【正文】 現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結果人員越來越多，但企業(yè)的效率卻沒有真正提高。它在本質上是局部的變革而不涉及總體戰(zhàn)略的變化。通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)崗位設計中的缺陷、問題，從而對原有崗位設計進行調整、修改。應該滿足特定的內部和外部顧客的需求。 ? 整分合原則。 戰(zhàn)略 流程 文化 /行為 技術 組織結構 人力資源管理框架 崗位 崗位設計的驅動因素 影響崗位設計的主要驅動因素 技術是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個新的推動力。它所要解決的主要問題是組織向其成員分配工作任務和職責的方式。我們這里只涉及定崗定編?！岸▎T”與“定崗定編”一起被稱之為“三定”。崗位設計也稱為工作設計，是指根據組織業(yè)務目標的需要，并兼顧個人的需要，規(guī)定某個崗位的任務、責任、權力以及在組織中與其他崗位的關系的過程。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對崗位進行相應的改變，這種變革注定不會成功。按照企業(yè)各部門職責范圍劃定崗位，而不應因人設崗；崗位和人應是設置和配置的關系，而不能顛倒。 ? 客戶導向原則。 ? 工作分析也可以為崗位設計提供驗證。它發(fā)端于為改進內部效率，對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思和重新設計。一旦某些因素產生新的變化，它必須跟著進行再調整。戰(zhàn)略不是來自于主觀想象，也不是來自某一個方面的考慮，它是多種因素的綜合 ? 客戶滿意的優(yōu)質產品和服務 ? 通過與本公司保持特殊關系的經紀人進行產品和服務銷售； ? 其他形式的銷售； ? 保險業(yè)的卓越性，其將處于我們業(yè)務的中心位置； ? 積極 /主動地利用再保險、以調節(jié)市場保險行業(yè)需求和我們的風險欲望。而這些活動共同構成企業(yè)的流程 邁克、波特教授的企業(yè)價值鏈 什么是管理信息系統(tǒng)？ ? 企業(yè)任何時候都離不開信息，每天都會產生大量的信息，但往往不能將它們轉換成對經營有用的東西。然后根據具體的業(yè)務流程需要，設計不同的崗位。 標桿對照法：適用于不太精確的項目范圍。 – 通過總部業(yè)務管理部門對下屬企業(yè)的日常經營運作進行管理。 某移動通信總公司市場部的使命與職責 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點客戶為核心； ? 保持并發(fā)展品牌形象； ? 保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領先，并不斷提升公司收入； ? 有力地支持分公司的營銷運作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關鍵職能的集中管理 ? 品牌管理； ? 基礎與專項市場研究； ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 年度 /月度具體營銷計劃制定與執(zhí)行監(jiān)控； ? 對分公司日常業(yè)務管理： ? 市場推廣規(guī)劃與控制； ? 銷售規(guī)劃與控制； ? 定價管理； ? 產品組合規(guī)劃與控制； ? 客戶關系管理； ? 業(yè)務流程制定與監(jiān)控。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經十分習以為常的工作流程，否則也很難提出改進意見。 標桿對照法 要求：需要對標桿企業(yè)或參考數據有比較透徹的了解，否則參考意義有限。它要求根據企業(yè)當時的業(yè)務方向和規(guī)模 ,在一定的時間內和一定的技術條件下 ,本著精簡機構 ,節(jié)約用人 ,提高工作效率的原則 ,規(guī)定各類人員必須配備的數量。 財務管理 包括從事成本分析、成本費用核算、預算編制、收支帳務管理、稅費繳納、固定資產管理等崗位。管理人員占員工總數的比例與企業(yè)的業(yè)務類型、專業(yè)化程度、自動化程度、員工素質、企業(yè)文化以及其他一些因素有關。 ?以上例來說，如單位產品的時間定額為 0 5小時，則可計算如下： ?定員人數 = 4651200(只 )*0 5(小時 )/8(小時 )*(3652*5210)(天 )*=1219(人 ) 業(yè)務數據分析法 ? 業(yè)務數據包括銷售收入、利潤、市場占有率、人力成本等等； ? 