【正文】 , March 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :10:0811:10Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。由此可以將企業(yè)流程和行為劃分為多個(gè)層次： 企業(yè)系統(tǒng) 域（ DM） 域過(guò)程（ DP） 業(yè)務(wù)流程（ BP） /企業(yè)活動(dòng)（ EA） 企業(yè) 戰(zhàn)略 /目標(biāo) 企業(yè) 高階流程描述 由多個(gè)域構(gòu)成 每一個(gè)高階流程（域）的具體描述 每個(gè)域由多個(gè) 域過(guò)程構(gòu)成 域過(guò)程的細(xì)節(jié)描述 每個(gè)域過(guò)程由多個(gè)業(yè)務(wù)流程或企業(yè)活動(dòng)構(gòu)成 戰(zhàn)略思考 全局關(guān)注 局部關(guān)注 細(xì)節(jié)關(guān)注 流程管理 該卷資料名 不同層次，描述各有不同 原則 2：畫(huà)流程時(shí)，針對(duì)不同層次的描述，應(yīng)采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱(chēng)、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。 如何在提高效率的同時(shí)和有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，并建立相應(yīng)的信息支持系統(tǒng)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。缺乏集成和系統(tǒng)的供應(yīng)商檔案和庫(kù)存物資資料。 開(kāi)始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制。 倉(cāng)管部：抱歉，我?guī)筒簧厦?，找人事部看看? ?過(guò) 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時(shí) 間 簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 下圖是一個(gè)跨功能流程圖的示例。 :10:0811:10:08March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 10分 8秒 上午 11時(shí) 10分 11:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 :10:0811:10Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 圖中“域過(guò)程”包括：接訂單、選擇 /采購(gòu)部件，按訂單生產(chǎn)以及按訂單送貨。 流程管理 該卷資料名 流程管理部門(mén)及其職責(zé) 企業(yè)流程管理應(yīng)納入公司的日常管理，需要有部門(mén)專(zhuān)門(mén)擔(dān)負(fù)起流程管理的職責(zé)。 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？ 流程管理 該卷資料名 客戶(hù)服務(wù)部：抱歉，您打錯(cuò)部門(mén)了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到會(huì)計(jì)部。 ISO9000定義： 流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動(dòng)進(jìn)程 。s activitiesimpact favorably onpany results.Objectives have beendiscussed with alldepartment membersand all members havebeen given copies of themission statement andpurchasing may beposted in a monarea.?制定采購(gòu)計(jì)劃 ?詢(xún)價(jià)議價(jià) ?協(xié)議合同 ?安排送貨時(shí)間 ?評(píng)估供應(yīng)商 1 2 在系統(tǒng)內(nèi)建立采購(gòu)訂單文件。 流程控制的價(jià)值體現(xiàn) 滿足和超越客戶(hù)的期望。 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工 125人，實(shí)際裁員 75%。 描述方法 目標(biāo) 以域?yàn)楹诵牡母唠A流程 以域過(guò)程為核心的域描述 以業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動(dòng) 為核心的域過(guò)程描述 借鑒價(jià)值鏈等方法 對(duì)組織中最為關(guān)鍵的跨部門(mén)活動(dòng)及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門(mén)（業(yè)務(wù)主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡(jiǎn)單的圖中描述出一組跨越部門(mén)界限的活動(dòng)。 :10:0811:10:08March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :10:0811:10Mar234Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 11時(shí) 10分 8秒 11:10:084 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 描述策略 2 基于價(jià)值鏈的高階流程圖 每個(gè)高階流程的描述 每個(gè)高階流程的描述 業(yè)務(wù)流程 /活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程 /活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程 /活動(dòng) 業(yè)務(wù)流程 /活動(dòng) 這種描述方法采用全局思考、逐步細(xì)化的策略，有利于實(shí)現(xiàn)由整體到局部，由宏觀到微觀的流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 全局思考，局部演進(jìn) 原則 1：描述流程時(shí)，不要過(guò)早地陷入細(xì)節(jié)之中，應(yīng)有全局思考的觀念。 2. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場(chǎng)拓展流程 7. 績(jī)效管理流程 8. 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場(chǎng)定位識(shí)別流程 售后服務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 產(chǎn)品銷(xiāo)售流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 市場(chǎng)拓展流程 績(jī)效管理流程 質(zhì)量控制流程 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 經(jīng) 營(yíng) 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計(jì)的三對(duì)主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價(jià)值自下而上 既需不斷溝通又要堅(jiān)定不移 即要很快付諸實(shí)施又要不斷變革 管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因?yàn)樗麄兺苿?dòng)流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶(hù)的需求是無(wú)止境的，導(dǎo)致變革將也是無(wú)止境的 管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因?yàn)榱鞒桃苍S會(huì)改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 設(shè)計(jì)的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實(shí)施，而且應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規(guī)劃管理 2. 財(cái)務(wù)管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，須藉各部門(mén)間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo) 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 業(yè) 務(wù) 職 能調(diào) 研 與 開(kāi) 發(fā) 部 門(mén) /職能銷(xiāo) 售 部 門(mén) / 職能 采 購(gòu) 部 門(mén) / 職能 生 產(chǎn) 部 門(mén) / 職能 財(cái) 經(jīng) 部 門(mén) / 職能 發(fā)貨部門(mén) / 職能部門(mén) / 職 能 目 標(biāo) 部門(mén) / 職 能 目 標(biāo)部門(mén) / 職 能 目 標(biāo) 部門(mén) / 職 能 目 標(biāo)部門(mén) / 職 能 目 標(biāo) 部門(mén) / 職 能 目 標(biāo)業(yè)務(wù)流程客戶(hù)需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶(hù) 訂 單 履 行 流 程新 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 流 程市 場(chǎng) 拓 展 流 程生 產(chǎn) 流 程流程管理 該卷資料名 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶(hù)現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶(hù)合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶(hù)需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間） ? 降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法