客戶關(guān)系管理的營銷策略-文庫吧在線文庫
【正文】 員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，更貼近客戶，以提升產(chǎn)品或服務(wù)來滿足客戶的個(gè)別需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷，達(dá)到價(jià)值最大化。 ” 格魯如斯 ()對關(guān)系營銷作了很寬廣的定義：“關(guān)系營銷就是管理企業(yè)的市場關(guān)系” ? 所謂關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)者互動(dòng)，并建立長期、信任和互惠的關(guān)系的過程。 ? 對潛在客戶進(jìn)行篩選，挑選其中一部分最有可能成為現(xiàn)實(shí)購買者的客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷。第三章 客戶關(guān)系管理的營銷策略 第三章客戶關(guān)系管理的營銷策略 ? ? ? ? ? ? 企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能性去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。 建立前的準(zhǔn)備工作 更新和保養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)庫 客戶數(shù)據(jù)的采集和存儲(chǔ) 客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘 銷售實(shí)現(xiàn) 提供服務(wù) 客戶滿意 客戶忠誠 建立客戶數(shù)據(jù)庫 使用客戶數(shù)據(jù)庫 ? ? 重點(diǎn)客戶管理 ? 確定重點(diǎn)客戶 ? 提供客戶化的推薦 ? 提高客戶滿意度和忠誠度 ? 挖掘潛在客戶 ? 根據(jù)客戶資料和信息，將客戶進(jìn)行分類，然后根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)確定營銷目標(biāo)和對象，做到有的放矢。 ” 塞斯和帕維提亞 ( )強(qiáng)調(diào)合作的重要性，提出關(guān)系營銷是 “通過合作及合作努力來與選定的顧客、供應(yīng)商、競爭者為了創(chuàng)造價(jià)值而建立密切的互動(dòng)關(guān)系的導(dǎo)向。所謂讓渡價(jià)值，就是客戶總價(jià)值與客戶總成本之差。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 —身體與心靈的財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 48分 21秒 ? 世上并沒有用來鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。 2023年 3月 4日星期六 ? 多掙錢的方法只有兩個(gè)：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。 ? 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。道家講 ?清虛 ?，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏。 12:48:2112:48:2112:48Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:48:2112:48:2112:483/4/2023 12:48:21 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 48分 21秒 下午 12時(shí) 48分 12:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時(shí) 48分 :48March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:48:2112:48:2112:48Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 48分 21秒 12:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時(shí) 48分 :48March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 48分 21秒 ?謝謝各位 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/ ? 切實(shí)執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒有收獲。 ? 猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。匯報(bào)工作不要評論性
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