現(xiàn)代企業(yè)運營管理教材-文庫吧在線文庫
【正文】 美國通用汽車公司管理顧問 查爾斯 ?吉德林 ? 天下大事必作于細(xì)。 2023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 10:08:42 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/3/32023/3/3Friday, March 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/32023/3/32023/3/32023/3/3 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 2023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/32023/3/32023/3/3Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/32023/3/32023/3/32023/3/33/3/2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 3日星期五 2023/3/32023/3/32023/3/3 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? “ 沒問題 ” 是最大的問題！ 365 五、精細(xì)化管理的手段 ?規(guī)范化（ 流程 ， 崗位，制度）； ?標(biāo)準(zhǔn)化（ 可操作，易執(zhí)行，能復(fù)制 ）； ?數(shù)據(jù)化（標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，管理數(shù)據(jù)庫，內(nèi)部市場化）； ?信息化（流程、程序和標(biāo)準(zhǔn)的固化，瞬時的數(shù)據(jù)采集、加工和輸出）。員工必須相互合作 。 ?任何系統(tǒng)的 所有元素必須共同作用 ， 系統(tǒng)才會有效。 g)服務(wù)常常采用沖突的循環(huán)形式。沒有出問題是偶然的。 ⑴流程取向 ? 流程 是指獲得結(jié)果的 活動次序 。 ?隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然到來的五大轉(zhuǎn)變： ⑴隨意化到規(guī)范化； ⑵機(jī)會型到戰(zhàn)略型； ⑶經(jīng)驗型到科學(xué)型； ⑷粗放式到 精細(xì)化 ； ⑸外延式到內(nèi)涵式。 ” “為什么磨損了呢？ ” “因為沒有安裝過濾器混進(jìn)了鐵屑。 ? 效能（ Effective） ：做正確的事情。 ? 管理認(rèn)為合理的制度，如果得不到認(rèn)可，說明這個制度是不合理的 ? 管理在管的太嚴(yán)的時候，說明員工所說的話都是謊言 ? “管理 是一種 工作 ，它有自己的技巧、工具和方法； 管理 是一種 器官 ，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官； 管理 是一門 學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時 管理 也是一種 文化 。 彼得 ? F ? 德魯克 (Peter ) ? “管理 就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ? 效率（ Efficient） ：正確地做事情。 ” 運營管理的定義 ? 運營管理（ Operations Management） 就是設(shè)計 并 控制 企業(yè)系統(tǒng)，從而實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程中，能夠 有效 利用原材料、人力資源、設(shè)備和設(shè)施。 四、精細(xì)化管理的四個意識 規(guī)則意識 ?規(guī)則包括流程和制度。 ?戴明和朱蘭發(fā)現(xiàn)最 重要的品質(zhì)問題是與工作流程相關(guān)聯(lián)的，而很少是因為工人自己的原因引發(fā)的。 （現(xiàn)在不出問題，將來一定會出問題的） 案例五： 為機(jī)器釘標(biāo)識牌 ⑸流程是規(guī)則的精髓? 規(guī)則可以轉(zhuǎn)變職業(yè)理念！ 職業(yè)理念的轉(zhuǎn)變過程： 反對規(guī)則，被動接受， 習(xí)慣規(guī)則，認(rèn)同規(guī)則， 自覺遵守，主動參與， 形成文化，影響他人。 ? 服務(wù)在許多方面與有形產(chǎn)品不同。要運行這套系統(tǒng)，管理者必須懂得所有 子系統(tǒng)之間的內(nèi)部關(guān)系，了解參與系統(tǒng)的每個人 。 ?同樣，以銷售額或
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