【正文】 :59:1610:59Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :59:1610:59:16March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 （ 3）職能人員中管理人員與非管理人員比例。為此，二者相比，人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為衡量業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)更為全面、合理。 員工數(shù)量 員工結(jié)構(gòu) 員工費(fèi)用 員工技能 員工人數(shù)設(shè)計(jì)的前提條件 ? 與員工數(shù)量有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。 ? 在各層次的流程中，都會(huì)有關(guān)鍵成功因素存在。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對(duì)企業(yè)各部門人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 ? 定編定員的主要特征在于： ? － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)?；A(chǔ)上進(jìn)行； ? － 必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行； ? － 具有一定的時(shí)效性，即有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程； ? － 不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備。 －確定瓶頸； －剔除多余的和無(wú)價(jià)值的活動(dòng) 。 – 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； – 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)； – 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 – 各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化； – 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)； – 對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。 ? 流程優(yōu)化法 : 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。 ? 個(gè)人領(lǐng)域 : HNWI ? 商業(yè)領(lǐng)域 : 細(xì)分市場(chǎng) (比如跨國(guó)公司 )； ? 占據(jù)主導(dǎo)地位的金融專業(yè)； ? 在最具潛力的市場(chǎng)強(qiáng)化我們的存在，脫離無(wú)利可圖的市場(chǎng)。 ? 崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對(duì)具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行變革、調(diào)整。 ? 一般性原則。 在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性； 使過(guò)去手工的流程自動(dòng)化； 增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。 ? 定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個(gè)共同的問(wèn)題，但也是處在不斷探討之中的一個(gè)問(wèn)題。 ? 定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。 ? ? 業(yè)績(jī)考核： ?該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己耍恐饕己酥笜?biāo)是什么 ? ? 匯報(bào)關(guān)系： ?該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？ ? 工作量： ?這個(gè)崗位需要處理多大的工作量 ? 崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置 明晰業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略 確定管 控模式 設(shè)計(jì)組 織架構(gòu) 崗位設(shè)計(jì) /分析 崗位評(píng)估 人崗匹配 戰(zhàn)略層面 運(yùn)營(yíng)層面 ? 企業(yè)要做什么？ ? 要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ ? 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)； ? 總、分公司職責(zé)分工； ? 組織架構(gòu)； ? 財(cái)務(wù)管控； ? 績(jī)效管理 ? 部門設(shè)計(jì)； ? 職責(zé)分工； ? 匯報(bào)關(guān)系； ? 客戶響應(yīng)； ? 績(jī)效管理 ? 崗位職責(zé)； ? 工作任務(wù)； ? 匯報(bào)關(guān)系； ? 任職資格； ? 績(jī)效考核 ? 職等架構(gòu)； ? 薪酬福利 ? 人才測(cè)評(píng)； ? 能力管理 ? 崗位設(shè)計(jì)與工作分析是不同的工作，工作分析是對(duì)現(xiàn)有崗位的客觀描述，而崗位設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有崗位的認(rèn)定、修改或?qū)π聧徫坏拿枋觥? ? 其次，由于企業(yè)所處的環(huán)境及其各種條件變化越來(lái)越快，在某一時(shí)間段上做出的定崗定編只可能在本時(shí)間段內(nèi)有意義。 處理 流程 毛 利 基本活動(dòng) 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場(chǎng)營(yíng)銷 /銷售 售后服務(wù) 輔助活動(dòng) 采購(gòu) 技術(shù)開(kāi)發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) ? 整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是一條價(jià)值鏈，其中基本的活動(dòng)為公司的客戶產(chǎn)生價(jià)值，輔助的活動(dòng)則為基本活動(dòng)提供支持。 流程優(yōu)化法 : 適用于較小的項(xiàng)目范圍，主要在實(shí)施一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)用。 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式指在集團(tuán)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的提供方式，它主要根據(jù)服務(wù)性質(zhì)不同，確定不同的方式，追求服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。 缺點(diǎn) 照辦照抄，容易脫離本企業(yè)實(shí)際，造成新的混亂； 需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)有比較透徹的了解。 類 別 崗位族 描 述 管 理 類 行 政 管 理 信息管理 包括對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件 /軟件管理等崗位。上例是產(chǎn)量定額，如果采用時(shí)間定額，其計(jì)算公式如下： ?定編人數(shù) = 生產(chǎn)任務(wù) *時(shí)間定額 /(工作時(shí)間 *出勤率 )。 人員編制最后確定 ? 在各種方法中，按效率定編定員是基本的辦法。 – 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。這分為兩種情況，一種是員工工作模式不發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)員工勞動(dòng)生產(chǎn)率作出假設(shè)；另一種是員工工作模式（如向項(xiàng)目管理方式轉(zhuǎn)變）情況下，不基于原有的勞動(dòng)生產(chǎn)率假設(shè)，而是對(duì)新模式下的人員需求作出分析。 