【正文】 ? 現(xiàn)在許多企業(yè)的困惑是各部門都喊人少，結(jié)果人員越來越多，但企業(yè)的效率卻沒有真正提高。因此，企業(yè)需要的是一個(gè)大家在人員方面都能進(jìn)行自我約束、自我控制的機(jī)制，而不是一套硬性的定崗定編的規(guī)定。 ? 市場營銷能力： ? 客戶需求； ? 風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分； ? 客戶關(guān)系管理； ? 品牌樹立； ? 經(jīng)紀(jì)人管理 ? 產(chǎn)品開發(fā)； ? 制定達(dá)到歐洲水準(zhǔn)的運(yùn)作基礎(chǔ)設(shè)施決策的能力。最簡單的流程有一個(gè)輸入和一個(gè)輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。管理信息系統(tǒng)就是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對企業(yè)所需的信息進(jìn)行采集、處理、儲(chǔ)存和傳輸，并以此支持企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，如決策、評估、控制、交流甚至交易等等 供應(yīng)商 /合作者 顧客 銷售 財(cái)務(wù) 決策 加工 設(shè)計(jì) 采購 管理信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)的管理會(huì)產(chǎn)生巨大的影響 － 提高了企業(yè)信息的共享程度，更有利于企業(yè)管理層的迅速、科學(xué)決策； － 擴(kuò)大了企業(yè)管理各方面的功能，提高了管理效率； － 改變了原有的工作 /管理流程，使流程大大優(yōu)化； － 加大了原有管理的幅度和管理層次；導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的扁平化； － 加深了管理的深度，可以幫助管理部門大大減輕對日常事務(wù)的管理，從而加強(qiáng)對戰(zhàn)略層面事務(wù)的參與； － 加強(qiáng)了企業(yè)管理的透明度，使企業(yè)的股東、員工、業(yè)務(wù)伙伴等利益相關(guān)者都能實(shí)現(xiàn)更大程度的參與，促進(jìn)各方面利益的協(xié)調(diào)； － 促進(jìn)了“網(wǎng)絡(luò)組織”的形成，即不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且在企業(yè)之間形成基于信息系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，以提高資源配置的效率 什么是組織？ ? 組織是由兩個(gè)以上的人為達(dá)成共同的目的而組合起來的群體，它在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力、相互關(guān)系等方面形成的結(jié)構(gòu)體系即是組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能科室 職能科室 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)組 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 組織的成長過程 原有業(yè)務(wù) (原有核心能力 ) 新產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù) 生產(chǎn)線 / 營業(yè)部 分公司 原有業(yè)務(wù)發(fā)展 (加強(qiáng)原有核心能力 ) 上市公司 (新的核心能力 ) 子公司 (新的核心能力 ) ? 一般組織都有一個(gè)從小到大、從簡單產(chǎn)品 /服務(wù)到復(fù)雜產(chǎn)品 /服務(wù)的發(fā)展過程。通過試點(diǎn)取得經(jīng)驗(yàn)逐步推廣。 ? 關(guān)鍵使命法 : 崗位設(shè)計(jì)僅僅集中于對組織的成功起關(guān)鍵作用的崗位。 在充分理解了客戶需求之后，即可開始選擇崗位設(shè)計(jì)的方法 ，主要有以下四種方法： 組織分析法 : 通常適用于大型企業(yè)的大范圍重組項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，組織設(shè)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)占整個(gè)項(xiàng)目的大部分工作。 各種不同的方法適用于不同的項(xiàng)目 : 優(yōu)點(diǎn) 能深入解決許多細(xì)節(jié)問題，尤其適合于一個(gè)大型的傳統(tǒng)組織，在從事變革之前，需要對方方面面進(jìn)行確認(rèn)； 提供廣泛的組織和崗位的設(shè)計(jì)； 能提交一個(gè)與公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略一致的解決方案。 組織分析法 要求：必須有一個(gè)相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，否則難以形成相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。 操作管理型 – 投資回報(bào)； – 通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化來追求公司價(jià)值最大化。 – 財(cái)務(wù)控制 /戰(zhàn)略； – 營銷 /銷售； – 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)； – 新業(yè)務(wù)開發(fā)； – 人力資源。 關(guān)鍵職責(zé) 其次，需要對各主要職能進(jìn)行分析，明確各部門的使命和關(guān)鍵職責(zé) 示例 理順組織結(jié)構(gòu)還需要明確各職能、各層級之間在主要職責(zé)上的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 某移動(dòng)通信總公司市場部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評估及考核 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng)理 分管副總 其它副總 一、策略議題 中長期市場發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、營運(yùn)議題 本部門一般員工的招聘錄用、考核晉升降級、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 市場部門內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 對各分公司市場開發(fā)工作的日常支持和管理 市場部 基礎(chǔ)及專項(xiàng)市場調(diào)研制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 示例 參議權(quán) 決定權(quán) ? 