服務(wù)意識與服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(更新版)
【正文】 30March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 11時(shí) 56分 30秒 23:56: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 要勤洗手、勤剪指甲，指甲縫里不得有污垢。 ? 吃東西把嘴閉上，喝湯不要出聲。 ? 接待時(shí)不要老是看手表。 認(rèn)真：聆聽、溝通。 電話 打電話： 時(shí)間要合適：早上 8點(diǎn)后（節(jié)假日 9點(diǎn)），晚上 10點(diǎn)前，中午不打擾。 ? 關(guān)系好時(shí)問“您好”；關(guān)系一般時(shí)問“ * * 好”。 ? 除女士的小手提包以外，可幫助女士做任何事。 ? 進(jìn)入客人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門三下，得到同意后才可進(jìn)入。 ? 上班時(shí)不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。 ? 寒暄后開門見山進(jìn)入主題，不東拉西祉，自己講話時(shí)不滔滔不絕。 ? 避免色澤鮮艷的發(fā)飾。 ? 禁用氣味濃烈的香水。 ? 注意寓意與習(xí)俗。女性夏天可赤腳穿涼鞋 ? 著套裝時(shí)，襯衫、襪子、鞋子、皮包與飾物都應(yīng)搭配協(xié)調(diào)。 ? “噱頭噱頭，噱只頭；蹩腳蹩腳，蹩只腳。 ? 冬天穿裙子，棉毛褲不能露在外面。 ? 系好紐扣：雙排西裝要扣扣子，單排扣西裝，三?？壑虚g一粒。 ? 上海人的“標(biāo)志性”壞習(xí)慣 ——穿著睡衣在公共場所里晃 ? 穿睡衣逛大街本屬不雅，在酒店穿著睡衣晃來晃去，更不禮貌，顯得 粗俗。） 合禮： 公共場合決不能穿睡衣。領(lǐng)帶長度到皮帶扣處為宜，領(lǐng)帶夾在襯衣的第三四粒紐扣之間處，第一個(gè)紐扣要扣好。 ? 夏季裙裝應(yīng)配上襯裙，襯裙顏色應(yīng)與裙子一致，要穿連褲襪或長絲襪，襪口切忌露在裙擺之下。鞋襪半身衣。太高太細(xì)的高跟鞋或赤腳穿涼鞋不合適。 ? 應(yīng)考慮季節(jié)、場合、環(huán)境等因素。 ? 不濃妝艷抹，保持均勻與膚色協(xié)調(diào)，禁止使用戲劇油彩化妝 ? 不涂有色指甲油、禁止染彩發(fā)。 ? 女士不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，劉海不過低，不能梳馬尾辮。 ? 杜絕命令語、否定語、慪氣語、煩躁語、蔑視語。 臉色 ? 熱情 ? 微笑效應(yīng)：最美的臉部表情、熱情好客的表現(xiàn)、具有感染力、自信有力量的表現(xiàn) ? 工作時(shí)不得扭怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、造鏡子、涂口紅、挖鼻、剔牙等不雅動作。男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上，特殊場合行 45度鞠躬禮，行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。 尊重老人、女士優(yōu)先 ? 與老人交際時(shí)不講老。對熟人不打招呼或不回答招呼，是失禮。 ? 禁忌：貿(mào)然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手套握手。結(jié)束時(shí)讓對方先提出。 ? 可用茶水、咖啡、糖果招待客人。不愛吃的菜不要拒絕，可取少量。上班前不得吃有異味的食物。 :56:3023:56:30March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 23:56:3023:56:3023:56Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:3023:56Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的
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