服裝銷售技巧話術(shù)提升-文庫吧在線文庫
【正文】 特別喜歡穿純毛的毛衣 ,因為 _(加上優(yōu)點 )請問小姐 ,今天您主要是想看_ 哎呀，這我要和公司反映下，請問您的衣服起球、縮水是怎么發(fā)生的？這種毛衣面料和其他面料比起來有一點特殊性，因此在打理上要更加注意 ——方面的細節(jié)，這樣才能保持面料的狀態(tài)，否則容易出現(xiàn)您剛才說的現(xiàn)象，有很多人嫌麻煩，所以就不買這種面料的衣服，其實只要稍微注意一下，這種面料的毛衣 ——（加上優(yōu)點）請問小姐，今天您主要是想看 —— 總結(jié) ? 揚長避短，避實就虛 導(dǎo)購不要自己給自己制造問題很麻煩 顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題而要求退貨 ? 應(yīng)對模塊： 沒辦法，你買的時候不是挺喜歡的嗎？ 這是您自己看好的，我們 不能退貨 如果不 是質(zhì)量問題我們是不給退的 語言模塊 導(dǎo)購： 小姐您先不要著急，讓我了愛幫您處理這個問題，請問一下您覺得這款衣服什么地方讓您不滿意了？您可以具體說明一下嗎？小姐，是這樣的：首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多次，我明白您的意思了，其實這款衣服在款式上的優(yōu)點是 ——之所以如此設(shè)計是因為 ——所以當您穿上的時候顯得 ——（導(dǎo)入賣點） 小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫你把好關(guān)，這么熱的天讓您來來回回跑了這么多次，真是麻煩您了，來，我仔細挑幾件給您看，您稍等一下，請問您喜歡什么樣的款式 ——（顏色、面料）呢？ 總結(jié) ? 面對顧客退貨要求應(yīng)避重就輕 ? 換貨有限，退貨為限 謝謝 謝 謝 :02:5803:0203::02 03:0203:02::02:58 2023年 3月 3日星期五 3時 2分 58秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這樣吧，折扣上我確實滿足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個人送您一件非常實用的小禮物，您看這樣成嗎？（用贈品解決） 總結(jié) ? 讓步是有策略的 堅守后靈活或撤更讓顧客珍惜 總結(jié) ? 不要因為自己的衣服價格高而自暴自棄，因為，每件衣服其實都有自己的賣點，我們應(yīng)該努力去尋找并滿足顧客的需求，并且。 ? ，因為我們兩個品牌在風格以及價位上都是比較接近的，所以很多顧客在比較的時候也都會問到類似問題。小姐我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試，其實您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實是想為您服務(wù)好，請問是不是我剛才的介紹有什么問題？還是您根本不喜歡這個款式？為了我能更好的為您提供服務(wù)，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段） 總結(jié) ? 拋棄根帝固的散貨觀念 ? 服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識 導(dǎo)購熱情接近顧客， 顧客卻冷冷的回答：我隨便看看 應(yīng)對模塊： 沒有關(guān)系，您隨便看看吧 哦，好的，那您隨便看看吧 您先看看，喜歡可以試試 語言模塊： 導(dǎo)購： 是的小姐買衣服一定要多了解多比較，這樣非常正確，沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到想買的時候才知道怎么幫自己跳一件合適的衣服，請問您一般比較喜歡穿哪一類風格的衣服 (把了解顧客的需求縮小化） 沒問題小姐，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，來，我?guī)湍榻B一下，請問您一般喜歡穿什么樣的衣服 確實，現(xiàn)在賺錢都不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支，所了解一下完全必要，沒關(guān)系不管顧客買不買 ，我們的服務(wù)都是一流的，請問您今天是想看看上衣還是 總結(jié) ? 主動將銷售向前推進 將顧客的借口變成說服顧客的理由 顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看 ? 應(yīng)對模塊： 不會啊，我覺得挺好的 這是我們這季的重點搭配 這個很有特色呀，怎么會不好看呢？ 甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？ 語言模塊： 導(dǎo)購： 對關(guān)聯(lián)人：這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有 您這樣的朋友真好，請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我們可以一起來交流看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服好嗎？ 對顧客，您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好，請問這位小姐，您覺得什么地方讓您覺得不好看呢，您可以告訴我，這樣，我們可以一起給您的朋友提建議，幫您的朋友找一件更適合她的衣服 對顧客，您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢，可不可以請教一下，您覺得什么樣款式比較適合您的朋友呢，這樣我們也可以參考下 總結(jié) ? 不要讓自己關(guān)聯(lián)人相對立 ? 關(guān)聯(lián)人
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