例如，公司市場部內(nèi)工作可再劃分為市場策劃、市場調(diào)研、促銷管理、品牌管理等等，相應(yīng)的可設(shè)置為不同的崗位來具體實(shí)施。 關(guān)鍵職責(zé)細(xì)分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風(fēng)險(xiǎn)管理 部門的關(guān)鍵職責(zé) ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣 組織重點(diǎn)客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺保障 負(fù)責(zé)本級經(jīng)營業(yè)務(wù)的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理； ? 現(xiàn)金管理經(jīng)理； ? 貿(mào)易融資經(jīng)理 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 根據(jù)已經(jīng)梳理的組織結(jié)構(gòu)，分析各部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵職責(zé)，明確需要設(shè)定的關(guān)鍵崗位 某銀行公司業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置示例 通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責(zé) 電力行業(yè)客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 放款經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 主要職責(zé) ? 組織對目標(biāo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，了解目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況和風(fēng)險(xiǎn) ? 對目標(biāo)客戶進(jìn)行全面的營銷 ? 針對客戶的復(fù)雜的金融需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品組合，確?？蛻魸M意度的提高 ? 對電力行業(yè)重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ? 組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需求 ? 對公司業(yè)務(wù)新產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，設(shè)計(jì)開發(fā)方案，進(jìn)行投資估算和財(cái)務(wù)分析 ? 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品測試驗(yàn)收，報(bào)監(jiān)管部門批準(zhǔn) ? 通過各種形式將新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品向全行進(jìn)行推廣 ? 進(jìn)行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析，參與資產(chǎn)負(fù)債產(chǎn)品的定價(jià) ? 對新產(chǎn)品的銷售情況如客戶滿意情況，市場占有情況，效益風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行調(diào)查評價(jià)，評估新產(chǎn)品是否需要改進(jìn)，進(jìn)一步擴(kuò)大推廣或退出市場 ? 參與客戶營銷活動(dòng) ? 制訂、督導(dǎo)實(shí)施本級公司業(yè)務(wù)的市場營銷計(jì)劃，拓展本級自營業(yè)務(wù) ? 負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的放款操作 ? 進(jìn)行貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險(xiǎn) 角色 營銷 產(chǎn)品 放款及貸后管理 某銀行崗位設(shè)置和主要職責(zé)示例 以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，形成科學(xué)規(guī)范的崗位說明書 組織 結(jié)構(gòu)圖 崗位職 責(zé)描述 崗位說明書 崗位名稱 上下級關(guān)系 崗位目的 崗位職責(zé) 內(nèi)外部聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖 任職要求 訪談 崗位分析 問卷 崗位說明書 模版 示例 優(yōu)點(diǎn) 注重于新的管理信息系統(tǒng)對在崗者的影響； 服從于系統(tǒng)的要求，根據(jù)新的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整 。 流程重整 －－ “現(xiàn)有流程” 與“未來流程” 作用： 當(dāng)組織需要把現(xiàn)在解決問題的連續(xù)的活動(dòng)和流程形象化，或?yàn)榱死斫夂头治霎?dāng)前的流程“是什么”的時(shí)候所繪制的流程 －標(biāo)明當(dāng)前的工作步驟 。 ? 因此，在對各主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析時(shí)，主要應(yīng)該從時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果四方面，考慮是否需要對這些因素進(jìn)行控制。 標(biāo)桿對照法即在本行業(yè)內(nèi)選取成功的企業(yè)作為標(biāo)桿，以它做參考進(jìn)行本企業(yè)的崗位設(shè)計(jì) ? 這種方法比較直觀、簡單，但由于各企業(yè)的戰(zhàn)略、自身?xiàng)l件等總會(huì)有差異，所以也不能簡單地照抄照搬，而應(yīng)該在實(shí)踐中根據(jù)自身情況不斷進(jìn)行調(diào)整。 