方式 業(yè)務(wù)人員中不適用比例 1 27％ 2 10% 貿(mào)易類業(yè)務(wù)人員數(shù)量預(yù)測(cè) 假設(shè)條件 2023年人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比2023年提高 41% 按照相同的年增長(zhǎng)率 % 數(shù)據(jù)來(lái)源： 2023年數(shù)據(jù)來(lái)自財(cái)務(wù)部 人員數(shù)量預(yù)測(cè) 已知條件 2023年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元） 52060 2023年業(yè)務(wù)人員數(shù)（人） 1189 2023年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元） 64461 2023年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元） 72525 2023年預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（萬(wàn)元） 80063 預(yù)測(cè)結(jié)果 2023 2023 2023 2023 總經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) (萬(wàn)元 ) 52060 64461 72525 80063 人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) (萬(wàn)元 ) 44 49 55 62 人數(shù) (人 ) 1189 1312 1315 1294 假設(shè)條件解釋說(shuō)明 （ 1） 2023年人均經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比 2023年提高百分比 41％。 共 1989人 最后，企業(yè)還需要對(duì)照人力費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，如果人力費(fèi)用遠(yuǎn)高于預(yù)算，則還需進(jìn)行對(duì)總?cè)藬?shù)的調(diào)整 費(fèi)用單位：萬(wàn)元；人數(shù)單位：人 類別 2023年 2023年 2023年 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 人數(shù) 人均費(fèi)用 總費(fèi)用 在崗人員費(fèi)用 2095 X X 2045 X X 1989 X X 新退休人員費(fèi)用 14 X X 28 X X 43 X X 新分流人員費(fèi)用 140 X X 280 X X 421 X X 外部招聘費(fèi)用 159 X X 159 X X 160 X X 培訓(xùn)費(fèi)用 2095 X X 2045 X X 1989 X X 合計(jì) X X X 企業(yè)員工總數(shù)計(jì)算出來(lái)以后，還要進(jìn)行在各部門之間的再分配，直到各崗位 員工總數(shù) 部門 1人數(shù) 部門 2人數(shù) 部門 3人數(shù) 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 ? 在業(yè)務(wù)部門間人數(shù)的分配原則還應(yīng)該是價(jià)值指標(biāo)，參考其他各種因素進(jìn)行。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 上午 10時(shí) 59分 :59March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 10時(shí) 59分 :59March 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。計(jì)算過(guò)程如下，設(shè)定年增長(zhǎng)率為 p,則： 44 (1＋ p)3 =44 (1＋ 41%) 所以： p = % 業(yè)務(wù)人員數(shù) 人員結(jié)構(gòu)比例 員工總數(shù) 一般專業(yè)人員數(shù) 業(yè)務(wù)管理人員數(shù) 管理人員比例（％） 職能人員數(shù) 一般職能人員數(shù) 職能管理人員數(shù) 管理人員比例 （％） 業(yè)務(wù)人員與職能人員比例（％） ＋ 兩者之和 員工數(shù)量預(yù)測(cè)解釋說(shuō)明 歷史數(shù)據(jù) 市場(chǎng)參照數(shù) 據(jù) 1： 1: 2023年目標(biāo)數(shù)據(jù) 1: 歷史數(shù)據(jù) 市場(chǎng)參照數(shù) 據(jù) 1： 1:7 2023年目標(biāo)數(shù)據(jù) 1: （ 1）職能人員與業(yè)務(wù)人員比例。具體來(lái)講，工作量指標(biāo)可以是合同數(shù)、交易數(shù)、項(xiàng)目數(shù)。 分權(quán) 集權(quán) 示例 公司業(yè)務(wù)部的關(guān)鍵職責(zé) 1. 編制年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織對(duì)各支行的經(jīng)營(yíng)考核工作，促進(jìn)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)； 2. 新產(chǎn)品的研發(fā)和宣傳工作； 3. 組織重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展； 4. 具體操作優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)、貸款發(fā)放等； 5. 組織公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)高級(jí)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、考核及職業(yè)生涯設(shè)計(jì) ,不斷提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平； 6. 營(yíng)銷總行本級(jí)客戶并協(xié)助支行進(jìn)行行業(yè)營(yíng)銷； 7. 其他行領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 然后，對(duì)各部門使命及關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行分析界定 示例 同時(shí)，明確各部門在主要職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 公司業(yè)務(wù)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 營(yíng)銷總行本級(jí)客戶并協(xié)助支行進(jìn)行行業(yè)營(yíng)銷 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng)理 分管副總 其它部門 一、策略議題 中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 本部門年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、營(yíng)運(yùn)議題 編制年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織對(duì)各支行的經(jīng)營(yíng)考核工作 新產(chǎn)品的研發(fā)和宣傳工作 組織重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶 市場(chǎng)部 具體操作優(yōu)質(zhì)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)、貸款發(fā)放等 組織公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn) 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 參議權(quán) 建議權(quán) 參議權(quán) 參議權(quán) 示例 建議權(quán) 審核權(quán) 審核權(quán) 決定權(quán) ? 例如，公司業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)工作可再按不同行業(yè)劃分為幾個(gè)小組，然后再按關(guān)鍵職責(zé)劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷、信貸審核、客戶服務(wù)等關(guān)鍵崗位，再確定內(nèi)勤等崗位。人力資源管理要做的是，在一定時(shí)期內(nèi)，如何運(yùn)用有限的資本投入獲得最佳的崗位和人數(shù)的組合。 ? 計(jì)算公式： ? M = T * R ? M = 某類人員總數(shù) ? T = 服務(wù)對(duì)象人員總數(shù) ? R = 定員比例 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法 ? 這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。 ? － 所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡(jiǎn)有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對(duì)較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對(duì)較高的特點(diǎn)。 成功在于對(duì)不同方法的靈活運(yùn)用和充分地溝通 ? 崗位的概念 ? 影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 什么是定編？ ? 定編在這里包括定員。 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營(yíng)銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險(xiǎn)管理 部門的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣 組織重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)推廣，為營(yíng)銷提供后臺(tái)保障 負(fù)責(zé)本級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理；