【正文】 性 。 對于監(jiān)管政策，我國增值電信業(yè)務(wù)管制的思路目標(biāo)是順應(yīng)技術(shù)、業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，激發(fā)行業(yè)主體的活力，促進增值電信業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，滿足國家經(jīng)濟和社會發(fā)展需要，在發(fā)展中解決存在的突出問題。 SP 越來越難以 走出同質(zhì)化漩渦和 實現(xiàn)內(nèi)容差異化 。運營商迫于政府與消費者的壓力，也出臺 一系列法令法規(guī)來整治 SP。 以游戲為主力的美通無線 美通無線是為中國手機用戶提供無線服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。 娛樂前沿的華友世紀(jì) 華友世紀(jì)成立于 1999 年 9 月，是一家專業(yè)的電信增值服務(wù)內(nèi)容提供商及綜合軟件開發(fā)商，一直致力于電信增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容應(yīng)用及綜合軟件平臺的開發(fā)、集成與服務(wù)。主要業(yè)務(wù)為：短信 ,IVR,WAP,手機網(wǎng)絡(luò)游戲等。靈犀機器人擁有極其強大的功能，讓你能享受更便利的網(wǎng)絡(luò)生活，成為你彰顯個性的舞臺。如果您有什么好的旅途見聞，旅途照片愿意和大家分享，也可以方便地與大家分享。方便快捷。據(jù) IResearch 預(yù)測，中國移動增值服務(wù)的市場規(guī)模增長速度將逐年減緩，到 2020年受奧運會影響增長速度提高，規(guī)模將突破 1500億元。 2020 年第一季度的驗證了這一趨勢。 國內(nèi) IVR 用戶在較短的時間內(nèi)呈現(xiàn)爆炸式增長。 2020年 CRBT業(yè)務(wù) 在 運營商和 SP/CP力推 以及 產(chǎn)業(yè)鏈積極推動和用戶滲透率高峰已經(jīng)逼近的雙重制約下， 其 SP市場規(guī)模增長率為 138%，整體 SP市場規(guī)模達(dá)到 元。借助手機本身隨時隨地使用的便利性，移動增值功能將有利于人們改善日常生活質(zhì)量。 但 另一方面這些大數(shù)據(jù)流量的移動增值業(yè)務(wù)畢竟屬于高消費的業(yè)務(wù)，離普通用戶尚有較大距離，未來幾年這些業(yè)務(wù)的真正崛起必須依據(jù)移動運營商和移動增值服務(wù)商在普及型應(yīng)用方面實施突破。 手機電視 盡管現(xiàn)在 手機電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶發(fā)展、內(nèi)容建設(shè)都比較局限，還未進入盈利狀態(tài)，但市場已經(jīng)全面松動，并取得了突破性的進展。根據(jù) IDC 的調(diào)查，用戶對該服務(wù) 的需求多集中在安全保障問題（如緊急呼叫）和路線指南方面。我的圖片庫，我的資料庫，我的 ?? 將成為手機用戶的一種時尚。 手機識別 手機識別是將 RFID技術(shù)與手機相結(jié)合，將手機作為標(biāo)簽與標(biāo)簽閱讀器，進行標(biāo)簽的提供或讀取，讀取到的信息可包括產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、型號，會由手機屏幕 顯示給用戶。 2． 彩信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度較高，但使用率較低。 6． 不同年齡的用戶對增值業(yè)務(wù)持不同的態(tài)度。移動增值業(yè)務(wù)應(yīng)最低程度上減輕用戶的自學(xué)習(xí)曲線的長度。隨著需求層次的提升，用戶的付費愿望也會變小，這是因為用戶只愿意為最核心的需求付費。比如 在一段時間里，或者某個時刻，用戶感覺到很無聊，有想做點事情打發(fā)時光的欲望，而通過拇指簡單的按動可以非?？