【正文】 與采購(gòu)文件的規(guī)定要求、條件、條款和規(guī)范相符，無(wú)顯著差異或保留。合同履行完畢后，履約保證金轉(zhuǎn)為質(zhì)量保證金。經(jīng)驗(yàn)收合格，正式交付使用，進(jìn)入維護(hù)期， 供應(yīng)商憑采購(gòu)人簽字蓋章的終驗(yàn)報(bào)告、發(fā)票復(fù)印件、支付通知書辦理余款結(jié)算手續(xù)。 支持多個(gè)服務(wù)號(hào)碼的接入。 ★ 1套 ? 運(yùn)行規(guī)模 本 呼叫中心系統(tǒng)總部 位于九好集團(tuán)總部，杭州市區(qū)有 12 個(gè)分公司，需要部署虛擬坐席分點(diǎn) ，未來(lái) 北京，上海分公司成立，也需要系統(tǒng)具有相應(yīng)的擴(kuò)展能力 2. 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 1) 呼叫中心系統(tǒng)組建 坐席數(shù)量 為 12 坐席 具體建設(shè)內(nèi)容包括： ? 模擬中繼線（ PSTN） 12 條 ? 12 路數(shù)字錄音 ? 12 路 IVR 端口數(shù) ? 相應(yīng)軟件模塊的設(shè)置和接口開(kāi)發(fā) 2) 應(yīng)用系統(tǒng) 的 建設(shè) ? 結(jié)合現(xiàn)有 業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 進(jìn)行軟件模塊設(shè)置和接口開(kāi)發(fā) 3. 設(shè)計(jì)原則和性能要求 1. 先進(jìn)性原則 在實(shí)用、可靠的前提下，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能地跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)和軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，使設(shè)計(jì)系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)技術(shù)發(fā)展變化的 需要，以確保系統(tǒng)的先進(jìn)性。 7. 統(tǒng)一性原則 系統(tǒng)按照 “統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一指導(dǎo)，分步實(shí)施、分級(jí)管理，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享 ”的原則進(jìn)行建設(shè)。 11） 客戶 資料同步轉(zhuǎn)移 當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)彈屏頁(yè)面隨動(dòng)轉(zhuǎn)移給其他坐席 12） 自行配置，彈出指定頁(yè)面 。 第三階段 投入試運(yùn)行后正常運(yùn)行 1個(gè)月。 第二階段 合同簽訂后 4天 內(nèi)完成項(xiàng)目的全部系統(tǒng)建設(shè)，投入試運(yùn)行。 乙方承諾免費(fèi)承擔(dān)與本項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)以外的子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)解決的工 浙江九好實(shí)業(yè)股份有限公司 作。不論本合同是否變更、解除、終止，本條款均有效。 投標(biāo)（開(kāi)標(biāo)）一覽表（單位均為人民幣元） 序號(hào) 類別 名稱 單價(jià) 數(shù)量 金額 備注 1 系統(tǒng)資 費(fèi) 硬件及坐席終端設(shè)備 小計(jì) 軟件 系統(tǒng)說(shuō)明 小計(jì) 合計(jì) 2 軟件開(kāi)發(fā)資費(fèi) 軟件開(kāi)發(fā)明細(xì)及費(fèi)用 小計(jì) 合計(jì) 3 培訓(xùn)及其他費(fèi)用 小計(jì) 4 總計(jì) 大寫： 小寫： 注：以上表格中各項(xiàng)可進(jìn)一步細(xì)分，欄數(shù)不夠可自加， 要求按功能模塊細(xì)分項(xiàng)目及報(bào)價(jià) ,另外投標(biāo)人須填報(bào) 1年免費(fèi)維護(hù)期滿后每年維護(hù)費(fèi)用， 但不計(jì)入總價(jià)，作為專家評(píng)標(biāo)參考內(nèi)容之一 。代表我公司全權(quán)處理 杭 浙江九好集團(tuán)呼叫中心外包商招商 招標(biāo) 投標(biāo)的一切事項(xiàng)，若中標(biāo)則全權(quán)代表本公司簽訂相關(guān)合同，并負(fù)責(zé)處理合同履行等事宜。 典型工程實(shí)例 : 需提供合同 復(fù)印件，成功案例單位出具的用戶報(bào)告并加蓋公章 2. 支持與經(jīng)驗(yàn) 支持服務(wù)能力 系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)人員的數(shù)量、學(xué)歷、資歷，典型開(kāi)發(fā)實(shí)例； 3．營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 4．相關(guān)資質(zhì)證明 投標(biāo)人（公章）： 法定代表人或授權(quán)委托人（簽字）： 日期： 20xx年 3月 日 附件 B : 本項(xiàng)目的項(xiàng)目小組人員情況表 （按此格 式自制） 序號(hào) 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 專業(yè) 職稱 本項(xiàng)目中的職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)歷 參與本項(xiàng)目的到位情況 投標(biāo)人（公章）： 法定代表人或授權(quán)委托人（簽字）： 日期： 20xx年 3月 日 附件 C :相關(guān)項(xiàng)目建設(shè) 部 分 業(yè)績(jī)一覽表 浙江九好實(shí)業(yè)股份有限公司 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目 類型 簡(jiǎn)要描述 項(xiàng)目 投資 （元） 開(kāi)竣工日期 項(xiàng)目地址與建設(shè)單位 聯(lián)系電話 投標(biāo)人（公章）： 法定代表人或授權(quán)委托人（簽字）： 日期： 20xx年 3月 日 八、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表 (以 生效日算起 ) 浙江九好實(shí)業(yè)股份有限公司 階段 內(nèi)容 時(shí)間規(guī)劃（年 /月） 備注 注：上述時(shí)間表的格式僅供參考，投標(biāo)人可自行編制切合實(shí)際的具體時(shí)間表。 