【摘要】第九章客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技巧?作為客戶服務(wù)管理師,經(jīng)常需要在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題,因此需要具有良好的指導(dǎo)技巧?,F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的基本功現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的基本功敏捷的思維流利的表達(dá)清晰的表述專業(yè)的示范敏捷的思維?服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)就是“突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)”,隨時(shí)有上門找麻煩的客戶!?處理“
2025-02-18 05:46
【摘要】案例導(dǎo)入分析博鰲亞洲論壇2023年會(huì)會(huì)議服務(wù)信息一、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到和證件領(lǐng)取十一、會(huì)議酒店二、交通安排十二、酒店上網(wǎng)三、年會(huì)接待服務(wù)中心十三、機(jī)票服務(wù)四、年會(huì)秘書(shū)處十四、電話
2025-01-10 10:37
【摘要】第九章定價(jià)策略第一節(jié)影響定價(jià)的因素1、內(nèi)部因素——企業(yè)定價(jià)目標(biāo)?以獲取理想利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)?以獲得適當(dāng)?shù)耐顿Y報(bào)酬率為目標(biāo)?以提高或維持市場(chǎng)占有率為目標(biāo)?以穩(wěn)定價(jià)格為目標(biāo)?以應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)2、外部因素?消費(fèi)者需求?競(jìng)爭(zhēng)第二節(jié)定價(jià)方法一、
2025-03-08 11:10
【摘要】第九章國(guó)際市場(chǎng)分銷策略一、國(guó)際分銷的概念國(guó)際分銷是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)企業(yè)向國(guó)外消費(fèi)者或用戶轉(zhuǎn)移的過(guò)程。分銷過(guò)程包括產(chǎn)品的運(yùn)輸、配送、所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以及制造商、中間商和顧客之間的買賣洽談?!疽辍糠咒N與物流、商流的關(guān)系。?商流:指商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者之
2025-02-19 13:48
【摘要】第九章顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1本章目標(biāo):1、區(qū)分公司與顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、識(shí)別顧客定義的“硬性”、“軟性”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);3、解釋開(kāi)發(fā)顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2一、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化1、人員服務(wù)的技術(shù)替代2、工作方法的改進(jìn)3、上述兩種方法的結(jié)合餐館里的吧臺(tái)如自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)洗車設(shè)備、自動(dòng)體溫計(jì)等
2025-02-16 16:24
【摘要】第九章WEB服務(wù)器童敏本章要求?熟練配置IIS?熟練配置區(qū)分網(wǎng)站?熟練配置限制?熟練配置限制訪問(wèn)本章內(nèi)容?IIS概述?配置IIS?IIS的高級(jí)配置IIS網(wǎng)站的架設(shè)?WindowsServer2023的InterInformationS
2025-01-19 21:58
【摘要】第九章酒水服務(wù)?莊軍,1978年12月生。湖北省酒店星級(jí)評(píng)定員、注冊(cè)?酒店高級(jí)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。?武漢莊氏酒店管理顧問(wèn)有限公司創(chuàng)始人、湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院講師、武漢戴姆瑞奇旅游策劃有限公司總經(jīng)理。?曾獲得由《酒店職業(yè)經(jīng)理人》雜志與國(guó)際酒店投資聯(lián)盟頒發(fā)的“中國(guó)酒店業(yè)十大培訓(xùn)師”、“建國(guó)60周年酒店精英金獎(jiǎng)60人”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
2025-02-16 16:00
【摘要】第九章分銷渠道?教學(xué)目的與要求?1、了解分銷渠道的含義、職能和類型?2、掌握中間商的相關(guān)概念?3、重點(diǎn)掌握分銷渠道的流程?4、了解分銷渠道的設(shè)計(jì)和管理第一節(jié)概述?一、分銷渠道的含義?1、營(yíng)銷渠道——是配合生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人。?——包
2025-02-19 13:50
【摘要】11第九章服務(wù)定價(jià)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素成本定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法22學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)定價(jià)的影響因素熟悉成本定價(jià)法熟悉競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法熟悉需求導(dǎo)向定價(jià)法33服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素傳統(tǒng)因素按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷定價(jià)策略,服務(wù)價(jià)格
2025-01-18 09:52
【摘要】二分銷渠道的選擇與管理分銷渠道選擇的好壞很大程度上決定了企業(yè)營(yíng)銷的成敗,誰(shuí)掌握了主動(dòng)權(quán),誰(shuí)就取得終端的勝利。生產(chǎn)企業(yè)在選擇分銷渠道時(shí),必須對(duì)下列幾方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析和判斷。一、影響分銷渠道選擇的因素1.市場(chǎng)因素(1)市場(chǎng)潛量的大小(2)消費(fèi)者的購(gòu)買力與購(gòu)買習(xí)慣。(3)零
2025-03-10 20:55
【摘要】1產(chǎn)品生命周期原理產(chǎn)品生命周期各階段的策略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略第九章產(chǎn)品策略(二)2產(chǎn)品的生命周期(productlifecycle,簡(jiǎn)稱PLC)是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程。典型的產(chǎn)品生命周期包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和
【摘要】市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)2023/3/291Rose第九章銷售渠道策略2023/3/292Rose第一節(jié)可供選擇的銷售渠道2023/3/293Rose一、銷售渠道的概念銷售渠道是指商品的所有權(quán)從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的通路。2023/3/294Rose①批
【摘要】第十四章管理口才學(xué)習(xí)目標(biāo)◎理解管理和管理口才的含義,了解管理口才的作用和特征?!蛘莆展芾砣藛T的談話、激勵(lì)、批評(píng)、與上司溝通及不同場(chǎng)合的語(yǔ)言技巧?!?qū)W會(huì)管理人員的口才表達(dá)技巧。案例導(dǎo)入溝通開(kāi)啟管理之門,口才成就領(lǐng)導(dǎo)之翼。某工廠一生產(chǎn)車間接受一項(xiàng)科研新項(xiàng)目,可有些人員覺(jué)得這是領(lǐng)導(dǎo)給大伙兒惹麻煩,誰(shuí)也不愿接手這項(xiàng)工
2025-02-26 16:11
【摘要】,9,產(chǎn)品決策,,?,9.1產(chǎn)品整體概念,,?,9.1.1產(chǎn)品的含義,產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)從而引起人們注意,供人取得使用和消費(fèi),并能夠滿足某種欲望或需要的任何東西,包括有形物品、服務(wù)、人員、地方、組...
2024-10-24 19:57
【摘要】第九章期權(quán)定價(jià)2023/3/9期權(quán)價(jià)格的特性一、期權(quán)價(jià)格的構(gòu)成期權(quán)價(jià)格等于期權(quán)的內(nèi)在價(jià)值加上時(shí)間價(jià)值。1,內(nèi)在價(jià)值內(nèi)在價(jià)值是指期權(quán)持有者立即行使該期權(quán)合約所賦予的權(quán)利時(shí)所能獲得的總收益??礉q期權(quán)的內(nèi)在價(jià)值為max{S-X,0}看跌期權(quán)的內(nèi)在價(jià)值為max{X-S,