【正文】 性 。 對(duì)于監(jiān)管政策，我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)管制的思路目標(biāo)是順應(yīng)技術(shù)、業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，激發(fā)行業(yè)主體的活力，促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，滿足國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需要，在發(fā)展中解決存在的突出問題。 SP 越來越難以 走出同質(zhì)化漩渦和 實(shí)現(xiàn)內(nèi)容差異化 。運(yùn)營(yíng)商迫于政府與消費(fèi)者的壓力，也出臺(tái) 一系列法令法規(guī)來整治 SP。 以游戲?yàn)橹髁Φ拿劳o線 美通無線是為中國(guó)手機(jī)用戶提供無線服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。 娛樂前沿的華友世紀(jì) 華友世紀(jì)成立于 1999 年 9 月，是一家專業(yè)的電信增值服務(wù)內(nèi)容提供商及綜合軟件開發(fā)商，一直致力于電信增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容應(yīng)用及綜合軟件平臺(tái)的開發(fā)、集成與服務(wù)。主要業(yè)務(wù)為：短信 ,IVR,WAP,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲等。靈犀機(jī)器人擁有極其強(qiáng)大的功能，讓你能享受更便利的網(wǎng)絡(luò)生活，成為你彰顯個(gè)性的舞臺(tái)。如果您有什么好的旅途見聞，旅途照片愿意和大家分享，也可以方便地與大家分享。方便快捷。據(jù) IResearch 預(yù)測(cè)，中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度將逐年減緩，到 2020年受奧運(yùn)會(huì)影響增長(zhǎng)速度提高，規(guī)模將突破 1500億元。 2020 年第一季度的驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。 國(guó)內(nèi) IVR 用戶在較短的時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。 2020年 CRBT業(yè)務(wù) 在 運(yùn)營(yíng)商和 SP/CP力推 以及 產(chǎn)業(yè)鏈積極推動(dòng)和用戶滲透率高峰已經(jīng)逼近的雙重制約下， 其 SP市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為 138%，整體 SP市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 元。借助手機(jī)本身隨時(shí)隨地使用的便利性，移動(dòng)增值功能將有利于人們改善日常生活質(zhì)量。 但 另一方面這些大數(shù)據(jù)流量的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)畢竟屬于高消費(fèi)的業(yè)務(wù)，離普通用戶尚有較大距離，未來幾年這些業(yè)務(wù)的真正崛起必須依據(jù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)增值服務(wù)商在普及型應(yīng)用方面實(shí)施突破。 手機(jī)電視 盡管現(xiàn)在 手機(jī)電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用戶發(fā)展、內(nèi)容建設(shè)都比較局限，還未進(jìn)入盈利狀態(tài)，但市場(chǎng)已經(jīng)全面松動(dòng)，并取得了突破性的進(jìn)展。根據(jù) IDC 的調(diào)查，用戶對(duì)該服務(wù) 的需求多集中在安全保障問題（如緊急呼叫）和路線指南方面。我的圖片庫，我的資料庫，我的 ?? 將成為手機(jī)用戶的一種時(shí)尚。 手機(jī)識(shí)別 手機(jī)識(shí)別是將 RFID技術(shù)與手機(jī)相結(jié)合，將手機(jī)作為標(biāo)簽與標(biāo)簽閱讀器，進(jìn)行標(biāo)簽的提供或讀取，讀取到的信息可包括產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、型號(hào)，會(huì)由手機(jī)屏幕 顯示給用戶。 2． 彩信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度較高，但使用率較低。 6． 不同年齡的用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)持不同的態(tài)度。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)應(yīng)最低程度上減輕用戶的自學(xué)習(xí)曲線的長(zhǎng)度。隨著需求層次的提升，用戶的付費(fèi)愿望也會(huì)變小，這是因?yàn)橛脩糁辉敢鉃樽詈诵牡男枨蟾顿M(fèi)。比如 在一段時(shí)間里，或者某個(gè)時(shí)刻，用戶感覺到很無聊，有想做點(diǎn)事情打發(fā)時(shí)光的欲望，而通過拇指簡(jiǎn)單的按動(dòng)可以非?？