如何提升企業(yè)競爭力-文庫吧在線文庫
【正文】 商品的定位 企業(yè)的理念 DEMO 服務的品質 提升服務品質的行動綱領 ? 把顧客視為企業(yè)永久的生命 ? 甄選最好的第一線人員並訓練之 ? 管理者直接參與 ? 制定一句服務箴言 ? 常常詢問員工有沒有更好的方法？ ? 訂定目標與獎勵措施 ? 有耐心有步驟的去實施 服務的品質 顧客滿意需考量的賣場規(guī)劃 人 店 產品 考量一 . 考量二 . 產品 服務 氣氛 服務的品質 顧客滿意需考量的賣場規(guī)劃 ? 考量三 . 商圈 立地 配置 檯帳 陳列 販促 服務的品質 顧客滿意需考量的賣場規(guī)劃 ? 考量四 .～配置： ～顧客空間、產品空間、服務空間 ～主動線、次要動線、其他動線 ～計劃性購買、關聯(lián)性購買、 衝動性購買 ～收銀檯區(qū)、陳列區(qū)、製作區(qū)、 座位區(qū)、廚房區(qū)、休息區(qū)、其他 服務的品質 考量五 .～ 4P與 4C Product 產品 Customer needs 顧客需求 Price 價格 Cost + Quality + Value 成本、 品質、 價值 Place 陳設 Convenience 便利 Promotion 販促 Communication 溝通 服務的品質 ? 結論 (提高消費者滿意度到 100%) ?Keep 老顧客跑不掉 ?開發(fā)新客戶 ?利用口碑吸引新顧客 ?利用滿意度留住老顧客 ?做生意之方法為 真正了解顧客之需求及期望 ?行銷策略要講清楚 滿足顧客之需求 服務的品質 報告完畢 請多指教 李建昌 Email: lee 339 sh163. Tel: 13918188280 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 :39:2212:39Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:39:2212:39:2212:393/10/2023 12:39:22 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 12時 39分 22秒 12:39:2210 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 10日星期五 下午 12時 39分 22秒 12:39: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 39分 :39March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 因
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1