練 5問對張靚穎進行教練輔導 。 ? 作為店長，你怎么辦？ 案例六 ? 某一北方百貨商場規(guī)定
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