焖偃菀撰@得一種快樂的感受。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響是潛移默化 的，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 示范性：為團(tuán)體成員提供某一特定的生活方式和消費(fèi)模式，促使其按照特定的模式進(jìn)行消費(fèi)。 D 生活方式：（節(jié)儉型、奢華型、守舊型、革新型）。這些傾向或態(tài)度與其他因素，如購買行為的限制因素結(jié)合后，便產(chǎn)生了購買結(jié)果，即購買意向和實(shí)際購買行為。 當(dāng)然買后感知行為也對(duì)運(yùn)營(yíng)商的利益和發(fā)展有巨大的關(guān)系，消費(fèi)者的買后感知行為可以用下圖來說明 : 文化 個(gè)性 時(shí)間壓力 財(cái)務(wù)狀況 外在因素 刺激和投入要素 產(chǎn)品實(shí)質(zhì)刺激 產(chǎn)品符號(hào)刺激 社會(huì)刺激 內(nèi) 在 因 素 （心 理 活 動(dòng) 過 程） 反映活產(chǎn)出因素 購買 購買打算 態(tài)度 了解 注意 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)手機(jī)用戶使用增值服務(wù)后感到滿意后，一般會(huì)采取宣傳的方針，即告訴周圍的人這項(xiàng)服務(wù)使用后的感覺一個(gè)字“值”，當(dāng)然方使用后感到不滿意后 對(duì)用中國(guó)的用戶來說可能一般采用告訴他人的方法。 7． 在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中存在多次開發(fā)的問題。但隨著市場(chǎng)不斷規(guī)范化，中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率逐漸下降進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展階段， 盡管如此，數(shù)據(jù)顯示，近年來移動(dòng)增值服務(wù)業(yè)務(wù)每年的增長(zhǎng)都保持在 40％左右，市場(chǎng)空間巨大，雖然 中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度將逐年減緩，到2020 年受奧運(yùn)會(huì)影響增長(zhǎng)速度提高，規(guī)模 仍 將突破 1500 億元 一方面是不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)份額，而另一方面，顧客的需求正在趨向于多樣化和個(gè)性化，不僅在服務(wù)內(nèi)容上，而且在服務(wù)方式都提出了越來越高的要求，而很多中小 SP 服務(wù)商們?nèi)匀?是跟著幾個(gè)大 SP 們?cè)谧?，得到的信息也僅僅是二手信息，對(duì)市場(chǎng)需求把握不準(zhǔn)確，這就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，找到目前市場(chǎng)上薄弱地帶甚至空白地帶，把其作為潛在的目標(biāo)市場(chǎng)，從而在目標(biāo)市場(chǎng)上開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品，或者運(yùn)用綜合營(yíng)銷手段，來滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。通過市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)消費(fèi)者行為方式和心里因素的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前 SP業(yè)務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說那些方面存在著不足，通過對(duì)這些方面進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，從而贏得消費(fèi)者的信任。 4． 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 (1)分析步驟 通過前面的分析，我們選擇了 SP 業(yè)務(wù)的顧客反應(yīng)的行為因素，包括利益 .用處 .服務(wù) .忠誠 .促銷反應(yīng)等變量，這些變量最終的指向就是顧客對(duì) SP 業(yè)務(wù)的使用，因此我們把顧客使用 SP 業(yè)務(wù)作為因變量，這樣就把影響顧客使用 SP 業(yè)務(wù)的因素作為自變量，另外我們通過問卷調(diào)查的形式來收集現(xiàn)在客 戶或潛在客戶的信息，其中問卷中的自變量很多具有相關(guān)性，因此，我們主要的工作就是因子的分析，提取具有較強(qiáng)解釋因變量作用的公因子，另外，由于問卷調(diào)查的局限性和公司相關(guān)數(shù)據(jù)的缺乏，我們?cè)谝蜃臃治龊蟛⑽床捎貌捎孟嗷z測(cè)等相依性市場(chǎng)細(xì)分方法進(jìn)行分析。在分析結(jié)果中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)把這九項(xiàng)因素分成了 3 類，其中 Eigen 值（特征值） 都 ,但發(fā)現(xiàn)累計(jì)解釋方差率只有 ％，根據(jù)85％的原則，因此說明公因子太少了，我們 采用認(rèn)為地把因子分成 4 類。 