同意此次采購(gòu)文件中的各項(xiàng)內(nèi)容。 4．根據(jù)具體情況而拒絕任一或所有標(biāo)書完全取決于你方。 1受事故影響的一方應(yīng)在不可抗力的事故發(fā)生后盡快以書面形式通知另一方，并在事故發(fā)生后 14天內(nèi)，將有關(guān)部門出具的證明文件送給另一方。承擔(dān)方式和違約金額如下：超期 30天內(nèi)，每天扣合同金額的 ‰；累計(jì)超期 30天，甲方有權(quán)終止執(zhí)行合同，并沒(méi)收履約保證金。 付款方式 ： 采用分期付款方式。以下為采購(gòu)人提出涉及乙方的主要條款，投標(biāo)人在投標(biāo)文件中應(yīng)對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)或拒絕。 17） 公告管理 系統(tǒng)具有公告設(shè)置和公告管理的功能 18） 短信 群發(fā) 功能 系統(tǒng) 可以實(shí)現(xiàn)大容量、定時(shí)、自動(dòng)的向國(guó)內(nèi)所有手機(jī)（移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通）群發(fā)短信，發(fā)送到國(guó)內(nèi) 或者公司內(nèi)部綁定的各類手機(jī)號(hào)碼上 19） 知識(shí)庫(kù)管理 將產(chǎn)品知識(shí)、功能介紹、銷售 技巧、常見(jiàn)問(wèn)題等信息列在座席的 知識(shí)庫(kù) 界面中，讓座席人員能方便、快速的查詢出各類信息，更好的與客戶溝通， 提高客服服務(wù)的滿意度 20） 公告管理 系統(tǒng)具有公告設(shè)置和公告管理的功能 21） 遠(yuǎn)程座席部署 系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn) 遠(yuǎn)程座席部署 功能 22） 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)應(yīng)用接口或 OCX 開(kāi)發(fā)控件 系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)應(yīng)用接口或 OCX 開(kāi)發(fā)控件 ，方便本系統(tǒng)同九好集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接 23） 權(quán)限管理模塊 權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。 7） 自主設(shè)置語(yǔ)音菜單功能 系統(tǒng)可以 實(shí)現(xiàn) 分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語(yǔ)音菜單 的功能，并且實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)提醒功能 8） 重復(fù)來(lái)電數(shù)據(jù)顯示 在坐席端 為咨詢?nèi)藛T提供來(lái)電號(hào)碼信息檢索功能，提供該來(lái)電號(hào)碼最近的來(lái)電歷史記錄查詢，獲取用戶最近咨詢的相關(guān)信息。 4. 安全性原則 系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮信息安全的重要性，具有必要的信息安全保護(hù)和信息保密措施，建立可靠的安全保障體系，對(duì)非法侵入、非法攻擊和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病 毒應(yīng)具有很強(qiáng)的防范能力，具有健全的備份和恢復(fù)策略，所采用的保護(hù)措施應(yīng)能保 證整個(gè)系統(tǒng)正常高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 支持模擬、數(shù)字和 IP話機(jī)三種方式 ★ 1臺(tái) 2 CTI/IVR/錄音 服務(wù)器 CPU 以上 內(nèi)存 DDR 1G 以上 硬盤 160G 以上 （ 7200/S） 光驅(qū) CD 52X ★ 2臺(tái) 或集成 4 坐席耳麥話機(jī) 保修期 13年，呼叫中心專業(yè)坐席耳麥 ★ 12 業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供以下服務(wù)： ? 自動(dòng)服務(wù) ? 電話功能 ? 業(yè)務(wù)功能 ? 輔助功能 ? EMAIL 短信 動(dòng)能 ? 統(tǒng)計(jì)分析 ? 基礎(chǔ) CRM 系統(tǒng)模塊技術(shù)要求： 序號(hào) 系統(tǒng)模塊 技術(shù)參數(shù)要求 重要性 數(shù)量 1 CTI 呼叫控制 模塊 功能包括：（提供軟電話功能，并提供使用許可：普通座席12License 提供人工座席管理功能、獲取中繼線、座席的工作狀況；基本電話功能：電話的呼入呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、監(jiān)聽(tīng)、為 IVR服務(wù)器提供接口，完成特定功能、為錄音服務(wù)器提供接口，完成 CTI 控制錄音 。 運(yùn)行環(huán)境 ? 運(yùn)行環(huán)境 即將 建成的系統(tǒng)環(huán)境為： ? 12 個(gè)人工座席包括： 8 個(gè)普通咨詢 坐席 ,2 個(gè)班長(zhǎng)坐席 ,1 個(gè)虛擬坐席和 1 個(gè)領(lǐng)導(dǎo)座席 ? 12 路 IVR 服務(wù)； ? 12 路并發(fā)錄音； ? 支持短信群發(fā)