焖偃菀撰@得一種快樂的感受。相關(guān)群體對消費者購買行為的影響是潛移默化 的，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 示范性：為團體成員提供某一特定的生活方式和消費模式，促使其按照特定的模式進行消費。 D 生活方式：（節(jié)儉型、奢華型、守舊型、革新型）。這些傾向或態(tài)度與其他因素，如購買行為的限制因素結(jié)合后，便產(chǎn)生了購買結(jié)果，即購買意向和實際購買行為。 當(dāng)然買后感知行為也對運營商的利益和發(fā)展有巨大的關(guān)系，消費者的買后感知行為可以用下圖來說明 : 文化 個性 時間壓力 財務(wù)狀況 外在因素 刺激和投入要素 產(chǎn)品實質(zhì)刺激 產(chǎn)品符號刺激 社會刺激 內(nèi) 在 因 素 （心 理 活 動 過 程） 反映活產(chǎn)出因素 購買 購買打算 態(tài)度 了解 注意 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 現(xiàn)實生活中，當(dāng)手機用戶使用增值服務(wù)后感到滿意后，一般會采取宣傳的方針，即告訴周圍的人這項服務(wù)使用后的感覺一個字“值”，當(dāng)然方使用后感到不滿意后 對用中國的用戶來說可能一般采用告訴他人的方法。 7． 在業(yè)務(wù)運行過程中存在多次開發(fā)的問題。但隨著市場不斷規(guī)范化，中國移動增值服務(wù)市場增長率逐漸下降進入相對平穩(wěn)的發(fā)展階段， 盡管如此，數(shù)據(jù)顯示，近年來移動增值服務(wù)業(yè)務(wù)每年的增長都保持在 40％左右，市場空間巨大，雖然 中國移動增值服務(wù)的市場規(guī)模增長速度將逐年減緩，到2020 年受奧運會影響增長速度提高，規(guī)模 仍 將突破 1500 億元 一方面是不斷增長的市場份額，而另一方面，顧客的需求正在趨向于多樣化和個性化，不僅在服務(wù)內(nèi)容上，而且在服務(wù)方式都提出了越來越高的要求，而很多中小 SP 服務(wù)商們?nèi)匀?是跟著幾個大 SP 們在走，得到的信息也僅僅是二手信息，對市場需求把握不準(zhǔn)確，這就要對市場進行細(xì)分，找到目前市場上薄弱地帶甚至空白地帶，把其作為潛在的目標(biāo)市場，從而在目標(biāo)市場上開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品，或者運用綜合營銷手段，來滿足目標(biāo)市場的需求。通過市場細(xì)分，對消費者行為方式和心里因素的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前 SP業(yè)務(wù)對消費者來說那些方面存在著不足，通過對這些方面進行相應(yīng)的改進，從而贏得消費者的信任。 4． 運用統(tǒng)計方法進行市場細(xì)分 (1)分析步驟 通過前面的分析，我們選擇了 SP 業(yè)務(wù)的顧客反應(yīng)的行為因素，包括利益 .用處 .服務(wù) .忠誠 .促銷反應(yīng)等變量，這些變量最終的指向就是顧客對 SP 業(yè)務(wù)的使用，因此我們把顧客使用 SP 業(yè)務(wù)作為因變量，這樣就把影響顧客使用 SP 業(yè)務(wù)的因素作為自變量，另外我們通過問卷調(diào)查的形式來收集現(xiàn)在客 戶或潛在客戶的信息，其中問卷中的自變量很多具有相關(guān)性，因此，我們主要的工作就是因子的分析，提取具有較強解釋因變量作用的公因子，另外，由于問卷調(diào)查的局限性和公司相關(guān)數(shù)據(jù)的缺乏，我們在因子分析后并未采用采用相互檢測等相依性市場細(xì)分方法進行分析。在分析結(jié)果中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)把這九項因素分成了 3 類，其中 Eigen 值（特征值） 都 ,但發(fā)現(xiàn)累計解釋方差率只有 ％，根據(jù)85％的原則，因此說明公因子太少了，我們 采用認(rèn)為地把因子分成 4 類。 