【正文】 理、儲存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動，如決策、評估、控制、交流甚至交易等等 供應(yīng)商 /合作者 顧客 銷售 財(cái)務(wù) 決策 加工 設(shè)計(jì) 采購 管理信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)的管理會產(chǎn)生巨大的影響 － 提高了企業(yè)信息的共享程度，更有利于企業(yè)管理層的迅速、科學(xué)決策； － 擴(kuò)大了企業(yè)管理各方面的功能，提高了管理效率； － 改變了原有的工作 /管理流程，使流程大大優(yōu)化； － 加大了原有管理的幅度和管理層次；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化； － 加深了管理的深度，可以幫助管理部門大大減輕對日常事務(wù)的管理，從而加強(qiáng)對戰(zhàn)略層面事務(wù)的參與； － 加強(qiáng)了企業(yè)管理的透明度，使企業(yè)的股東、員工、業(yè)務(wù)伙伴等利益相關(guān)者都能實(shí)現(xiàn)更大程度的參與，促進(jìn)各方面利益的協(xié)調(diào)； － 促進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)組織”的形成，即不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且在企業(yè)之間形成基于信息系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，以提高資源配置的效率 什么是組織？ ? 組織是由兩個以上的人為達(dá)成共同的目的而組合起來的群體，它在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系等方面形成的結(jié)構(gòu)體系即是組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能科室 職能科室 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 組織的成長過程 原有業(yè)務(wù) (原有核心能力 ) 新產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù) 生產(chǎn)線 / 營業(yè)部 分公司 原有業(yè)務(wù)發(fā)展 (加強(qiáng)原有核心能力 ) 上市公司 (新的核心能力 ) 子公司 (新的核心能力 ) ? 一般組織都有一個從小到大、從簡單產(chǎn)品 /服務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)品 /服務(wù)的發(fā)展過程。企業(yè)所處的發(fā)展階段直接影響到其管理管理模式，從而影響到具體的組織形式 組織結(jié)構(gòu)形式 地區(qū)分布 業(yè)務(wù)種類/數(shù)量 近 遠(yuǎn) 產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu) 地區(qū)組織結(jié)構(gòu) 混合組 織結(jié)構(gòu) 矩陣組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 集權(quán) 分權(quán) 子公司結(jié)構(gòu) 多 少 直線職能組織結(jié)構(gòu) ? 各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán) /分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類 /數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)的演變 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 起步期 快速增長期 成熟期 客戶增長率 市場飽和度 市場飽和度 市場飽和度 客戶增長率 客戶增長率 組織結(jié)構(gòu) 核心能力 ? 爭奪市場份額 ? 技術(shù)能力 /網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與建設(shè)能力 ? 渠道開發(fā)能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場 銷售 ? 爭奪高端市場份額 ? 保持市場份額 ? 市場研究 /能力 ? 市場細(xì)分 /營銷能力 ? 網(wǎng)絡(luò)成本控制能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場 銷售 新產(chǎn)品 客戶發(fā)展 ? 開發(fā)在網(wǎng)客戶的價值 ? 控制成本 ? 深層服務(wù)能力 ? 新技術(shù)開發(fā)能力 ? 新產(chǎn)品開發(fā)能力 ? 網(wǎng)絡(luò)成本控制能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場 客服 新產(chǎn)品 客戶發(fā)展 客戶保留 客服 銷售 客戶保留 ? 各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán) /分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類 /數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系 ? 崗位的概念 ? 影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級部門職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。 組織策略 管理模式 總部職責(zé) 子公司職責(zé) 部門設(shè)置 部門職能 崗位設(shè)置 崗位職責(zé) 匯報(bào)關(guān)系 總公司 子公司 子公司 市 場 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場策劃員 市場調(diào)研員 渠道管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 組織設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì)以組織設(shè)計(jì)為前提和基礎(chǔ) 組織設(shè)計(jì)最終反映和落實(shí)到崗位設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系 崗位設(shè)計(jì)的主要步驟 組織設(shè)計(jì)小組，了解對現(xiàn)有崗位產(chǎn)生影響的各種因素以及新的需求與現(xiàn)狀的差距等 設(shè)計(jì)新的崗位設(shè)置方案。 與有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)行新的方案試點(diǎn)。通過試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)逐步推廣。 確定需要彌補(bǔ)差距的主要方面并選擇適當(dāng)?shù)膷徫辉O(shè)計(jì)方法 ? 組織分析法 : 這是一個廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。首先從整個組織的遠(yuǎn)景和使命出發(fā)，設(shè)計(jì)一個基本的組織模型 。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。 ? 關(guān)鍵使命法 : 崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。 ? 流程優(yōu)化法 : 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對崗位進(jìn)行優(yōu)化。這種方法可以確定新的崗位。 ? 標(biāo)桿對照法：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。 在充分理解了客戶需求之后，即可開始選擇崗位設(shè)計(jì)的方法 ，主要有以下四種方法： 組織分析法 : 通常適用于大型企業(yè)的大范圍重組項(xiàng)目，在這個項(xiàng)目中，組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)占整個項(xiàng)目的大部分工作。 關(guān)鍵使命法 : 通常適用由于時間和預(yù)算的限制、對整個組織的崗位設(shè)計(jì)不可行的情況時。 流程優(yōu)化法 : 適用于較小的項(xiàng)目范圍，主要在實(shí)施一個新的管理信息系統(tǒng)時應(yīng)用。 標(biāo)桿對照法：適用于不太精確的項(xiàng)目范圍。 各種不同的方法適用于不同的項(xiàng)目 : 優(yōu)點(diǎn) 能深入解決許多細(xì)節(jié)問題，尤其適合于一個大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對方方面面進(jìn)行確認(rèn)； 提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計(jì)； 能提交一個與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案。 