【正文】 一、因果圖 ? （一）概念 ? 是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的圖。組成如下： ? 一個(gè)橫縱坐標(biāo) ? 兩下縱坐標(biāo) ? 幾個(gè)按高低順序（“其他”除外）排列的矩形 ? 一條累計(jì)百分比折線（ Parato曲線）確定 15 GEC Program （二）制作排列圖步驟 ? 確定所要調(diào)查的問(wèn)題駐及如何收集數(shù)據(jù) ? （ 1）選題，確定問(wèn)題的種類 ? （ 2）確定問(wèn)題調(diào)查的期間 ? （ 3）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類 ? （ 4）制作排列圖用數(shù)據(jù)表 ? 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)記錄表 ? 填表、統(tǒng)計(jì) ? 制作排列圖用數(shù)據(jù)表 ? 按從大到小順序填表，“其他”排最后 16 GEC Program ? 畫一根橫軸和左、右二根縱軸 ? ——橫軸將項(xiàng)目按從大到小的順序列出； ? ——左邊縱軸，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等； ? ——右邊縱軸應(yīng)與左邊縱軸等高，并從 0到 100%標(biāo)定。（正確分層） ? （ 4）如果數(shù)據(jù)可以用金額來(lái)表示，畫排列圖時(shí)金額最好在縱軸上表示。 23 GEC Program 三、直方圖 ? （一）直主圖的概念與作用 ? 是為研究數(shù)據(jù)變化規(guī)律而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理的一種基本方法。 ? : ? 形狀不對(duì)稱。 ? 評(píng)價(jià)總體時(shí)可予以參考。實(shí)際收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡(jiǎn)單，數(shù)據(jù)處理要方便。 ? 如果需要進(jìn)一步定量的把握相關(guān)關(guān)系，可以利用回歸分析實(shí)現(xiàn)該目的。 46 GEC Program （三）應(yīng)用步驟 ? 準(zhǔn)備階段 ? ?準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)，安排時(shí)間 ? ?確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議議題和目的 ? ?準(zhǔn)備必要的用具 47 GEC Program 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 ? ——質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者、推進(jìn)者應(yīng)熟悉并重溫頭腦風(fēng)暴法的意義、精神實(shí)質(zhì)和做法。樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。 54 GEC Program （四）繪制樹圖的一般步驟 ? 確定具體的目的或目標(biāo) ? 明確應(yīng)用樹圖最終要達(dá)到的目標(biāo) ? 確定具體目的或目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題 ? ①將目的或目標(biāo)以簡(jiǎn)潔的的形式表達(dá) ? ②如存在注意事項(xiàng)，須事先指明 ? ③確定目的或目標(biāo)應(yīng)慎重 ? ④在確認(rèn)更高一級(jí)的目標(biāo)后，還要確認(rèn)原目標(biāo)是否恰當(dāng) 55 GEC Program 提出手段和措施 ? 尋求解決問(wèn)題的最適宜的方法 ? ——從高一級(jí)手段開始，逐級(jí)展開； ? ——從最低一級(jí)的手段的提出開始，逐級(jí)收斂，直到認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)最終目的為止； ? ——按隨意想到的方式，提出手段、措施 56 GEC Program 對(duì)措施、手段進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 對(duì)提出的手段、措施均要評(píng)價(jià)（適當(dāng)、可行、需調(diào)查才能確認(rèn)） ? 注意問(wèn)題： ? ?對(duì)提出的手段、措施要反復(fù)推敲 ? ?對(duì)離奇的思想和手段更要慎重 ? ?不斷補(bǔ)充、完善 ? 繪制手段、措施卡片 57 GEC Program 形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖 ? 對(duì)目的、目標(biāo)卡片提出一系列問(wèn)題： ? ——為了實(shí)現(xiàn)該目的、目標(biāo)，需要采取的手段、措施； ? ——把上一步的手段、措施作為目的、目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的、目標(biāo)，又需采取何種手段、措施； ? 注意：繪制過(guò)程中應(yīng)不斷完善、修改； ? 重點(diǎn)是展開手段、措施，防止遺漏。 ? （ 3）可密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因。 ? 節(jié)點(diǎn) ? 表示某一項(xiàng)作業(yè)的開始或結(jié)束，又稱事件。 ? （五）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化 ? 工期優(yōu)化（縮短工程總周期） ? 最低成本工期優(yōu)化 ? 資源優(yōu)化 69 GEC Program （六）網(wǎng)絡(luò)圖的作用 ? （ 1）制訂詳細(xì)的計(jì)劃； ? （ 2）可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性； ? （ 3）進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； ? （ 4）能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用。 ? 即是由三個(gè) L型矩陣圖組成。 ? ①直接觀察法。通過(guò)識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問(wèn)題的解決。（ P260） 82 GEC Program 十三、流程圖 ? （一）流程圖的概念 ? ——就是將一個(gè)過(guò)程（如工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程等）的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。 77 GEC Program （一）矩陣圖的主要用途 ? 確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)； ? 產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其它展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開（ QFD） 之中； ? 系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理； 78 GEC Program ? （ 4）發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程不良品的原因； ? （ 5）了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略； ? （ 6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； ? （ 7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域。 71 GEC Program （ 1） L型矩陣圖是最基本的矩陣圖 ? 如圖所示，它是由 A類因素和 B類因素二元配置組成的矩陣圖。 ? 只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。 ? （ 4）制訂控制工序的措施。這樣，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。 ? 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開。 ? （ 4）用不同的角度進(jìn)行討論。 43 GEC Program ? 1924年由美國(guó)貝爾試驗(yàn)室的工程師休哈特提出； ? 用業(yè)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起“報(bào)警”作用。 36 GEC Program 分類： ? （一）工序分布調(diào)查表 表 1 ? （二）不合格項(xiàng)調(diào)查表 表 2 ? （三）不合格位置調(diào)查表 表 3 ? （四）不合格原因調(diào)查表 表 4 37 GEC Program 五、分層法 ? （一）概念 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（何人、何處）將數(shù)據(jù)劃分成若干組