根據(jù)以上分析結(jié)果，我們把影響 SP 業(yè)務(wù)使用量的 9個因素進一步歸結(jié)為 4個主要因素，也即 SP 業(yè)務(wù)的使用方便性 .SP 公司的知名度 .SP 業(yè)務(wù)收費水平 .SP 業(yè)務(wù)的 豐富性。因此，如何在提高知名度和品牌的運做上，夢天游公司應(yīng)該舍得花大力氣，為以后長足的發(fā)展做好鋪墊。 從 2020年的數(shù)據(jù)看，八大 SP 中 SMS份額最小的華友世紀(jì)占了 %，而 2020年，份額最小的掌上靈通占了 %的份額。 Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 4 4 2 2 2 3 2 2 4 .946 .946 5 .742 6 .288 7 .145 8 .011 .122 9 .000 .000 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為了便于對潛在因子進行解釋，在分析過程中采用了最大方差正交旋轉(zhuǎn)法，旋轉(zhuǎn)后公因子負(fù)載重新進行分配，使公因子負(fù)載系數(shù)向更大（向 1）或更?。ㄏ?0）方向變化。分析時采用主成分分析法，因子的旋轉(zhuǎn)方式運用的是正交旋轉(zhuǎn)法中的方差最大旋轉(zhuǎn)方式。前面我們已 經(jīng)排除了地理變量，另外考慮到進行問卷調(diào)查的難道，也排除了心理學(xué)的基本變量。 通過以上的數(shù)據(jù)看出，這幾年的 SP總體市場規(guī)模以 40％的增速在發(fā)展， 2020 年將達(dá)到 778 億元，而夢天游公司預(yù)計 2020 年收入將超過 26億元，占領(lǐng)近 ％的市場份額，對總體的快速增長來說，夢天游公司的市場份額增長則還是相對緩慢，還有很大的市場空間去占領(lǐng)，而通過市場細(xì)分，則更有力于發(fā)掘潛在的空白市場，迅速擴大市場份額。 9． 加強手機定制功能，通過手機提供內(nèi)置菜單，提高手機操作的易用性 。 4． 提供多樣的計費方式。這里所說的感知風(fēng)險是指消費者所感受到的購買風(fēng)險，它和實際上是否存在這樣的風(fēng)險以及風(fēng)險的大小是有區(qū)別的，而且同樣的風(fēng)險對不同的消費者會有完全不同的感受結(jié)果。簡化的霍華德－謝思模式如下圖所示： 這種通過“刺激和投入”、“外在因素（也稱外在變量）”、“內(nèi)在因素（也稱內(nèi)在過程）”和“反應(yīng)或產(chǎn)出因素（也成結(jié)果變量）”來描述消費者的購買行為。 A 經(jīng)濟因素：收入、儲蓄、信貸等能力。亞文化包括 民族、宗教、種族、地理亞文化群。 娛樂需求 彩鈴、手機游戲、彩信；手機電視、手機報紙、手機音樂、手機雜志；需要內(nèi)容具有吸引力、娛樂性強。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次走向較高層次 。 7． 認(rèn)知是用戶使用 增值 業(yè)務(wù)的第一步，是潛在需求被激發(fā)的階段。 3． 用戶大都知道可以 WAP 上網(wǎng)，但對資費的認(rèn)知不高，普遍認(rèn)為資費較貴，在操作過程中操作障礙較多，用戶需求并未能有效激發(fā)。與其他寫作不同的是，手機文學(xué)幾乎在任何環(huán)境下都可以閱讀，無論是站在擁擠的公共汽車還是坐在呼嘯前進的地鐵里。 PoC剛進入市場時，主要將被商業(yè)用戶所采用，而 隨著終端的普及，用戶群將拓展到家庭、朋友等時尚休閑團體，進而覆蓋整個社會的普通手機用戶。預(yù)計 到 2020 年，移動支付將進入調(diào)整發(fā)展階段，市場規(guī)模大幅度擴張，用戶滲透率將提高到 20%以上。 LBS 移動位置服務(wù)（ LBS： Location Based Service） 是 利用一定的技術(shù)手段通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取移動終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)務(wù)，它是移動互聯(lián)網(wǎng)和定位服務(wù)的融合業(yè)務(wù)。