根據(jù)以上分析結(jié)果，我們把影響 SP 業(yè)務(wù)使用量的 9個(gè)因素進(jìn)一步歸結(jié)為 4個(gè)主要因素，也即 SP 業(yè)務(wù)的使用方便性 .SP 公司的知名度 .SP 業(yè)務(wù)收費(fèi)水平 .SP 業(yè)務(wù)的 豐富性。因此，如何在提高知名度和品牌的運(yùn)做上，夢(mèng)天游公司應(yīng)該舍得花大力氣，為以后長(zhǎng)足的發(fā)展做好鋪墊。 從 2020年的數(shù)據(jù)看，八大 SP 中 SMS份額最小的華友世紀(jì)占了 %，而 2020年，份額最小的掌上靈通占了 %的份額。 Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 4 4 2 2 2 3 2 2 4 .946 .946 5 .742 6 .288 7 .145 8 .011 .122 9 .000 .000 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為了便于對(duì)潛在因子進(jìn)行解釋，在分析過程中采用了最大方差正交旋轉(zhuǎn)法，旋轉(zhuǎn)后公因子負(fù)載重新進(jìn)行分配，使公因子負(fù)載系數(shù)向更大（向 1）或更小（向 0）方向變化。分析時(shí)采用主成分分析法，因子的旋轉(zhuǎn)方式運(yùn)用的是正交旋轉(zhuǎn)法中的方差最大旋轉(zhuǎn)方式。前面我們已 經(jīng)排除了地理變量，另外考慮到進(jìn)行問卷調(diào)查的難道，也排除了心理學(xué)的基本變量。 通過以上的數(shù)據(jù)看出，這幾年的 SP總體市場(chǎng)規(guī)模以 40％的增速在發(fā)展， 2020 年將達(dá)到 778 億元，而夢(mèng)天游公司預(yù)計(jì) 2020 年收入將超過 26億元，占領(lǐng)近 ％的市場(chǎng)份額，對(duì)總體的快速增長(zhǎng)來說，夢(mèng)天游公司的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)則還是相對(duì)緩慢，還有很大的市場(chǎng)空間去占領(lǐng)，而通過市場(chǎng)細(xì)分，則更有力于發(fā)掘潛在的空白市場(chǎng)，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 9． 加強(qiáng)手機(jī)定制功能，通過手機(jī)提供內(nèi)置菜單，提高手機(jī)操作的易用性 。 4． 提供多樣的計(jì)費(fèi)方式。這里所說的感知風(fēng)險(xiǎn)是指消費(fèi)者所感受到的購買風(fēng)險(xiǎn)，它和實(shí)際上是否存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)的大小是有區(qū)別的，而且同樣的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)有完全不同的感受結(jié)果。簡(jiǎn)化的霍華德－謝思模式如下圖所示： 這種通過“刺激和投入”、“外在因素（也稱外在變量）”、“內(nèi)在因素（也稱內(nèi)在過程）”和“反應(yīng)或產(chǎn)出因素（也成結(jié)果變量）”來描述消費(fèi)者的購買行為。 A 經(jīng)濟(jì)因素：收入、儲(chǔ)蓄、信貸等能力。亞文化包括 民族、宗教、種族、地理亞文化群。 娛樂需求 彩鈴、手機(jī)游戲、彩信；手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)音樂、手機(jī)雜志；需要內(nèi)容具有吸引力、娛樂性強(qiáng)。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次走向較高層次 。 7． 認(rèn)知是用戶使用 增值 業(yè)務(wù)的第一步，是潛在需求被激發(fā)的階段。 3． 用戶大都知道可以 WAP 上網(wǎng)，但對(duì)資費(fèi)的認(rèn)知不高，普遍認(rèn)為資費(fèi)較貴，在操作過程中操作障礙較多，用戶需求并未能有效激發(fā)。與其他寫作不同的是，手機(jī)文學(xué)幾乎在任何環(huán)境下都可以閱讀，無論是站在擁擠的公共汽車還是坐在呼嘯前進(jìn)的地鐵里。 PoC剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，主要將被商業(yè)用戶所采用，而 隨著終端的普及，用戶群將拓展到家庭、朋友等時(shí)尚休閑團(tuán)體，進(jìn)而覆蓋整個(gè)社會(huì)的普通手機(jī)用戶。預(yù)計(jì) 到 2020 年，移動(dòng)支付將進(jìn)入調(diào)整發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模大幅度擴(kuò)張，用戶滲透率將提高到 20%以上。 LBS 移動(dòng)位置服務(wù)（ LBS： Location Based Service） 是 利用一定的技術(shù)手段通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)務(wù)，它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和定位服務(wù)的融合業(yè)務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)化自身的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)地位，打造 “ 第五媒體 ” ，從而促使整個(gè)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的整合和創(chuàng)新。