店長培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 表現(xiàn) ? 激勵者－成功的啦啦隊長，推動同事達(dá)成目標(biāo) ? 輔導(dǎo)員－關(guān)心同事生活與工作，充當(dāng)心理學(xué)家 ? 決策者－經(jīng)過思考，制定計劃 ? 仲裁員－公平、公正處理問題 小提示： ? 尊重同事 ? 發(fā)揮同事能力 ? 團(tuán)隊的協(xié)同和共享 小提示： ? 成功的領(lǐng)導(dǎo)，善于自我檢討 ? 不要責(zé)怪同事 ? 留意同事的表現(xiàn)，跟進(jìn)再跟進(jìn) ? 跟進(jìn)同事進(jìn)度，發(fā)揮潛能 ? 不要自己充當(dāng)所有職務(wù) 店長應(yīng)具備的態(tài)度和認(rèn)知 ? 盈利意識 ? 使命感 ? 公信力 ? 效能意識 ? 創(chuàng)新與突破 《店長管理實務(wù)》課程 課程內(nèi)容介紹 ? 店鋪營運管理的內(nèi)容 ? 店鋪營運管理的技巧 ? 店長管理的標(biāo)準(zhǔn)步驟與流程 ? 小組討論和分享 店鋪營運管理內(nèi)容 ? 人員管理 ? 貨品管理 ? 賣場管理 ? 服務(wù)管理 ? 銷售管理 ? 財務(wù)管理 ? 信息管理 店鋪營運管理－人員管理 ? 現(xiàn)場教練 ? 溝通與激勵 ? 跟進(jìn)同事表現(xiàn) ? 日常行政管理 ? 招聘與面試 人員管理－什么是教練??？ ? 透過一些方法 ? 改善和增強(qiáng)員工工作技能 ? 使他們更符合公司標(biāo)準(zhǔn)和要求 ? 令他們對工作更勝任愉快 店長－現(xiàn)場教練！！ ? 新同事的教導(dǎo) ? 產(chǎn)品知識的教導(dǎo) ? 陳列知識的教導(dǎo) ? 同事提升輔導(dǎo) 如何教導(dǎo)新同事？ ? 為什么？ ? ? 教什么？ ? ? 怎樣教？ ? 為什么要進(jìn)行新同事教練？ ? 讓新同事接受系統(tǒng)的店鋪訓(xùn)練 ? 統(tǒng)一店鋪對新員工的教練標(biāo)準(zhǔn) ? 讓新員工能更快理解公司文化 ? 讓新員工更好掌握店鋪操作的標(biāo)準(zhǔn) 我們要教什么？ ? 介紹同事和店鋪環(huán)境 ? 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和步驟 ? 團(tuán)隊精神 ? 店鋪日常工作 ? 銷售人員的職責(zé) ? 公司的政策和制度 ? 產(chǎn)品知識和陳列技巧 我要怎么教？！ ? 時間 步驟 技巧 /內(nèi)容 第一步 工作準(zhǔn)備 了解學(xué)員背景、計劃教導(dǎo)內(nèi)容、 準(zhǔn)備教練教材 第二步 教練過程 整體目標(biāo)講解、分段教練、實習(xí) 第三步 跟進(jìn) 預(yù)告、觀察、回饋 第四步 不斷提升 引發(fā)學(xué)員動機(jī) 不斷給予鼓勵 教練的技巧 ? 講解 ? 演示 ? 讓他再做一次 溝通與激勵 ? 組織有效早會 ? 店鋪定期活動 ? 月度例會 ? 設(shè)計店鋪激勵游戲 早會的內(nèi)容 ? 營業(yè)分析 ? 推廣活動介紹 ? 產(chǎn)品知識演練 ? 信息傳達(dá) ? 設(shè)定當(dāng)天銷售目標(biāo) 召開有效早會的好處 ? 檢討表現(xiàn) ? 加強(qiáng)溝通 ? 統(tǒng)一運作 ? 帶動同事 ? 確定目標(biāo) ? 推動士氣 早會技巧 ? 準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 正面?zhèn)鬟_(dá) ? 簡明扼要 ? 確保參與 ? 機(jī)會均等 日常行政管理 ? 班表編制 ? 考勤記錄 ? 面試與招聘 ? 文件處理 班表編制技巧 ? 節(jié)假日的因素 ? 新舊同事的比例和組合 ? 同事間的關(guān)系 ? 推廣活動的安排 ? 同事的性格搭配 店鋪營運管理－貨品管理
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