成功在于對不同方法的靈活運(yùn)用和充分地溝通 ? 崗位的概念 ? 影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 什么是定編？ ? 定編在這里包括定員。它所要解決的問題是企業(yè)各工作崗位配備什么素質(zhì)的人員 ,以及配備多少人員。而只需要對一些關(guān)鍵的崗位或者對某幾類崗位的人員配備進(jìn)行確定。 行政總務(wù) 包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。 ? － 所謂科學(xué)，就是要符合人力資源管理的一般規(guī)律，做到“精簡有效”，在保證工作需要的前提下，與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或條件相同的企業(yè)所確立的標(biāo)準(zhǔn)相比較，要能體現(xiàn)出組織機(jī)構(gòu)精干、用人相對較少、勞動(dòng)生產(chǎn)率相對較高的特點(diǎn)。 ? 進(jìn)行定編工作時(shí)，以專家為主，走專業(yè)化道路的原則 ? － 定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理的方方面面。因此，凡是實(shí)行勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。 ? 根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù) (業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) /每人 )及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，確定企業(yè)短期、中期、長期的員工編制； ? 根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)，將員工數(shù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，得到回歸分析方程；根據(jù)企業(yè)短期、中期、長期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)數(shù)據(jù)，確定人員編制。 ? 計(jì)算公式： ? M = T * R ? M = 某類人員總數(shù) ? T = 服務(wù)對象人員總數(shù) ? R = 定員比例 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定編的方法 ? 這種方法一般是先確定組織機(jī)構(gòu)和各職能科室，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍以后，根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的大小和復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。部門負(fù)責(zé)人對本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負(fù)責(zé)，在獲得批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。 管理層、專家訪談法（德爾菲法） ? 通過管理層訪談獲得以下信息： ? 下屬員工工作量、流程的飽滿性，員工編制調(diào)整建議； ? 預(yù)測其下屬員工一定期限之后的流向：提升 (部門內(nèi)和跨部門提升 )、輪崗、離職 (自愿和非自愿 ),統(tǒng)計(jì)各部門一定期限之后的員工數(shù)目。 ? 由于各企業(yè)的情況差別和情況的不斷變化，很難會(huì)有一個(gè)所謂“絕對正確、完全適用和一成不變”的編制，它主要還是服從于企業(yè)的總體目標(biāo)要求，在不斷的變化中調(diào)整，是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。人力資源管理要做的是，在一定時(shí)期內(nèi)，如何運(yùn)用有限的資本投入獲得最佳的崗位和人數(shù)的組合。但流程可以分成主要流程、子流程和輔助流程等幾個(gè)層次。 主要流程 A 主要流程 B 主要流程 C ...... 子流程 A1 子流程 A2 輔助流程 1 輔助流程 2 子流程 B1 子流程 B2 明確主要增值活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程和輔助流程 ? 以某城市銀行為例，其業(yè)務(wù)流程、管理支持流程、關(guān)鍵成功因素如下： 管理支持流程 預(yù)算管理和財(cái)務(wù)核算 人力資源管理 （招聘、培訓(xùn)、薪酬、激勵(lì)） 綜合行政事務(wù)管理 （秘書、文檔） 業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng)建立和維護(hù) （設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人員） 安全保衛(wèi)（安全設(shè)備、人員） 公共關(guān)系管理 （政府、媒體、客戶） 風(fēng)險(xiǎn)管理 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 市場營銷 客戶服務(wù) 資產(chǎn)保全 企業(yè)文化的建立和宣傳 戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整 (市場信息收集、分析，新的方案擬訂） 審計(jì)稽核 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和主要工作流程設(shè)計(jì)企業(yè)組織架構(gòu) － 某城市商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)圖 支行 董事會(huì) 行長 副行長 監(jiān)事會(huì) 會(huì)計(jì)部 國際業(yè)務(wù)部 個(gè)人業(yè)務(wù)部 資產(chǎn)保全部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 保衛(wèi)部 人事部 營業(yè)部 科技部 稽核部 研究發(fā)展部 辦公室 公司業(yè)務(wù)部 信貸管理部 股東大會(huì) 示例 根據(jù)企業(yè)的市場和自身的情況，確定了本企業(yè)的管理模式為操作管理型 三種不同的管理模式對比 總部的核心職能 管理目標(biāo)