如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 商品的定位 企業(yè)的理念 DEMO 服務(wù)的品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)的行動(dòng)綱領(lǐng) ? 把顧客視為企業(yè)永久的生命 ? 甄選最好的第一線人員並訓(xùn)練之 ? 管理者直接參與 ? 制定一句服務(wù)箴言 ? 常常詢(xún)問(wèn)員工有沒(méi)有更好的方法？ ? 訂定目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)措施 ? 有耐心有步驟的去實(shí)施 服務(wù)的品質(zhì) 顧客滿(mǎn)意需考量的賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃 人 店 產(chǎn)品 考量一 . 考量二 . 產(chǎn)品 服務(wù) 氣氛 服務(wù)的品質(zhì) 顧客滿(mǎn)意需考量的賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃 ? 考量三 . 商圈 立地 配置 檯帳 陳列 販促 服務(wù)的品質(zhì) 顧客滿(mǎn)意需考量的賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃 ? 考量四 .～配置： ～顧客空間、產(chǎn)品空間、服務(wù)空間 ～主動(dòng)線、次要?jiǎng)泳€、其他動(dòng)線 ～計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)、關(guān)聯(lián)性購(gòu)買(mǎi)、 衝動(dòng)性購(gòu)買(mǎi) ～收銀檯區(qū)、陳列區(qū)、製作區(qū)、 座位區(qū)、廚房區(qū)、休息區(qū)、其他 服務(wù)的品質(zhì) 考量五 .～ 4P與 4C Product 產(chǎn)品 Customer needs 顧客需求 Price 價(jià)格 Cost + Quality + Value 成本、 品質(zhì)、 價(jià)值 Place 陳設(shè) Convenience 便利 Promotion 販促 Communication 溝通 服務(wù)的品質(zhì) ? 結(jié)論 (提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度到 100%) ?Keep 老顧客跑不掉 ?開(kāi)發(fā)新客戶(hù) ?利用口碑吸引新顧客 ?利用滿(mǎn)意度留住老顧客 ?做生意之方法為 真正了解顧客之需求及期望 ?行銷(xiāo)策略要講清楚 滿(mǎn)足顧客之需求 服務(wù)的品質(zhì) 報(bào)告完畢 請(qǐng)多指教 李建昌 Email: lee 339 sh163. Tel: 13918188280 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 :39:2212:39Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:39:2212:39:2212:393/10/2023 12:39:22 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 10日星期五 12時(shí) 39分 22秒 12:39:2210 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 下午 12時(shí) 39分 22秒 12:39: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 39分 :39March 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 因
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