【摘要】第九章客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)技巧?作為客戶服務(wù)管理師,經(jīng)常需要在工作現(xiàn)場對客戶服務(wù)人員進行指導(dǎo)和現(xiàn)場處理問題,因此需要具有良好的指導(dǎo)技巧?,F(xiàn)場指導(dǎo)的基本功現(xiàn)場指導(dǎo)的基本功敏捷的思維流利的表達清晰的表述專業(yè)的示范敏捷的思維?服務(wù)現(xiàn)場就是“突發(fā)事件現(xiàn)場”,隨時有上門找麻煩的客戶!?處理“
2025-02-18 05:46
【摘要】案例導(dǎo)入分析博鰲亞洲論壇2023年會會議服務(wù)信息一、現(xiàn)場報到和證件領(lǐng)取十一、會議酒店二、交通安排十二、酒店上網(wǎng)三、年會接待服務(wù)中心十三、機票服務(wù)四、年會秘書處十四、電話
2025-01-10 10:37
【摘要】第九章定價策略第一節(jié)影響定價的因素1、內(nèi)部因素——企業(yè)定價目標?以獲取理想利潤為定價目標?以獲得適當?shù)耐顿Y報酬率為目標?以提高或維持市場占有率為目標?以穩(wěn)定價格為目標?以應(yīng)付或防止競爭為目標2、外部因素?消費者需求?競爭第二節(jié)定價方法一、
2025-03-08 11:10
【摘要】第九章國際市場分銷策略一、國際分銷的概念國際分銷是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)企業(yè)向國外消費者或用戶轉(zhuǎn)移的過程。分銷過程包括產(chǎn)品的運輸、配送、所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以及制造商、中間商和顧客之間的買賣洽談?!疽辍糠咒N與物流、商流的關(guān)系。?商流:指商品從生產(chǎn)者到消費者之
2025-02-19 13:48
【摘要】第九章顧客定義的服務(wù)標準1本章目標:1、區(qū)分公司與顧客定義的服務(wù)標準。2、識別顧客定義的“硬性”、“軟性”服務(wù)標準;3、解釋開發(fā)顧客定義的服務(wù)標準;2一、服務(wù)行為的標準化1、人員服務(wù)的技術(shù)替代2、工作方法的改進3、上述兩種方法的結(jié)合餐館里的吧臺如自動取款機、自動洗車設(shè)備、自動體溫計等
2025-02-16 16:24
【摘要】第九章WEB服務(wù)器童敏本章要求?熟練配置IIS?熟練配置區(qū)分網(wǎng)站?熟練配置限制?熟練配置限制訪問本章內(nèi)容?IIS概述?配置IIS?IIS的高級配置IIS網(wǎng)站的架設(shè)?WindowsServer2023的InterInformationS
2025-01-19 21:58
【摘要】第九章酒水服務(wù)?莊軍,1978年12月生。湖北省酒店星級評定員、注冊?酒店高級培訓師、經(jīng)濟學碩士。?武漢莊氏酒店管理顧問有限公司創(chuàng)始人、湖北工業(yè)大學商貿(mào)學院管理學院講師、武漢戴姆瑞奇旅游策劃有限公司總經(jīng)理。?曾獲得由《酒店職業(yè)經(jīng)理人》雜志與國際酒店投資聯(lián)盟頒發(fā)的“中國酒店業(yè)十大培訓師”、“建國60周年酒店精英金獎60人”兩項榮譽稱號。
2025-02-16 16:00
【摘要】第九章分銷渠道?教學目的與要求?1、了解分銷渠道的含義、職能和類型?2、掌握中間商的相關(guān)概念?3、重點掌握分銷渠道的流程?4、了解分銷渠道的設(shè)計和管理第一節(jié)概述?一、分銷渠道的含義?1、營銷渠道——是配合生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人。?——包
2025-02-19 13:50
【摘要】11第九章服務(wù)定價服務(wù)產(chǎn)品定價的影響因素成本定價法競爭導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法22學習目標了解服務(wù)定價的影響因素熟悉成本定價法熟悉競爭導(dǎo)向定價法熟悉需求導(dǎo)向定價法33服務(wù)產(chǎn)品定價的影響因素傳統(tǒng)因素按照傳統(tǒng)的營銷定價策略,服務(wù)價格
2025-01-18 09:52
【摘要】二分銷渠道的選擇與管理分銷渠道選擇的好壞很大程度上決定了企業(yè)營銷的成敗,誰掌握了主動權(quán),誰就取得終端的勝利。生產(chǎn)企業(yè)在選擇分銷渠道時,必須對下列幾方面的因素進行系統(tǒng)的分析和判斷。一、影響分銷渠道選擇的因素1.市場因素(1)市場潛量的大小(2)消費者的購買力與購買習慣。(3)零
2025-03-10 20:55
【摘要】1產(chǎn)品生命周期原理產(chǎn)品生命周期各階段的策略新產(chǎn)品開發(fā)策略第九章產(chǎn)品策略(二)2產(chǎn)品的生命周期(productlifecycle,簡稱PLC)是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。典型的產(chǎn)品生命周期包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和
【摘要】市場營銷學2023/3/291Rose第九章銷售渠道策略2023/3/292Rose第一節(jié)可供選擇的銷售渠道2023/3/293Rose一、銷售渠道的概念銷售渠道是指商品的所有權(quán)從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費領(lǐng)域所經(jīng)過的通路。2023/3/294Rose①批
【摘要】第十四章管理口才學習目標◎理解管理和管理口才的含義,了解管理口才的作用和特征?!蛘莆展芾砣藛T的談話、激勵、批評、與上司溝通及不同場合的語言技巧?!?qū)W會管理人員的口才表達技巧。案例導(dǎo)入溝通開啟管理之門,口才成就領(lǐng)導(dǎo)之翼。某工廠一生產(chǎn)車間接受一項科研新項目,可有些人員覺得這是領(lǐng)導(dǎo)給大伙兒惹麻煩,誰也不愿接手這項工
2025-02-26 16:11
【摘要】,9,產(chǎn)品決策,,?,9.1產(chǎn)品整體概念,,?,9.1.1產(chǎn)品的含義,產(chǎn)品是指能夠提供給市場從而引起人們注意,供人取得使用和消費,并能夠滿足某種欲望或需要的任何東西,包括有形物品、服務(wù)、人員、地方、組...
2025-10-15 19:57
【摘要】第九章期權(quán)定價2023/3/9期權(quán)價格的特性一、期權(quán)價格的構(gòu)成期權(quán)價格等于期權(quán)的內(nèi)在價值加上時間價值。1,內(nèi)在價值內(nèi)在價值是指期權(quán)持有者立即行使該期權(quán)合約所賦予的權(quán)利時所能獲得的總收益??礉q期權(quán)的內(nèi)在價值為max{S-X,0}看跌期權(quán)的內(nèi)在價值為max{X-S,