根據企業(yè)的歷史數據和戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)在未來一定時期內的崗位人數。 預算控制法 ?預算控制法西方企業(yè)流行的定編方法，它通過人工成本預算控制在崗人數，而不是對某一部門內的某一崗位的具體人數做硬性的規(guī)定。在實踐工作中，通常是將各種辦法結合起來，參照行業(yè)最佳案例來制定本企業(yè)的崗位人數。” 示例 毛 利 基本活動 市場營銷 /銷售 存款業(yè)務 貸款業(yè)務 中間業(yè)務 售后服務 輔助活動 財務管理 產品開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎設施 客戶服務 銀行業(yè)務價值鏈示例 利用價值鏈分析并確定企業(yè)的主要工作和輔助工作 示例 確定流程層次及其關鍵成功因素 ? 對企業(yè)進行研究就會發(fā)現(xiàn)，整個組織其實是一個由相互關聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅動了整個企業(yè)去滿足各個利益相關方的需求。 操作管理型 – 投資回報； – 通過投資業(yè)務組合的結構優(yōu)化來追求公司價值最大化。 綜合運用各種定崗方法 比照 定崗 ? 定編操作實例 目錄 定編流程 員工人數設計涉及的主要方面 ? 員工人數設計不僅僅是個數量問題，而且是結構、技能和費用等多方面的問題。 歷史數據 預測數據 未來人員數量 假設條件 員工總數設計的基本原則 例注 :這里的業(yè)務人員包括經營機構的領導人員、業(yè)務部門經理及業(yè)務人員 ? 業(yè)務人員數量主要按價值量指標確定 ? 職能人員數量按比例確定 ? 管理人員數量按比例確定 確定業(yè)務人員數量 確定職能人員數量 確定管理人員數量 計算業(yè)務人員數量的關鍵指標 ? 價值量指標。能夠反映業(yè)務人員創(chuàng)造價值的指標主要有兩個：經營毛利（不含投資收益）、經營利潤（不含投資收益）。這主要是基于以下兩個方面的原因：公司 2023年業(yè)務人員人均經營利潤 44萬元，市場上服務行業(yè)業(yè)務人員人均經營利潤 80萬元（資料來源是基于 Saratoga Institute 數據調查，按照經營利潤口徑計算出結果。我們采用同樣的方法，如右圖， 2023年目標比例為 1:。 ? 職能部門的人數分配原則仍應按照比例法，參考其他因素進行。 :59:1610:59Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:59:1610:59:1610:593/4/2023 10:59:16 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 10時 59分 16秒 10:59:164 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 4日星期六 上午 10時 59分 16秒 10:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時 59分 :59March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。也就是說，在經營情況不良的情況下，下屬經營機構面臨裁減人員、削減人力費用的壓力。這里管理人員指：二級經營機構內非業(yè)務部門的經理、副經理。是指相鄰年度按照同等比例的增長速度，如果 2023年人均經營利潤比 2023年提高 41％， 2023～ 2023年，年平均增長率為 %。其定義為： ? 經營利潤＝經營毛利－經營費用。這是根據不同業(yè)務所對應工作量的具體評價指標。 ? 對將來業(yè)務發(fā)展情況的預測數據。 – 財務控制 /戰(zhàn)略； – 營銷 /銷售； – 網絡 /技術； – 新業(yè)務開發(fā)； – 人力資源。 ? 明確各種流程的層次及其中的關鍵成功，則可幫助我們正確地進行定崗。在投入有限的情況下， 崗位和人數的有限性是不言而喻的。 ? 例如，每 5個客戶主管必須配備 1個客戶經理進行指導、監(jiān)督、協(xié)調和管理。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務人員之間的比例在服務業(yè)一般為 1:100。實際上就是根據工作量和勞動定額來計算員工數量的方法。其依據是計劃期內的企業(yè)目標業(yè)務量和各類人員的工作效率。 崗位分類 ? 在實際企業(yè)中，工作崗位的數量可能非常多，而且具體的崗位隨時間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產生，現(xiàn)有的崗位也不斷會消失，因此在定編時可能無法也沒有必要對所有具體崗位上的人員配備都進行確定。 ? ? 崗位設計成功的關鍵是不停地把一些變革交流給組織中每一個可能會受到崗位重新設計影響的人，讓大家了解 : ?我們?yōu)槭裁匆兏铮? ?變革對我意味著什么？ ?變革對組織會帶來什么好處 ? ?我需要準備什么 ? ?目的是讓大家了解變革的意義，共同促進變革成功。因此要想讓流程合理、高效并達到目的，除了對其結果進行控制之外，還需要對其過程中的所歷經的時間、所花費的成本、所可能產生的風險進行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關鍵成功因素的實現(xiàn)。 關鍵使命法 要求：對管理和支持部門內關鍵崗位的認定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運用本辦法。 – 財務控制； – 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制； – 人力資源。而現(xiàn)實情況往往不是這樣； 崗位設計往往會過于復雜和具體； 需要客戶的大力支持。 ? 標桿對照法：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時的崗位設置進行設計。 與有關人員進行交流，進行新的方案試點。 在所選市場中，我們將如何取勝 ? 需要實施哪些管理體系? 我們的目標和期待是什么 ? 為了在市場取勝需要具備哪些能力? 我們將在哪些方面參與競爭 ? 戰(zhàn)略制定框架 什么是流程？ 輸入 輸出 ? 流程是一個或一系列連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以確定的形式進行，并實現(xiàn)特定的目標。 ? 定崗定編是企業(yè)所有部門的事，而不是人力資源一個部門的事。目的是提高實施層面的工作效率。而造成績效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個層面。例如， 90%情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，減少“濾波”效應，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。 成本與效益的壓力會推動公司營運更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源?！翱茖W管理之父”泰勒所進行的“時間－動作”研究，實際上也是一種崗位設計。 ? 定崗定編在我國計劃經濟時代是由國家有關部門來承擔的，當時的企業(yè)并不需要過多地考慮這方面問題。定崗定編原理與操作 咨詢公司 ? 崗位的概念 ? 影響崗位設計的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 崗位的概念 ? 影響崗位設計的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱，前者是設計組織中的承擔具體工作的崗位，而后者是設計從事某個崗位的人數。隨著國家經濟體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場競爭，定崗定編已經成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個重要問題。他將崗位的工作程序和操作方法標準化，大大提高了勞動生產率。 崗位設計的原則 ? 因事設崗原則。 ? 規(guī)范化原則。 崗位設計考慮的主要方面 ? 主要工作： ?平常這個崗位做哪些基本工作 ? 為了實現(xiàn)相應的崗位目標，這個崗位需要做哪些工作 ? 在各個具體工作之間如何分配時間 ? 需要利用什么資源和工具： ?為了達到崗位目標應該利用那些資源 ? 系統(tǒng)、報告、文件、要求、其他。 ? 企業(yè)組織重組涉及組織結構、管控模式及管理制度方面的變革，旨在提高公司高層管理隊伍的效率。 崗位設置是一項系統(tǒng)工程，沒有決心去排除干擾、堅決實施，將難以成功 領導 ?缺乏足夠的重視，只當是人力資源管理部門的事； ?缺乏溝通 ?自己帶頭因人設崗 文化 方法 ?忽視價值和利益問題； ?固守組織、職責邊界，獨立王國； ?對變革管理缺乏準備 ?就事論事，缺乏整體視角 ?拘泥于傳統(tǒng)的做法，思維定勢 失敗因素 成功因素 ?給予足夠的重視，作為整個企業(yè)的重要管理手段； ?充分溝通； ?以身作則，因事設崗 ?對阻力有準備； ?理順職責不清的崗位； ?對積極的沖突有準備 ?多問幾個為什么 ?使用系統(tǒng)方法 ?破除原有界線 Managing Operating Deliv ering Plann ing ? 定崗定編的積