在發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)客戶提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)收益比例至少是中國(guó) 的 5倍。在中國(guó)手機(jī)游戲市場(chǎng)收入中，手機(jī)游戲服務(wù)商（ SP）的收入占到了 %，其次是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，占到了 %但 作為 SP和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都非常看好的業(yè)務(wù)， JAVA業(yè)務(wù)受到眾多 SP的青睞。 2020 年 IVR市場(chǎng)增長(zhǎng)率 現(xiàn)正 繼續(xù)回調(diào)，但絕對(duì)增長(zhǎng)率仍然較快，達(dá)到 125%。 由于免費(fèi) WAP 應(yīng)用的增多保證了用戶增長(zhǎng)的速度， 2020 年整個(gè)WAP市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 64億元，其中 SP市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 ，預(yù)計(jì)到 2020年中國(guó)整個(gè) WAP市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 220 億元。 中國(guó) 移動(dòng)增值服務(wù)隨著市場(chǎng)的發(fā)展 何不斷規(guī)范，中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入整體相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展階段但 具體到不同的增值領(lǐng)域，其發(fā)展趨勢(shì)是不相同的。 企業(yè)內(nèi)部資源的信息按其反映的企業(yè)的實(shí)力可以分為（見表如下）： 項(xiàng)目 評(píng)價(jià) 權(quán)數(shù) 結(jié)果 生產(chǎn)能力 設(shè)備 技術(shù)水平 產(chǎn)品質(zhì)量 行銷能力 市場(chǎng)份額 市場(chǎng)覆蓋地域 服務(wù)水平 定價(jià)效果 廣告效果 公關(guān)效果 盈利能力 銷售利潤(rùn)率 總資產(chǎn)報(bào)酬率 資本收益率 資本保值增值率 抗風(fēng)險(xiǎn)能力 企業(yè)信譽(yù) 資產(chǎn)負(fù)債率 流動(dòng)比率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 彈性管理水平 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 組織能力 管理層水平 員工協(xié)作精神 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 發(fā)展能力 Ramp。 “博客天下 ”所倡導(dǎo)的博客文化，不僅僅是對(duì)個(gè)性張揚(yáng)的凸顯，其個(gè)性化功能的實(shí)現(xiàn)，更是引導(dǎo)和展現(xiàn)用戶的關(guān)鍵。參與者可以在固定收視和移動(dòng)參與之間任意馳騁，通過引人入勝的游戲規(guī)則，在現(xiàn)實(shí)與虛擬 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 空間之間自由穿行。 心有靈犀的南方訊典 上海南方訊典通信技術(shù)有限公司（南方訊典）長(zhǎng)期專注于移動(dòng)通信和數(shù)據(jù)通信技術(shù)在移動(dòng)通信增值領(lǐng)域，公司的崛起得益于 “市場(chǎng)先導(dǎo)，技術(shù)先行 ”的策略，得益于她良好的 市場(chǎng)意識(shí)和 “敢為天下先 ”的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，更得益于與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)、管理和資源方面的全力合作。 手機(jī)娛樂的含義也不再是短信、彩信、彩鈴這么簡(jiǎn)單。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 作為一家服務(wù)性的公司，美通現(xiàn)在已經(jīng)擁有了覆蓋全中國(guó)（除香港、臺(tái)灣、澳門）的移動(dòng)娛樂服務(wù)銷售與客戶服務(wù)體系。 結(jié)合以上原因分析， SP 行業(yè)的關(guān)鍵成功因素可總結(jié)為以下三類： SP 行業(yè)的關(guān)鍵 成功因素分析 目標(biāo) 關(guān)鍵因素 細(xì)分因素 規(guī)范經(jīng)營(yíng) 國(guó)家政策 對(duì)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管； 對(duì)通信增值業(yè)務(wù)企業(yè)的規(guī)