同時，移動運營商強化自身的移動應(yīng)用平臺地位，打造 “ 第五媒體 ” ，從而促使整個移動增值業(yè)務(wù)市場的整合和創(chuàng)新。在發(fā)達(dá)國家，企業(yè)客戶提供的移動數(shù)據(jù)收益比例至少是中國 的 5倍。在中國手機游戲市場收入中，手機游戲服務(wù)商（ SP）的收入占到了 %，其次是移動運營商，占到了 %但 作為 SP和移動運營商都非?？春玫臉I(yè)務(wù)， JAVA業(yè)務(wù)受到眾多 SP的青睞。 2020 年 IVR市場增長率 現(xiàn)正 繼續(xù)回調(diào)，但絕對增長率仍然較快，達(dá)到 125%。 由于免費 WAP 應(yīng)用的增多保證了用戶增長的速度， 2020 年整個WAP市場規(guī)模達(dá)到 64億元，其中 SP市場規(guī)模達(dá)到 ，預(yù)計到 2020年中國整個 WAP市場規(guī)模將達(dá)到 220 億元。 中國 移動增值服務(wù)隨著市場的發(fā)展 何不斷規(guī)范，中國移動增值服務(wù)市場將進入整體相對平穩(wěn)的發(fā)展階段但 具體到不同的增值領(lǐng)域，其發(fā)展趨勢是不相同的。 企業(yè)內(nèi)部資源的信息按其反映的企業(yè)的實力可以分為（見表如下）： 項目 評價 權(quán)數(shù) 結(jié)果 生產(chǎn)能力 設(shè)備 技術(shù)水平 產(chǎn)品質(zhì)量 行銷能力 市場份額 市場覆蓋地域 服務(wù)水平 定價效果 廣告效果 公關(guān)效果 盈利能力 銷售利潤率 總資產(chǎn)報酬率 資本收益率 資本保值增值率 抗風(fēng)險能力 企業(yè)信譽 資產(chǎn)負(fù)債率 流動比率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 彈性管理水平 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 組織能力 管理層水平 員工協(xié)作精神 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 發(fā)展能力 Ramp。 “博客天下 ”所倡導(dǎo)的博客文化，不僅僅是對個性張揚的凸顯，其個性化功能的實現(xiàn)，更是引導(dǎo)和展現(xiàn)用戶的關(guān)鍵。參與者可以在固定收視和移動參與之間任意馳騁，通過引人入勝的游戲規(guī)則，在現(xiàn)實與虛擬 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 空間之間自由穿行。 心有靈犀的南方訊典 上海南方訊典通信技術(shù)有限公司（南方訊典）長期專注于移動通信和數(shù)據(jù)通信技術(shù)在移動通信增值領(lǐng)域，公司的崛起得益于 “市場先導(dǎo)，技術(shù)先行 ”的策略，得益于她良好的 市場意識和 “敢為天下先 ”的市場營銷策略，更得益于與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通等運營商在技術(shù)、管理和資源方面的全力合作。 手機娛樂的含義也不再是短信、彩信、彩鈴這么簡單。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 作為一家服務(wù)性的公司，美通現(xiàn)在已經(jīng)擁有了覆蓋全中國（除香港、臺灣、澳門）的移動娛樂服務(wù)銷售與客戶服務(wù)體系。 結(jié)合以上原因分析， SP 行業(yè)的關(guān)鍵成功因素可總結(jié)為以下三類： SP 行業(yè)的關(guān)鍵 成功因素分析 目標(biāo) 關(guān)鍵因素 細(xì)分因素 規(guī)范經(jīng)營 國家政策 對運營商的監(jiān)管； 對通信增值業(yè)務(wù)企業(yè)的規(guī)