【正文】 真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。 客戶資料查詢與錄入 人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的專用查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)。 現(xiàn)有資源的集成 充分利用原有的后端業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與 MIS， ERP,CRM 系統(tǒng)相結(jié)合，最大限度地保護(hù)投資者的利益。 語音卡 所選擇的語音卡 PCI 模擬語音卡，模擬語音卡具有外線、內(nèi)線、監(jiān)控、傳真、語音壓縮等功能。內(nèi)外線停電直通功能 線路電壓自動檢測 2 具備 SIMM 內(nèi)存條插座 業(yè)務(wù)模塊通過語音卡主板上的 SIMM 內(nèi)存條插座連接到主板，所有觸點均為雙面接觸，提高了連接的可靠性和安裝的方便性。 9 支持多種語音編解碼格式 支持硬件處理的 Alaw、 μlaw、 IMAADPCM 格式編碼和解碼，以及由軟件處理的 16bit linear PCM、 MP VOX 格式的編碼和解碼，支持 WINDOWS 標(biāo)準(zhǔn)的 WAV 文件，可以方便地使用 Cooledit 等聲音工具進(jìn)行編輯和播放。 建議數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用高性能的專用服務(wù)器。景訊提供了售后服務(wù)熱線，一般技術(shù)咨詢在 1 小時內(nèi)得到響應(yīng)并予以解決，在特殊情況下須到現(xiàn)場進(jìn)行處理的，景訊公司在 4 小時 之內(nèi)將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 應(yīng)用端開發(fā) ﹡ Windows操作系統(tǒng)： Windows20xx/XP/20xx/Vista/NT； ﹡ Linux操作系統(tǒng)：包括 ﹡ 開發(fā)語言支持： ANSI C/C++， Microsoft Visual C++， C， Delphi； 性能參數(shù) 安全防護(hù) ﹡ 防雷擊能力 :4級 ﹡ 安全認(rèn)證 : FC CE CCC ﹡ 具有 EMI電路，有效遏制電磁干擾 物理尺寸 ﹡ 高 266mm（ 6U），寬 442mm（ 19″），深 。 性能參數(shù) 外形尺寸： 長 寬＝ 310115mm2（不含固 定片） 重 量： 約 400g 環(huán)境要求： 工作溫度： 0℃ —55℃ 儲存溫度： 20℃ —85℃ 濕 度： 8%— 90% 無結(jié)露 儲存濕度： 8%— 90% 無結(jié)露 輸入 /輸出接口： 耳機插座： 1 個， 立體聲插座 電話線插座： 4 個， RJ45， 8 芯 錄放音技術(shù)指標(biāo)： 錄放音編解碼格式： CCITT A/μLaw 64kbps, IMA ADPCM 32kbps 音頻輸出功率： ≥50mW（耳機驅(qū)動） 錄放音失真度： ≤3% 頻響： 3003400Hz（ 177。 6 可編程的信號音檢測器 可編程的信號音檢測器，可檢測任意頻率的單 /雙音頻信號音，方便地與各種型號交換機和集團(tuán)電話配合使用。具有硬件授權(quán)號識別電路。DTMF 信號發(fā)送和檢測 采用靈活的分布式會議結(jié)構(gòu)，會議的數(shù)量不受限制，參加會議的人數(shù)不受限制，能對會議或雙方通話內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)聽和錄音 可配合三匯不同類型的 模塊來使用：外線模塊、坐席模塊、內(nèi)外線聯(lián)合模塊、錄音外線聯(lián)合模塊、磁石模塊。工控機有專門為呼叫中心設(shè)計的多 PCI 插槽，支持長卡，多卡同時安裝，方便擴(kuò)展。 查詢統(tǒng)計 企業(yè)需要有效地測定自己客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)，因此，客戶服務(wù)中心需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng) 的 時間進(jìn)行實時存儲、統(tǒng)計、輸出，并且具備生成各種報表的功能。業(yè)務(wù)代表也可代表 IVR、 FAX 設(shè)備，實現(xiàn)主動語音通知、發(fā)送傳真功能。完成自動接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機上。