缺點(diǎn) 往往會成為基于對一個比較理想的組織的模型的設(shè)計(jì)。這種方法適用一個企業(yè)具有明確的目標(biāo)，并有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。而現(xiàn)實(shí)情況往往不是這樣； 崗位設(shè)計(jì)往往會過于復(fù)雜和具體； 需要客戶的大力支持。 組織分析法 要求：必須有一個相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。 組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個組織單元制定清晰的績效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo) 組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問題 ?最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹?？對于每個組織單元的績效期望是什么？ ?高級管理層的職責(zé)和角色是什么？ ?要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營銷計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？ ?這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？ ?每個組織單元的績效如何評估？ 理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系 三種不同的管理模式對比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 – 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。 – 以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門。 – 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理。 操作管理型 – 投資回報(bào)； – 通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價值最大化。 – 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； – 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)； – 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 – 各子公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化； – 公司整體協(xié)調(diào)成長； – 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理。 – 財(cái)務(wù)控制； – 法律； – 企業(yè)并購。 – 財(cái)務(wù)控制； – 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制； – 人力資源。 – 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營銷 /銷售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開發(fā)； – 人力資源。 分權(quán) 集權(quán) 管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式 管理模式 授權(quán)方式 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式 ?財(cái)務(wù)管理型 ?戰(zhàn)略指導(dǎo)型 ?操作管理型 ?總部直接處理； ?共享服務(wù)中心； ?外包或與外界合作； ?業(yè)務(wù)單元共享中心； ?業(yè)務(wù)單元內(nèi)部 授權(quán)方式指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對經(jīng)營機(jī)構(gòu)的管控程度。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 某移動通信總公司市場部的使命與職責(zé) 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價值的重點(diǎn)客戶為核心； ? 保持并發(fā)展品牌形象； ? 保持在個人與企業(yè)市場地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入； ? 有力地支持分公司的營銷運(yùn)作，但保持營銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 ? 品牌管理； ? 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場研究； ? 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 年度 /月度具體營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控； ? 對分公司日常業(yè)務(wù)管理： ? 市場推廣規(guī)劃與控制； ? 銷售規(guī)劃與控制； ? 定價管理； ? 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制； ? 客戶關(guān)系管理； ? 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。 關(guān)鍵職責(zé) 其次，需要對各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門的使命和關(guān)鍵職責(zé) 示例 理順組織結(jié)構(gòu)還需要明確各職能、各層級之間在主要職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 某移動通信總公司市場部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評估及考核 職責(zé) 董事會 總經(jīng)理 分管副總 其它副總 一、策略議題 中長期市場發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、營運(yùn)議題 本部門一般員工的招聘錄用、考核晉升降級、獎懲、崗位異動 市場部門內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級、獎懲、崗位異動 對各分公司市場開發(fā)工作的日常支持和管理 市場部 基礎(chǔ)及專項(xiàng)市場調(diào)研制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 示例 參議權(quán) 決定權(quán) ? 例如，公司市場部內(nèi)工作可再劃分為市場策劃、市場調(diào)研、促銷管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來具體實(shí)施。 最后，在部門內(nèi)部對職責(zé)、任務(wù)再進(jìn)行細(xì)化分類，再分解到各個崗位上 總公司 子公司 子公司 市 場 營 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場策劃員 市場調(diào)研員 品牌管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 示例 品牌管理員 優(yōu)點(diǎn) 注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報(bào)； 注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益； 這種方法可以比較靈活地用于不同的組織中。 缺點(diǎn) 它不是一個綜合的方法， (注意：它不求面面俱到 )，有可能對崗位與崗位之間的銜接處理相對較差； 可能因?yàn)榘颜麄€組織的業(yè)務(wù)分成關(guān)鍵與非關(guān)鍵部分而造成組織內(nèi)部的摩擦； 需要較深的專業(yè)知識、對客戶的需求有較高、深入了解。 關(guān)鍵使命法 要求：對管理和支持部門內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運(yùn)用本辦法。 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險(xiǎn)管理 部門的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣 組織重點(diǎn)客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺保障 負(fù)責(zé)本級經(jīng)營業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理； ? 現(xiàn)