服務(wù)意識與服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 洗澡，勤換內(nèi)衣褲，以免身上發(fā)出汗味或其它異味。 ? 不染除黑色的彩色發(fā)。 （二） 言談舉止禮儀 禮貌用語 聽的藝術(shù) ? 專心、傾心、會心 ? 耐心傾聽、目光專注，不左顧右盼，不打哈欠、看手表、伸懶腰 ? 不輕易打斷別人講話，自己講話時不滔滔不絕。 ? 與女士談話要謹慎、謙讓，不開玩笑。 ? 不得將任何物件夾于腋下。 ? 服務(wù)距離： —、展示距離： 13米 引導(dǎo)距離：左前方 、待命距離： 3米外 信任距離：不躲在一邊，不一去不返 禁止距離：小于 （三） 日常社交禮儀 守時守約 ? 遵守時間、不能失約。中國人很喜歡在公共場合大聲喧嘩，雖然自己自由了，可是必然影響到他人的安靜，尤其是在飯店、酒吧、圖書館，有什么需要交談的盡量把音量控制在自己的桌子上，不然易引起別桌人的側(cè)目，甚至?xí)腥松蟻硪竽恪靶÷朁c”，或是換座位。男士輕輕的握女士手指部分。 禮貌：先說您好，自報家門。 ? 在家中或飯店房間中接待客人，請客人稍坐，立即更換衣服，穿上鞋襪。勿用餐巾擦餐具。 公共行為習(xí)慣 ? 不隨地涂痰，不亂掄果皮紙屑。 :56:3023:56Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:56:3023:56:3023:563/6/2023 11:56:30 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 6日星期一 11時 56分 30秒 23:56:306 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 6日星期一 下午 11時 56分 30秒 23:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 56分 :56March 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 ? 提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣褲，以免身上發(fā)出汗味或其它異味。湯太燙，不要用嘴吹。 ? 客人告辭禮貌的送到門口。作好記錄，復(fù)述一遍。如打要對不起。千萬不要問“飯吃過嗎？您到哪里去？” 握手禮 ? 姿勢：單手握 用右手，手掌垂直狀態(tài)；雙手握 ? 順序：重要者（領(lǐng)導(dǎo)、年長者、女士）先伸手，次要者（被領(lǐng)導(dǎo)、年輕者、男士）后伸手。 ? 進出門時，拉門、開道，優(yōu)先行 ? 幫助穿脫大衣、外套 ? 用餐時，幫助入、離座位，照顧用餐。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)的任何東西。 手勢語 ? 特點：受潛意識指揮 ? 要求： ? 用手掌決不能用手指。 ? 尊重隱私。 手部 ? 雙手清潔 ? 指甲及時修剪與洗刷。上班時不應(yīng)佩帶手鐲、戒指、耳環(huán)等各類首飾及彩色手表。 ? 穿制服時不佩帶任何飾品。 ? 配裙子的絲襪以肉色、黑色為宜，不能穿挑絲、有洞或自己用線補過的襪子?！? ? 正式場合要穿黑色、深色的皮鞋和襪子，不能穿淺色的 。 ? 著上衣時，內(nèi)衣、文胸肩帶和襯裙邊不能外露。不能全扣。睡
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