如果目的座席 號不存在或狀態(tài)不符，則返回失敗。 內(nèi)部呼叫 班長座席通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出內(nèi)部呼叫請求包，包括座席號、目的座席號，排隊機收到請求后判斷目的座席號是否處 于等待呼入狀態(tài)，如果是則發(fā)出確認(rèn)包，并向目的座席號發(fā)出振鈴包，目的座席號摘機后便與班長座席通話。 直接撥打外線 由座席通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出直接呼叫外線請求包，包括座席號、外線號碼，排隊機收到請求后查找是否有空閑外線資源，如有則發(fā)送確認(rèn)包并撥打外線。如無空閑傳真資源，則通知座席申請失敗。 人工話務(wù) 人工話務(wù)中，話務(wù)員可以通過座席和中繼呼入的客戶直接對話。 人工座席主界面如圖，小屏，小屏可調(diào) (圖 )： (圖 ) 座席登錄 由座席端輸入帳號密碼后，通過網(wǎng)絡(luò)向排隊機發(fā)出該話務(wù)員的登錄請求包，其中包括座席號、工號、類別（班長、技能 技能 ?）。通過 CTI 系統(tǒng)的電腦交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易 地通過電話機鍵盤輸入選擇，從而得到 24 小時的服務(wù)。 由于大量重復(fù)性的信息可被引導(dǎo)到自動語音播報系統(tǒng)，話務(wù)員便能夠從大量的重復(fù)性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。 采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。因此 ,如何滿足客戶不斷增長的需求 ,如何使客戶能夠最方便、最快捷地得到企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,以保持良好的客戶關(guān)系、鞏固現(xiàn)有的市場地位、提升服務(wù)水準(zhǔn) ,已經(jīng)成為企業(yè)必須面對的首要問題。公司主要產(chǎn)品有自動傳真系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，電話數(shù)字錄音系統(tǒng)，語音查詢系統(tǒng)，語音通知系統(tǒng)，語音信箱，網(wǎng)絡(luò)工程等通訊產(chǎn)品及服務(wù)，并提供各行業(yè)的相關(guān)解決方案。并致力于在制造業(yè)、物流、貿(mào)易、進(jìn)出口、旅游社、房地產(chǎn)、銀行、航空公司 (機場 )、鐵路、電力公司、自來水、燃?xì)夤?、電信等行業(yè)中推廣 CTI 產(chǎn)品的應(yīng)用。 ，有好的管理系統(tǒng)，隨時可以觀察到呼叫中心運行情況和業(yè)務(wù)代表工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)?？梢员苊庥捎跇I(yè)務(wù)員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。 第二章 景訊呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 第三章 景訊呼叫中心 系統(tǒng)基本功能 （ IVR） 自動語音應(yīng)答（ IVR）實際上是一個自動的業(yè)務(wù)代理。服務(wù)器程序很好的為客戶提供了 24 小時的不間斷服務(wù)。 業(yè)務(wù)查詢 在中繼接入時可根據(jù)用戶的主叫號碼自動查詢顯示該用戶的基本情況，也可根據(jù)話務(wù)員的選擇進(jìn)行查詢，向數(shù)據(jù)處理機發(fā)出查詢請求 數(shù)據(jù)包，由數(shù)據(jù)處理機負(fù)責(zé)從后臺數(shù)據(jù)庫中查詢有關(guān)諸如電費、用戶基本情況的數(shù)據(jù)，并將查詢結(jié)果發(fā)回給座席終端，從而完成查詢工作。如無空閑傳真資源，則通知座席申請失敗。如果發(fā)請求時座席未摘機或未與外線通話則返回失敗。 監(jiān)聽錄音 班長座席通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出監(jiān)聽請求包，包括座席號、目的座席號， 錄音文件名，排隊機收到請求后判斷目的座席號是否處于通話狀態(tài)，如果是則發(fā)出確認(rèn)包，并對目的工號進(jìn)行錄音，如果目的座席號不存在或不是處于通話狀態(tài)則返回失敗。 強制示忙 班長座席通